샤오미처럼 현실적으로 별로 설득력이 없는 매장도 꽤 많겠죠? 고객과 직접 대면하지 않고 온라인 매장을 여는 것은 말솜씨가 서툴거나 피부가 얇은 사람들에게는 정말 웃을 일이다.
하지만 이 때문에 의도적으로 고객과의 긴밀한 소통을 회피한다면 큰 실수가 될 것입니다! 오프라인 매장보다 온라인 매장에서 거래를 완료하는 것이 더 어렵기 때문에 우리는 현실보다 의사소통을 더 잘해야 하고, 말과 반응을 더 잘 감지하고, 고객의 심리를 더 잘 이해하고, 말의 힘을 더 잘 활용해야 합니다.
직설적으로 말하면 좋은 '배우'가 되어야 한다. 그러기 위해서는 온라인 쇼핑 경험이 있어야 합니다. Xiaomi는 여러 번 온라인 쇼핑을 해왔고 대부분의 판매자는 매우 훌륭합니다. 태도가 좋지 않고 가짜 상품을 판매하는 판매자도 만났습니다. 그들은 우리에게 아는 것과 같이 많은 것을 가르쳐주었습니다. 어떤 종류의 조건이 고객을 혐오하게 만들고 가짜 제품 판매의 결과가 일회성 거래라는 것을 알고 있습니다. 이것들은 모두 귀중한 경험입니다.
동시에, 평소에 매우 내성적이고 과묵하고 단조로운 표정을 짓고 있더라도 고객과 소통하는 과정에서는 온 신경을 동원하여 신나게 대화를 나누는 역할을 해야 합니다. 상대방이 당신을 끌어당길 수 있고, 접근하기 쉽고, 설득력 있고, 신뢰할 수 있고, 실행 가능한 사람이 되십시오.
1. 친화력
우리 모두는 어떤 종류의 사람들과 더 많이 이야기하고 싶어하는지 알고 있습니까? 물론 그는 말하고 웃는 것을 좋아하는 사람입니다. 소위 말하는 사랑이란 말도 안 되는 소리를 하고, 동서로 떠들고, 끝없이 이야기하는 것이 아니라, 상대방이 좋은 말을 하면 그냥 몇 마디 불쾌한 말을 하거나 어려운 질문을 하면 그냥 대답하는 것입니다. 못 본 척. 오히려, 해야 할 말을 상대방이 웃는 얼굴로 이야기하고 있다는 느낌을 받을 수 있도록 열정과 설렘을 보여주면서 말하세요. 몇 가지 예를 들면 다음과 같습니다.
1. 상대방이 솔선해서 인사할 때, 물건을 사든 안 사든 그 사람을 귀한 사람, 인연 있는 사람, 도움이 될 사람으로 대해야 하므로 정중하게 인사해야 합니다. "안녕하세요."와 같은 메시지를 보낸 다음 "웨이터", "미소", "악수" 등 친근한 이모티콘을 추가하세요.
2. 상대방이 귀하의 게시물이나 스토어를 읽었다고 표현하는 경우, 실질적인 내용에 대해 이야기하기 전에 먼저 "샤오미를 지원해 주셔서 감사합니다!"라는 말과 함께 귀여운 표현을 추가해야 합니다. 그런 다음 최대한 빨리 상대방의 상점을 수집하고 스크린샷을 찍어 상대방에게 보여주세요.
3. 상대방에게 문자를 보낼 때, 상대방이 보고 있는 것은 컴퓨터 화면이 아닌 것처럼 입을 벌리고 진심으로 웃으며, 상대방이 입력한 단어를 큰 소리로 읽어야 합니다. 또는 키보드. 당신의 감정이 진심으로 표현되고, 상대방이 그것을 느끼고 당신의 미소를 생생하게 느낄 수 있도록 웃는 얼굴로 당신 앞에서 달리고 있는 살아있는 사람입니다. 이것이 너무 어렵다고 생각되면 상대방의 성별이나 나이를 모른다면 상대방을 자신이 가장 좋아하는 사람, 아름다운 여자나 잘생긴 남자로 상상하는 것이 도움이 될 수는 있지만 가치가 없습니다. 폭넓은 홍보.
