Webサイトや企業ブランドを運営していると、競合他社がネガティブな情報を発信して企業のブランドイメージを毀損するような事態に遭遇する友人も多いと思います。問題はますます悪化しており、悪影響が非常に深刻なレベルにまで発展すると、対応するには遅すぎます。特にB2CのECサイトを運営している友人の場合、下手をすると売上に大きな影響が出てしまいます。ここでは私が普段使っている方法をいくつか紹介しますので、ぜひ参考にしてください。また、ネガティブな情報に対処する方法についても、Liu Zijun のブログで意見交換していただければ幸いです。
ネガティブな情報にどう対処するか:
1. 情報源を見つけて、まずその情報源を処理する
なぜ最初に情報源を見つける必要があるのでしょうか?ソースを見つけることによってのみ、ネガティブな情報の拡散速度を制御することができます。特に、一部の優良なポータル Web サイトや地域メディアの Web サイトは、ソース情報の処理が間に合わないと、ネガティブな情報が一気に拡散してしまいます。 。これにより、誰が拡散しているのかもわかるので、問題に適切に対処できるようになります。
2. ウェブサイトの公式チャネルを通じて処理する
現在、ネガティブな情報は主に主要なポータル、Baidu Knows、Baidu Tieba、SOSO、主要なコミュニティ フォーラム、ポータル ブログ、Weibo などのプラットフォームで公開されています。これらのプラットフォームに情報が掲載された場合は、まず Web サイト管理者に連絡して事実を誠実に説明すれば、通常は対応を手伝ってくれるでしょう。 Baidu Zhizhi や Baidu Tieba などの Baidu が所有するプラットフォームの場合は、Baidu 苦情センター(http://tousu.baidu.com/)を直接開いて苦情を報告し、処理することができます。 SOSO の質問については、対応する質問の [レポート] ボタンを直接クリックできます。
3. 危機広報会社を通じて対応する
現在、インターネット上には強力なメディアリソースと人脈を備えた危機広報会社がたくさんあり、ネガティブな情報にも対処できますが、オンライン広報会社に連絡する場合は、そのプロセスに注意する必要があります。インターネット広報会社も、価格について問い合わせるために関連する Web サイトの管理者に連絡するため、すぐに否定的な情報を送信しないでください。管理者はこの情報に価値があると判断し、それに応じて処理料金を増加させます。ですので、問い合わせの際には、この業界やこのコラムの情報処理にどれくらいのコストがかかるのか、ざっくり聞いてみましょう。
4. ポータル運営チームのWeibo
現在、多くのポータルや大規模なウェブサイトの公式 Weibo アカウントを開設するだけでなく、関連する管理チームやチーム リーダーも Weibo 認定を取得するために実際の情報を提供するため、この情報を通じて正確な情報を得ることができます。ウェブサイトのコラムの担当者を見つけて、直接連絡して対応してください。もう 1 つ注意すべき点は、独自の Weibo システムを備えた NetEase や Sohu などの Web サイトの場合、そのコラムやチャンネルが Sina Weibo にアカウントを持っている場合でも、連絡するには独自の Weibo システムのアカウントを使用するようにしてください。 、NetEase Technology Channelの情報を処理したい場合は、NetEase WeiboのTechnology Channel Weiboアカウントを使用して連絡してください。理由はわかります~~~。
5. SEO に有益な情報の網羅
検索エンジン上にネガティブな情報が大量にある場合、ポジティブな情報を大量に一括送信して百度の検索結果ページを占有することで、ネガティブな情報の発生をカバーすることができます。出版には、Baidu Zhizhi、Baidu Tieba、Baidu Space などの Baidu 製品を使用することをお勧めします。また、グループでブログを構築し、グループで多数の BBS を送信し、重点を置いた機密情報 Web サイトで公開することもお勧めします。また、グループでいくつかのポータル ブログを構築する場合は、最適化のためにネガティブな情報に対応するキーワードを具体的に追加したり、ランキングを向上させるためにブログ内の記事にいくつかのアンカー テキスト リンクを追加したりする必要があります。
6. ネガティブ情報 SEO 対策最適化
ネガティブな情報をカバーするだけでなく、キーワードを積み重ねたり、ネガティブな情報と同じ重複コンテンツを含む記事を大量に公開するなど、SEO 対策の最適化手法を使用してネガティブな情報を非最適化することもできます。これにより、検索エンジンが関連するページをダウングレードします。
7. 世論をうまく誘導する
B2Cのオンラインモールを運営していると、顧客からのクレームなどのトラブルが避けられず、大手サイトにクレーム情報を大量に公開してしまうことがあります。したがって、最善の方法は、問題に正面から取り組み、問題に対処するために顧客に積極的に連絡し、その結果を記事の形で公開して世論を誘導することです。顧客の問題を解決したり、情報に関するネガティブな問題に対処したりするだけでなく、企業のサービスイメージを向上させることもできます。
8. Weiboにおけるネガティブな情報の取り扱い
数日前、友人から Weibo 上のネガティブな情報にどう対処すればよいか尋ねられました。実際、Weibo は情報管理が比較的完全に行われており、該当する Weibo の公式管理者アカウントに直接連絡して、プライベート メッセージを送信することができます。新浪微博公式アカウントは@微博噂反論、@システム管理者、@微博小秘書、テンセント微博の公式管理アカウントは@十微博です。
元のアドレス: http://www.liuzijun.com/yunying/30.html
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