しばらくの間、ライジングのウイルス対策ソフトを使用しているのですが、最近、パソコンの電源を入れると、右下にライジングの「ステートメント」ウィンドウが頻繁に表示されるようになったので、この件について詳しく知りました。ここでは、Li Xinrong が、Rising と 360 の報復対決におけるイベント マーケティングについて簡単に語ります。
イベントの簡単な振り返り
360 の発売と「永久無料」の発表以来、ウイルス対策ソフトウェアの課金状況が打破され、大手ウイルス対策ソフトウェア メーカーをかなり「イライラさせた」のがライジング社です。 360との「対決」へ。その後数年間、双方は「舌戦」を続け、互いの「間違い」を指摘した。
2010 年 1 月 23 日、ポーランドのセキュリティ組織 NTInternals は、1 年前に Rising ウイルス対策ソフトウェアの 2 つの脆弱性を秘密裏に Rising に報告したと発表しました。しかし、ライジングはこれまでのところ、最初の脆弱性を「部分的に修復」しただけで、2番目の脆弱性は「まったく修復されていない」。このニュースが出るとすぐに、360は即座に解釈し、あらゆる角度から広めました。
その後、ライジングは迅速に対応し、すでにこの脆弱性に対処したと述べ、多くの有名な国際製造業者でそのような脆弱性が数十件発生していることを強調した。この脆弱性は「ネットワークを通じて実現することはできず、脅威レベルは極めて低い」ためである。通常は、定期的なアップグレード処理が行われます。
すると360も反論し、Risingの脆弱性はパッチされておらず、これら2つの脆弱性を悪用する攻撃コードが広く拡散し始めており、Risingのユーザーがインストールできる緊急一時パッチを提供していると指摘した。
もちろんライジングはこれを否定し、360がユーザーのために「バックドア」を設置していると非難した。そして公式声明では、「Qihooがユーザーがインストールできる「バックドア」のソースコードをできるだけ早く公開し、この「バックドア」の本当の目的を明らかにし、できるだけ早く修正することを願っています。最初に不正ソフトウェアを作成した企業がセキュリティ業界に参入し、ユーザーのプライバシーを侵害するために「無料の不正ソフトウェア」を使用しようとしないことを願っています。」
同時に、360は脆弱性を緊急修正し、「抜け穴はどのソフトウェアにも発生する可能性がある」「抜け穴があることは恐ろしいことではない。鍵は、その後に脆弱性を公的に認められるかどうかである」と述べた公式感謝状を発行した。それを発見し、タイムリーに解決することは、セキュリティメーカーに責任があるかどうかを区別する重要な境界線である」など、この問題に対するライジングの姿勢とユーザーに対する責任を疑問視する声明も出た。
360 はこれまで (2010 年 2 月 3 日)、最新の公式記事「360 声明: 360 アンチウイルスが競合他社を上回り、市場でライジングの "バックドア" によって中傷された最初の企業になった」を公開してきました。
上記は事件の概要ですが、大手ウイルス対策メーカー 2 社が互いに「舌戦」から「告発」、さらには「中傷」までエスカレートしたことは明らかです。
イベントからマーケティングを考える
両者の善悪はさておき、マーケティングやリサーチの観点から、360はユーザーが懸念していたライジングの対応姿勢を自らの利点と相手の欠点を利用して騒ぎ立てた。製品の品質とともに、私たちは常にメーカーの姿勢に細心の注意を払っています。したがって、問題への対処に対するライジングの態度により、360 は弱みを握って大騒ぎすることができました。また、記事の下にはライジングに対する不満を表明する第三者のメッセージが多数掲載されており、このような記事を読んだライジングユーザーは自信を失っていることは明らかです。
360 が上記のイベントや記事を通じてユーザーの心を「浄化」した後、ほとんどのユーザーの「心」はすでに脆弱でしたが、360 はその機会を捉えて、ユーザーの注目を集め、そのパフォーマンスと効果を実証するために「360 Antivirus Dual Engine Edition」を発売しました。この時点で、360 の古いユーザーはその製品にもっと自信を持ち、ライジングの古いユーザーのほとんどもライジングのネガティブな情報と 360 の新製品に惹かれて 360 製品に目を向けると思います。
上記の分析が綿密であるかどうかは別として、360 は少なくとも、ユーザーの心理を把握し、正常性を失わずに相手の欠点を攻撃するのに十分な成果を上げています。この手法は、マーケティングやプロモーションに携わるすべての人にとって価値があります。ライジングが次にどのように「失速」を解消し、ユーザーの「心」を取り戻すかについては、非常に重要であり、私たちが学ぶ価値があります。
最後に、李信栄が誰であるかを誰もが知っていると思います。私はどちらの側についても議論しているわけではありませんし、どちらかの側のガンマンでもありません。分析が十分ではないとしても、この記事から何かを学べることを願っています。
ヒント: 著者による記事をもっと見たい場合は、Li Xinrong を検索するか、Li Xinrong の公式ブログhttp://www.00202.cn/をご覧ください。
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