4. 전체 의사소통 과정에서 자신이 입력하는 텍스트를 계속 웃으며 읽으십시오. 뭔가 부적절하고 상대방을 기분 나쁘게 만들 것 같다면 즉시 변경해야 합니다. 어려운 질문이 오더라도 미소를 잃지 말고 감사하는 마음으로 상대방의 입장에서 어떻게 대답해야 할지 생각해 보세요.
5. 처음부터 끝까지 진지한 태도를 취하지 말고 적절한 농담을 적절하게 사용하여 대화에 활기를 불어넣으세요. 적절한 시기에 제품 이외의 주제에 대해서도 이야기하고, 상대방의 습관을 이해하는 진지한 태도를 취하십시오. , 취미, 가족 등의 상황에 대해서는 부끄러워하지 말고 축복의 말을 전해주세요.
2. 설득력
이는 주로 고객이 귀하의 제품 및 서비스에 대해 질문할 때 귀하의 답변이 어조, 표현, 주장 등의 측면에서 정확해야 하기 때문입니다.
1. 흥정 관련 : 고객이 가격이 너무 높다고 직접 또는 재치 있게 말하면 "여보, 저희 가격은 정말 실감납니다. 특가 세일 기간이기도 해서 가산되는 이익은 없습니다"라고 직접적으로 말해야 합니다. .신뢰를 더 빨리 얻기 위해 무료 배송으로 축하 카드, 인증서, 포장 상자, 끈 등도 제공합니다. 엄밀히 말하면 Xiaomi는 이미 돈을 잃었습니다.”
그러기 위해서는 전제가 있는데, 즉 거짓말을 하지 말고 진실을 말해야 한다. 그렇지 않으면 자신감이 생기지 않고 상대방이 당신의 말에서 그것을 느낄 수 있을 것이다.
일정한 이익을 보장하려면 경쟁사의 동일하거나 유사한 제품에 대해 알아야 합니다. 그래야 "여보, 우리 회사의 가격은 우리 회사 중에서 정말 저렴합니다. 당신은 가격이 비슷한 제품을 선택했습니다." "가장 중요한 것은 가격뿐만 아니라 제품이겠죠? 그러면 제품의 질도 떨어지게 되고, A/S에도 영향을 미치게 되겠죠?"
예를 들어, 먼저 상대방에게 무료 배송을 제공하거나 배송비를 공유할 수 있다고 말하세요. 그래도 효과가 없으면 그에게 작은 선물을 주세요. 그에게 작은 선물을 하나 더 주세요. 그래도 효과가 없으면 그에게 약간의 할인을 해주세요. 귀하의 수익을 초과하는 경우 정중하게 "죄송합니다. 진심을 다했습니다. 그래도 귀하의 요구 사항을 충족할 수 없으면 Xiaomi에서 다른 여러 제품을 추천해 드릴 것입니다."라고 말하세요. ?" 이로 인해 고객은 기대치를 낮추고 약간 더 낮은 가격 거래를 달성하려고 노력할 수 있습니다.
귀하가 추천하는 제품의 가격이 더 이상 낮지 않고 고객이 여전히 이를 받아들일 수 없는 경우, 그는 재치 있게 "샤오미님, 정말 죄송합니다. 오늘은 귀하에게 적합한 제품을 선택하게 할 수 없었습니다. 나는 샤오미에 자주 관심 가져주시길 바랍니다." 매장과 제품. 샤오미에서 신제품이 출시되면 알려드리겠습니다. 다음에도 협력할 수 있기를 바랍니다~~"
2. 제품 설명: Xiaomi는 텍스트에 대해 많이 말하지 않습니다. 핵심은 사진입니다. 이것은 모든 구매자가 매우 우려하는 부분입니다. 즉, 사진이 처리되었는지 여부와 그것이 진품이고 신뢰할 수 있는지 여부입니다. 이 점에 관해 샤오미의 제품은 상당히 특별해서 아주 자세하게 설명해야 합니다. 내 설명을 참조할 수 있습니다. "친애하는 우리 사진은 모두 자연광 아래에서 촬영되었으므로 안심하십시오. 절단 외에는 인위적인 처리가 없습니다. 색상은 촬영 당시와 정확히 동일하지만 영향을 받을 수 있습니다. , 모니터의 영향으로 약간의 색상차이가 있습니다. 실제 상품이 컴퓨터 화면만큼 아름답지 않다고 생각하시면 반품 가능합니다.
