旅行代理店にとって、自社の電子商取引ウェブサイトを開設することは大きな戦略的決断であり、発言権を獲得し、企業イメージを確立する上で重要な役割を果たします。
旅行会社のウェブサイトの機能をまとめると次のようになります。
1. ウェブサイトは、イメージ、価値、拡張性を高め、拡大し、深化させることができます。
2. プリセールス顧客、セールス顧客、アフターセールス顧客を問わず、インタラクティブで心のこもった「顧客関係管理」を提供できるWebサイトです。
3. Web サイトはオンライン プロモーションとマーケティングの基盤です。オフライン領域では、広告、広報、プロモーションなどと連動して一連のマーケティング活動を行うことができる一方で、Webサイト自体がインタラクティブなコミュニケーションプラットフォームであり、フィードバックやコミュニケーションも可能です。どちらのアクティビティもウェブサイト上で実現できます。さらに、これらの活動は核となる価値観に基づいている必要があり、その結果、活動の永続性と一貫性が保証されます。
効果的なオンライン マーケティング活動を通じて、旅行代理店のウェブサイトは上記の期待を実現し、従来のチャネルや方法よりも迅速にコミュニケーションを深めるという目的を達成できます。
ウェブサイトのプロモーション効果の測定基準: ウェブサイトの訪問数、会員登録数、企業の評判、ウェブサイトのロイヤルティ、コールセンターへの通話数、インターネットによる売上の着実な増加。
この旅行会社は、長年のオフラインサービスの経験を経て、自社商品のマーケティングプロモーション戦略に特化したコーポレートサイトを開発しました。 Web サイトの開設により、従来の旅行代理店は企業コミュニケーションの場としてインターネットを活用し、旅行代理店の知名度、評判、ロイヤルティを高めることができます。
インターネットの発展により、旅行代理店がコミュニケーションを統合するための新しい方法が開かれました。ネットワーク リソースの最大の利点は、高速、便利、正確、安価、効率的、そしてインタラクティブであることです。インターネットを利用する人が増えている現在、旅行会社のオンラインマーケティングはその特性を活かして旅行会社にサービスを提供することができます。
「ネットワーク アプリケーション = Web サイトの構築?」 答え: いいえ。企業 Web サイトの構築は、ネットワーク アプリケーション開発の基本的な作業です。会社のインターネット アクセスの目的、利用可能なリソース、および客観的な制約を明確にすることが、会社がネットワーク アプリケーション プロジェクトを成功させるための最初の鍵です。旅行代理店が Web サイトを運営する場合は、明確な位置付けを持ち、自社の利点を有効に活用する必要があります。観光業務の最前線で、最も詳細で実践的な旅行情報を把握します。 2. 比較的確立されたビジネス協力体制を持っています。 3. 一定の商品開発と運営受付能力を持っています。 4. 従来のチーム業務量を持っています。サポートが提供され、調達コストやサプライヤーとの関係も管理しやすくなります。
次に冷水を注ぎます。
もちろん、ウェブサイトを運営する旅行会社にも次のようなデメリットがあります。
1. ネットワーク技術に対する理解が不足しており、Web サイトのコンテンツの編成や機能的なサービスの設計に関して技術プロバイダーによって完全に受動的に制御されている。
2. インターネットマーケティングアプリケーションの習熟の欠如と注意力の不足。
3. 新たな組織体制の調整に直面し、ウェブサイトの運営・保守担当者と特定事業者の利害を調整する際に効果的なインセンティブの仕組みが欠如しており、その結果、旅行会社のリソースを完全に統合して活用することができなくなっている。
旅行会社がウェブサイトを運営する際に注意すべき点は次のとおりです。
1. テクノロジープロバイダーの選択:
1) 観光産業における情報サービスに注力し、実際に観光ウェブサイトの運営経験があり、オンライン観光消費者のニーズ、観光ビジネスの実際の運営、さらには観光全体の発展までを深く理解している企業業界;
2) 単一のテクノロジー企業を選択することはできません。需要分析、Web サイトの企画、デザイン、制作からオンラインマーケティングの管理、実行までワンストップサービスを提供できるフルプロセスの情報サービスプロバイダーを選択できます。
3) 協力方法については、単一の現金支払い取引を選択しないでください。 「現金＋その後の営業収入に手数料」という方法がベストで、双方が納得するのであれば、旅行会社と情報提供者が緊密に連携して運営するモデルも検討することは不可能ではありません。そして相互の資本参加。
2. 段階的な Web サイト構築への投資: Web サイトの構築と改善は一朝一夕に達成できるものではなく、コスト管理、拡張性、マーケティング アプリケーションに基づいた情報計画が必要であり、実際のアプリケーションのニーズに応じて段階的に実行する必要があります。
3. Web サイトのコンテンツの編集と保守: Web サイトのコンテンツ情報は多ければ多いほど良いため、機能的に位置付けられた旅行代理店の Web サイトでは、希少情報の収集と公開はほとんど意味がなく、保守担当者の負担が増えるだけです。旅行代理店の Web サイト管理者や管理者の仕事の鍵となるのは、自社が運営する商品に関連性が高く、的を絞った、タイムリーな情報を収集および更新し、それを人間らしい言語で編集することです。同時に、コーポレートサイトの特徴をアピールし、良いイメージを確立する場所でもあります。
