企業が危機にどう対処すべきかについては多くの人が語っていますが、企業が危機に遭遇すると、企業や起業家は往々にして、ある種の無関心を示し、危機を「隠ぺい」することがあります。謝罪も説明も補償も必要ありません。 Liu Yuhan 氏は、近年のネットワーク危機は、危機を「封じ込める」ための従来の方法がインターネット時代には使い果たされていることを示していると発見しました。インターネットの普及に伴い、ビジネス環境はより厳しくなり、エラーが発生しやすくなり、消費者の要求もより高くなります。
事前に予防策を講じてリアルタイムで監視する
危機の出現はほとんどが前兆です。企業は危機が手に負えなくなるまで待ってから介入することが多いが、状況はすでに終わっていることが多く、情報が高速で拡散するインターネットでは事態を好転させるのはさらに困難である、ではどうすれば危機を回避できるのか、と劉玉漢氏は簡単に分析した。ポイント: 企業はインターネットの動向や消費者のフィードバックを常に監視する必要があります。ネガティブな情報が誰もが知ったときにあなたに伝えられるのを待ってはいけません。ネットユーザーは「持っていないものよりも持っているものを信じたい」という態度をとっているので、企業ブランドに対して警戒心を抱かせないでください。
誠実にコミュニケーションを図り、世論を理解する
サイバー危機が発生した場合、私たちは常に誠実に危機を受け入れて対処しなければなりません。ネチズンの意見に耳を傾け、メディアの批判を受け入れ、問題を総合的に検討した上で、誠実で友好的な会社の原則に従って国民に向き合ってください。危機が発生したときにパニックにならないように、劉玉漢氏は、メディアや国民に誤った印象を与えないよう、危機広報チームを立ち上げ、一貫した宣伝活動を行う必要があることを皆さんに思い出してもらいたいと考えています。危機に対処するときは、礼儀正しく礼儀正しく、良い姿勢を保ち、イメージを損なわないようにすると同時に、タイムリーに果断かつ適切な対処措置を講じ、危機に陥った消費者とのコミュニケーションをよく行う必要があります。タイムリーに。たとえ企業に責任がないとしても、消費者の誤解を避け、企業の寛大さを反映する余地を残さなければならない。
勇気を持って自分を受け入れ、改善していきましょう
ネットワーク危機の誕生 企業が適切に対処できれば、この種の企業危機は多くの場合私たちの活力となるでしょう。企業危機に対処した後は、その状況を利用して企業に対する消費者、社会、政府の信頼を回復するなどの事後対応が可能です。初期段階で高い社会的注目を集めたこの危機の機会を利用して、当社は地元の主流メディアでのブランドイメージと企業イメージの宣伝を徹底的に強化し、当社が非常に強力な企業であることをより多くの人に知って理解してもらうことができます。そして社会的責任のある企業。企業の本気度、責任感、消費者への配慮をさらに感じてもらい、継続的な良い口コミ効果を形成します。 Zhongqi PromotionのLiu Yuhan氏は、この種の広報は、引き起こされた影響の概念を変えることができるだけでなく、同時に、この種の広報報道は、状況を逆転させるのに非常に良い役割を果たすことを、大多数のビジネス友人に思い出させます。メディアの指示や否定的な報道を初期段階で薄め、洗練された企業の広報部門をよりよく反映することができます。
企業はまた、メリットを追求しデメリットを回避するために、オンライン世論にもっと注意を払い、よりオープンで透明性が高く、迅速な対応を意識する必要があり、チャンスを逃してはなりません。インターネット危機広報は当社の広報の総合力を測る基準であり、中小企業の基礎と発展の基盤でもあります。劉玉漢氏は、「危機は火事のようなものだが、消火活動は消火そのものだけでなく、消火前、消火中、消火後のプロセス全体にも焦点を当てている」とメッセージを伝えた。
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