한번은 고객이 실제 매장에서 본 보물이 모두 아름답고 가격이 매우 높다고 구체적으로 물었습니다. Xiaomi는 그에게 "여보, 이렇습니다. 보석 매장은 조명 효과에 주의를 기울입니다. 비용은 또한 조명으로 만든 아기는 더 아름답습니다. 자연광 아래에서 사진을 찍으면 효과가 훨씬 떨어집니다. 따라서 대부분의 고객이 보는 효과는 거의 동일합니다. 우리의 사진은 아기를 확대하고 결함을 더 분명하게 만들기 때문에 실물이 그림보다 더 아름답다고 보고하는 반면, 실물에서는 그러한 명백한 결함을 보기가 어렵습니다. 가격이 물리적으로 높은 것은 정상입니다. 조명을 제외한 매장에는 직원 급여, 매장 임대료, 장식, 관리비 등 일련의 비용이 있습니다. 운영 비용이 높은 것은 이해할 수 있으므로 가장 중요한 것은 제품을 선택하는 것입니다. 당신이 좋아하는 상인과 당신이 자신감을 갖고 구매할 수 있도록, 옥 자체는 운명에 관한 것이며 너무 많은 다른 요인의 방해를 받을 필요가 없습니다."
3. 제품 품질 관련: 고객이 이와 관련하여 질문하는 경우 매우 긍정적이고 단호하게 답변해야 하며 "아마도", "아마도", "아마도", "대략", "과 유사한 단어를 사용하지 않도록 노력하십시오. 상관없다", "반드시 그렇지는 않다", "왼쪽이든 오른쪽이든" 그렇지 않으면 고객은 귀하가 전혀 전문적이지 않고 제품에 대한 철저한 이해가 없으며 단지 형식적이며 확신이 없다고 생각할 것입니다. 제품의 품질.
질문 자체가 광범위하거나, 일반적이거나, 암시적이거나, 불분명한 경우, 솔선하여 그러한 질문을 정확하게 대답할 수 있는 구체적이고 작은 질문으로 다듬고 상대방에게 논리적이고 명확하게 무엇을 원하는지 하나씩 알려주어야 합니다. 생각해보면 모직물? 그는 확실히 당신이 그보다 더 전문적이라고 느낄 것입니다.
"여보, 나는 왜 200달러가 넘는 아기와 2,000달러가 넘는 아기 사이의 차이를 알 수 없나요?"와 같은 일부 질문에 명확하게 대답하기가 정말 어렵고 말할 시간이 많지 않다면 그에게 전문적인 질문이 많이 있습니다. "질감, 투과성, 색상, 크기 및 조각이 다르기 때문에 구체적으로 판단하는 방법은 Xiaomi의 게시물을 읽어보십시오. 알겠습니다."와 같은 일반적인 설명만 먼저 드릴 수 있습니다. 이 문제를 포괄적으로 설명하는 미리 준비된 게시물을 상대방에게 보내고 상대방이 잠시 시간을 들여 살펴볼 수 있도록 하십시오.
물론, 상대방에게 메시지를 보내는 이 방법은 상대방이 몇 가지 간단한 문장으로 설명하기 어려운 질문을 할 때만 사용할 수 있습니다. 쉽게 사용하지 마세요, 기억하세요! 그러면 상대방은 당신이 접근하기 어렵다고 느끼거나, 서비스 태도가 좋지 않거나, 일부러 질문을 피하거나, 당신이 그에게 차갑다는 생각을 갖게 될 것입니다. 따라서 이 방법을 사용한 후에는 상대방에게 "안녕하세요, 지금 질문을 이해하셨나요? 샤오미에서 추가 설명이 필요합니까?"라고 물어보세요.
이때 상대방이 더 이상의 설명을 요구하지 않는다면 거래를 원활하게 할 수 있습니다. "고객님, 샤오미의 설명을 인내심 있게 들어주셔서 정말 감사드립니다. 다른 질문이 없으시면 안심하고 사진을 찍어주시면 됩니다. 자기야, 최대한 빨리 포장해서 배송해줄게~~"
4. 거래 보안 및 애프터 서비스 관련: 일부 고객은 Alipay에 대해 잘 모르고 결제 후 속일까 봐 걱정합니다. "안심하세요. Alipay 거래는 제3자 결제입니다. 귀하의 돈은 내 계좌에 있지 않고 Alipay에 있습니다. 아기를 받은 후에만 확인 후 문제가 없습니다."라고 단호하게 말해야 합니다. 귀하의 금액이 당사 계정에 입금되기 전에 Alipay에 로그인하여 결제 및 평가를 확인하세요. 제품에 문제가 있는 경우 수령 후 타오바오에 로그인하여 환불을 신청할 수 있습니다. 사람이 하는 작업이 아닌 타오바오에서 설정한 프로그램으로 진행되기 때문에 전혀 걱정하실 필요가 없습니다!