4. ウェブサイトの機能設計：旅行会社のウェブサイトは情報更新の要求が比較的高いため、ウェブサイトを構築する際には、運営保守担当者に良好な操作環境を提供するために、ウェブサイトのバックエンド管理機能の開発と構築に注意を払う必要があります。 。一般原則は、優れた対話性、インテリジェントな管理、フレンドリーで使いやすい操作インターフェイスです。上記の要件を達成することによってのみ、業務プロセスが簡素化され、旅行会社オペレーターの作業効率とインターネットの利用意欲が向上します。
5. インターネット マーケティングの合理的な適用: ほとんどの旅行代理店は、ウェブサイトを開設した後、効果的なプロモーションを実行する方法を知りません。やみくもに大量の電子メール アドレスを購入したり、スパムを送信したり、検索エンジンのランキング サービスを購入したりする人々は、依然としてある程度のマーケティング意識を持っていますが、体系的かつ科学的な性質を欠いたこれらの散在的な行動は、満足のいくマーケティング結果を達成することからはほど遠いものです。プロの観光オンライン マーケティング コンサルタントを雇用することによってのみ、ウェブサイトの企画とデザイン、検索エンジンのキーワード選択、ウェブページの構造配置、マーケティング電子メールのコンテンツ構成、1 対 1 のコミュニティ マーケティング、ウェブサイトへのアクセス効果のモニタリングなどのさまざまな側面から統合されたマーケティング戦略を実行できます。旅行代理店の Web サイトは、広大なインターネットや多数の競合 Web サイトから目立つことができますか。
6. 企業の内部管理の調整：旅行代理店企業は、業界の性質、企業規模などの制約により、実際の事業収益との相関性が高く、実益を重視する企業が多い。戦略的な投資決定はほとんどありません。ネットワーク部門の設立や関係者の雇用体制は、ある意味、中長期的な戦略的投資であることは間違いなく、旅行会社本来の管理体制や流通の仕組みをそのまま適用するだけでは新たな変化に対応できません。 。旅行会社のリーダーは、この変化に対する十分な先見性と対応策を持たなければなりません。
旅行代理店のウェブサイト構築事例: www.guolvol.com北京新華国際旅遊サービス オンライン
「北京新華CITSオンラインプラットフォーム」は、観光利用者と業界事業者（上流・下流サプライヤー）がPHP運用ニーズを構築するためのWebサイトビジネスプラットフォームです。このプラットフォームには、エージェント管理、ユーザー管理、リソース定義、サービスのカスタマイズ、料金設定、ビジネス戦略管理、その他の管理機能を含む、ほぼすべての Web サイト管理機能が統合されています。エージェントオンラインサービス、アプリケーションサービス統合、運営業務管理などの機能を統一プラットフォームシステムに統合することで、オペレーター（旅行会社）は観光業界の法人顧客に対してインターネット上で企業プロモーションを容易に行うことができ、情報コミュニケーションの効率化を実現します。工場ベースの低コスト、高効率ソリューション
ウェブサイトの機能設計要件:
(1)Webサイトのクリエイティブデザイン
A) ウェブサイトは新華国際旅遊サービスの企業イメージを十分に表示し、顧客に新華国際旅遊サービスが高いサービス水準を提供できる旅行会社であると感じてもらう必要があります。同業のウェブサイトと比較して、際立っていて、さわやかで、シンプルかつエレガントでなければなりません。
B) コンテンツホームページのクリエイティブなデザイン
C) Flash、JavaScript、CSS、その他のテクノロジーを使用して特殊効果を表示できます。
D) 新華社のデモには、スライドの切り替えなどのビデオ技術を使用できます。
E) コンテンツは基本的に静的なページです。動的インタラクションの内容は今後のプロジェクトで実装される予定です。
(2) ポイント
A) 現在のウェブサイトでは、国内線、往路、ビザ、ホテル、ガイドなど、新華社に関する多くの基本情報を見つけることができます。
B) Flash、ビデオ、フォト アルバムの作成に必要な素材のほとんどは、新華国際旅遊サービスから入手できます。
C) 一部の顧客または一部の組織による新華国際旅行サービスの評価を引用する必要があります。
D) 新華国際旅遊サービスのメディアインタビュー (オンラインビデオなど) を見せることができる。
E) オンラインで予約および注文する機能。
F) 新華国際旅行サービスは、プロモーションや新製品のプロモーションなどを頻繁に開始する場合があります。ウェブサイトの関連部分は、ドリームウェーブなどのツールを使用して簡単に編集および変更できる必要があり、新華国際旅行サービス自体がそれを維持する機能を備えています。
G) 新華国際旅遊サービスの国際観光部分は、国家第一級アウトバウンド代理店の主な事業を示す別の Web ページに反映される必要があります。
H) 各エリアの専用の表示ページとプロモーション情報を作成します。
新華国際旅遊サービスとウェブサイト構築会社の共同努力により、予定通りウェブサイトを完成させるまでに 1 年半かかり、費用は 500 万元、工数は約 138 万 6,000 時間と膨大でした。 。 2005 年 12 月、北京新華社 CITS オンライン トラベル ネットワークの公式発足式が北京国際コンベンション センターで開催されました。ウェブサイトの開設当日には、5 件の回線予約注文と 2 件のホテル予約注文があり、これは良い兆候です。 。
現在、北京新華国際旅行サービス オンライン旅行ネットワークは、世界で 18,000 位にランクされるウェブサイトに成長し、国内旅行ウェブサイトのトップ 20 に入り、旅行代理店のウェブサイトのリーダーとなっています。情報が豊富で正確なので、ネチズンにとって旅行時に欠かせないウェブサイトの1つです。