ヘルプデスクは、IT の負担を大幅に軽減し、IT の効率を向上させ、レポートの作業負荷を向上させるためのアシスタント機能です。 Daystar ヘルプデスク システムには、次の 6 つのメジャー バージョンが含まれています。 1)チケット問題管理。問題管理を通じてユーザーの問題を迅速に解決します。 2)資産管理(システムは、一般的に使用される 4 種類のハードウェア デバイス (コンピューター、プリンター、スキャナー、プロジェクター) をサポートします) 他のハードウェア (ルーター、マウス、キーボード、その他の消耗品など) については、システムはチケット統計を実行しません。ただし、システムが組み込みの調達システムを使用している場合は、このタイプの調達を追加して、後の統計を容易にすることができます) 3) 資産調達。従業員による消耗品の購入を通じて、会社の資産購入がカウントされます。システムを簡素化するために、システムは 1 レベルの承認のみをサポートします。 4)知識ベース(KnowledgeBase) は、よくある質問を分類できます。 5)ニュースと通知。 ITニュース、お知らせ等の発行。 6)報告制度。各種レポートをサポートします。注: ヘルプデスクは主に企業向けです。個人の Web サイトをお持ちの場合は、無料版を入手するためにお問い合わせください。ただし、企業や組織などの場合は、製品版を購入する必要があります。
Star Helpdesk は、企業の IT 部門が従業員のコンピューター使用に関する問題を解決するサービス部門であり、従業員がバックグラウンドで問題を提出し、優先順位を設定することができます。 Daystar HelpdeskV4.3.2.2beta アップデート1. レイアウトを調整しました。 2. 多くの変更があります。 V4.1.1 と比較した V4.3.2.1 の追加点は次のとおりです。 1) 管理者モードで、チケットの統計を表示できるダッシュボードが追加されました。
2) 内部 SMS 通知モードによるタスク割り当てを追加しました。
3) 現在のユーザーによって処理された問題、未処理の問題、および中止された問題のリストを表示する問題リストを追加しました。
4) チケットを送信する際に連絡先情報が追加されます。
5) いくつかのロジックの問題を修正しました
6) チケットを管理することができます。例えば、管理者は、PC のチケットの履歴や、同僚が提案したチケットの履歴を追跡できます。
7) マルチドメイン状況での使用に適した、マルチドメイン制御のデフォルトが追加されました。
8) Active Directory の統合を容易にするために、基礎となるユーザー管理モジュールを書き直しました。
9) 知識ベースの分類を追加しました。システムを簡素化するために、カテゴリは 1 レベルの分類のみをサポートします。無制限の分類がサポートされている場合は、Daystar Portal で使用できます。
10) プログラムのインストールを容易にする簡易インストールプログラムを追加しました。 AD Active Directoryを統合し、Daystar会議室予約システムと併用できるバージョンです。
V4.1.0 バージョンと比較した V4.1.1 バージョンの新機能は次のとおりです。
1) データレポートビューの追加
2) アンケート機能を追加
3) 権限管理の追加
4) 資産管理の追加
5) その他の機能の最適化
以前のバージョンと比較して、V4.1.3 の機能改善は次のとおりです。
1) 購入カテゴリの管理を追加 管理者が製品の購入カテゴリを設定できるようになりました。
2) 生成された電子メールに変更を追加します。デフォルトでは .NET ベースの送信方法が使用されますが、jmail 送信方法を使用することもできます。
3) ユーザーに表示されない部分を非表示にします。
