헬프 데스크는 IT의 업무 부담을 크게 줄이고 IT 효율성을 향상시키는 데 사용되는 보조 기능입니다. Daystar 헬프데스크 시스템에는 6가지 주요 버전이 포함되어 있습니다. 1) 티켓 문제 관리 , 문제 관리를 통해 사용자 문제를 신속하게 해결합니다. 2) 자산 관리 (시스템은 일반적으로 사용되는 네 가지 유형의 하드웨어 장치(컴퓨터, 프린터, 스캐너 및 프로젝터)를 지원합니다. 기타 하드웨어(예: 라우터, 마우스, 키보드 및 기타 소모품)의 경우 시스템은 티켓 통계를 수행하지 않습니다. 그러나 시스템이 내장된 조달 시스템을 사용하는 경우 이러한 유형의 조달을 추가하여 향후 통계를 용이하게 할 수 있습니다) 3) 자산 조달. 직원의 소모품 구매를 통해 회사의 자산 구매를 계산할 수 있습니다. 시스템을 단순화하기 위해 시스템은 1단계 승인만 지원합니다. 4) 지식 베이스 (KnowledgeBase)는 일반적인 질문을 분류할 수 있습니다. 5) 뉴스 및 알림 . IT 뉴스, 공지사항 등을 게시합니다. 6) 보고 시스템 . 다양한 리포트를 지원합니다. 참고: 헬프데스크는 주로 기업용입니다. 개인 웹사이트가 있는 경우에도 당사에 문의하여 무료 버전을 얻을 수 있습니다. 그러나 기업, 조직 등은 상용 버전을 구입해야 합니다.
Star Helpdesk는 기업 IT를 위한 보조 소프트웨어로, 일반적으로 직원의 컴퓨터 사용 문제를 해결하는 서비스 부서입니다. Daystar HelpdeskV4.3.2.2beta 업데이트 1. 레이아웃이 조정되었습니다. 2. 많은 변화가 있습니다. V4.1.1과 비교하여 V4.3.2.1의 추가 사항은 다음과 같습니다 . 1) 대시보드가 추가되었습니다. 관리자 모드에서 티켓 통계를 볼 수 있습니다.
2) 내부 SMS 알림 모드를 통한 작업 할당이 추가되었습니다.
3) 현재 사용자가 처리한 문제, 처리하지 않은 문제, 중단한 문제 목록을 표시하는 문제 목록을 추가했습니다.
4) 티켓 제출 시 연락처가 추가됩니다.
5) 일부 논리 문제 수정
6) 티켓을 관리합니다. 예를 들어 관리자는 PC의 티켓 이력과 동료가 제안한 티켓의 이력을 추적할 수 있습니다.
7) 다중 도메인 상황에서 사용하기에 적합한 다중 도메인 제어 기본값이 추가되었습니다.
8) Active Directory를 더 쉽게 통합할 수 있도록 기본 사용자 관리 모듈을 다시 작성했습니다.
9) 지식 기반 분류가 추가되었습니다. 시스템을 단순화하기 위해 범주는 한 가지 수준의 분류만 지원합니다. 무제한 분류가 지원되는 경우 Daystar Portal과 함께 사용할 수 있습니다.
10) 프로그램 설치를 용이하게 하기 위해 간편 설치 프로그램이 추가되었습니다. 이 버전은 AD Active Directory를 통합할 수 있으며 Daystar 회의실 예약 시스템과 함께 사용할 수 있습니다.
V4.1.0 버전과 비교한 V4.1.1 버전의 새로운 기능은 다음과 같습니다.
1) 데이터 보고서 보기 추가
2) 설문지 기능 추가
3) 권한 관리 추가
4) 자산 관리 추가
5) 기타 기능 최적화
이전 버전과 비교하여 V4.1.3의 기능 개선 사항은 다음과 같습니다.
1) 구매 카테고리 관리 기능이 추가되었습니다. 관리자가 상품 구매 카테고리를 설정할 수 있습니다.
2) 생성된 이메일에 수정 사항을 추가합니다. 기본적으로 .NET 기반의 전송 방법이 사용되지만 jmail 전송 방법을 사용할 수도 있습니다.
3) 사용자에게 보이지 않는 부분을 숨깁니다.