상대방이 지불 확인 후 제품에 품질 문제가 있을 것이라고 걱정하고 판매자가 판매 후 약속을 이행하지 않을 것이라고 걱정하는 경우 "우리가 약속한 반품 및 교환은 반드시 이행되어야 합니다. 그렇지 않으면 귀하는 타오바오에 전화해 샤오미에 대해 항의하시면 샤오미 매장은 즉시 문을 닫을 것입니다." 문제가 분실되면 계정이 동결됩니다. 문제가 만족스럽게 해결될 때까지 영업을 재개할 수 없습니다. 이 기간 동안, 우리의 손실은 당신의 사업보다 훨씬 더 큽니다. 우리는 좋은 것을 희생하지 않고 큰 것을 잃지 않을 것입니다. 그렇게 생각하십니까?”
또한 고객에게 거래 시 "현금 결제"를 사용하도록 권장할 수도 있습니다. 이것은 샤오미가 최근 출시한 새로운 서비스이지만, 정말 소심한 고객에게는 매우 유용할 것이라고 믿습니다.
3. 신뢰
신뢰는 귀하에 대한 고객의 종합적인 평가이며, 위에서 언급한 커뮤니케이션 과정과 더 많은 서비스를 통해 점차 생성되고 통합됩니다.
접근하기 쉽고 설득력이 있으면서도 매우 효율적이고 단호하게 실행한다면 신뢰는 자연스럽게 쌓일 것입니다.
처음부터 끝까지 자신감과 인내심을 유지하고, 충분한 심리적 준비와 제품 지식을 바탕으로 하는 한, 샤오미는 고객이 아무리 까다롭더라도 고객이 여러분에게 깊은 인상을 받고, 경외심을 갖게 될 것이라고 믿습니다. 당신에게 헌신하십시오.
하지만 고의로 문제를 일으키는 사람들을 만나는 것은 불가피합니다. 샤오미는 매일 한 시간 이상 질문하러 오는 사람을 만난 적이 있습니다. 더 이상 질문하지 마세요. 마지막으로 샤오미의 보물을 가져와서 무엇이 좋은지, 무엇이 나쁜지, 가격이 얼마나 더 좋아질 수 있는지 하나씩 설명해 달라고 했습니다. 샤오미는 2주 동안 그와 끈기 있게 대화를 나누다가 결국 흔적도 없이 사라졌다. 샤오미는 그런 친구를 만나면 분명 많은 판매자들이 우울해질 것이라고 믿지만, 그의 까다로운 질문 덕분에 같은 질문을 하는 다음 고객을 상대할 수 있는 능력을 갖게 되었기 때문에 그 친구는 감사할 가치가 있다고 생각합니다. 그 2주 동안의 채팅 과정도 매우 편안하고 즐거웠습니다.
"노력은 보답한다"는 속담처럼, 노력하는 한 항상 이익이 있을 것이고 항상 기쁨이 있을 것입니다. 물론, 이후 많은 고객들이 그가 언급한 문제를 제기했고, 샤오미는 이를 쉽게 처리할 수 있었습니다.
이 친구는 나를 사람으로 이해하고 신뢰해야 한다고 생각합니다. 왜 내 물건을 사지 않았든, 이것 역시 나의 실패일 수 있기 때문입니다. 나는 그와 관계가 있습니다. 그의 의사소통은 충분히 깊고 상세하지 않습니다. 하지만 나는 그에게 감사합니다! 어쩌면 그는 여전히 나를 "놀린" 것을 후회하고 감히 나를 대하지 않을 것입니다. 그렇다면 Xiaomi가 그렇게 인색한 사람이 아니라는 것을 그에게 알려주고 싶습니다. 나는 언제든지 내 좋은 친구를 다시 만날 수 있기를 바랍니다!
4. 실행능력
이는 우리의 약속을 이행하는 데 있어 핵심적인 연결고리이며 어떠한 행운도 없이 엄격하게 이행되어야 합니다.
1. 배분 : 고객의 주문을 여러번 꼼꼼히 읽어본 후, 채팅내역을 잘 읽어보고, 고객에게 보내야 할 상품과 선물을 하나씩 기록하고, 서면 순서대로 상품을 배분하고, 하나의 품목을 준비합니다. 하나를 확인하세요. 아무것도 놓치지 않도록 확인하세요.
2. 포장: 상품이 깨지기 쉬운지 여부에 관계없이 특히 손상되기 쉬운 부분은 주의 깊게 단단히 포장해야 하며, 종이 공, 버블랩, 비닐봉지 및 기타 탄력 있고 부드러운 재질로 특별히 보호해야 합니다. 샤오미의 경옥은 깨지기 쉽지만 샤오미에서 5겹으로 촘촘하게 포장한 뒤 수천 미터 높이에서 떨어지거나 차에 치여도 깨지지 않는다. 아미타불님, 아주 좋습니다! 샤오미는 충돌을 가정하고 있지 않습니다. 오해하지 마세요~~
일반적으로 제품 포장은 "내부 3겹, 외부 3겹"이어야 합니다. 제품이 쉽게 손상되지 않더라도 포장을 통해 세심한 주의를 기울여야 합니다.
3. 배송: 먼저 현지 택배 회사의 습관을 이해하세요. 예를 들어 여기 Xiaomi에서는 오후 4시 이전에 주문한 경우 일반적으로 4시 이후에 주문한 경우 전화로 문의하세요. 택배사에서 해줄건데 픽업할 시간이 없어서 다음날 배송을 해야 했어요. 따라서 4시 이전에 촬영한 아기는 무슨 일이 있어도 당일 발송하고, 4시 이후에는 특별한 휴일이 없는 한 다음날 발송해야 합니다. 모든 특급 회사가 휴가 중일 때, 그렇지 않으면 우리는 그것을 확실히 발송할 것입니다.
이것은 말만 하는 것이 아니라 엄격하게 시행해야 합니다. 고객을 속여도 운송장의 진실은 온라인으로 확인할 수 있어 속을 수 없습니다!
택배사 측에서 부득이하게 배송을 지연시켜 평소보다 하루 이틀 정도 늦어지는 경우가 있는데, 이때는 택배사의 잘못이라 하더라도 판매자로서 구매자에게 진심으로 사과하고 그 이유를 객관적으로 설명해야 합니다. 구매자는 온라인에 접속하여 판매자의 배송 시간을 확인하여 실수하지 않도록 할 수 있습니다.
4. 판매 후: 제품이 배송된 날, 당사는 상대방에게 영수증에 주의를 기울이도록 운송장 번호를 수취인의 휴대폰으로 전송합니다. 이렇게 하면 잘못된 주문으로 인한 반품을 피할 수 있습니다. 매우 번거롭고 돈을 잃을 가능성이 높습니다. 매일 시간을 내어 운송장에 주의를 기울이십시오. 서명했다면 가능한 한 빨리 상대방에게 축하 메시지를 보내고 기술 등 이전에 언급되지 않은 지식과 방법을 상대방에게 알려주십시오. 로프 등으로 경옥을 꿰는 것.
고객이 상품에 만족하고 좋은 리뷰를 주면 좋은 리뷰도 잘 활용하고, 설명 기능도 잘 활용하고, 고객에게 사려 깊은 말 한마디도 전할 수 있는 좋은 기회입니다. 매장을 둘러보는 다른 잠재 고객에게 애프터 서비스를 제공하세요.
고객이 상품에 만족하지 못하는 경우, 최대한 빠른 시일 내에 합리적인 설명을 하여야 하며, 설명 후에도 여전히 불만족스러울 경우에는 무조건 반품 또는 교환을 하여야 하며, 그렇지 않은 경우에는 책임을 회피할 수 없습니다. 고객을 잃을 뿐만 아니라, 무언가를 신뢰하면 일련의 고객을 잃을 수도 있고 심지어 매장을 닫을 수도 있습니다.
고객으로부터 최대한 많은 개인 정보를 수집하고, 고객의 취미, 생일, 외모 등 기본 정보를 파악하고, 적절한 시기에 인사와 축복, 작은 선물까지 보내는 것이 모두 좋은 방법입니다. 단골고객과 입소문을 불러일으킵니다.
5. 유연한 쇼핑 가이드
이 점은 실제로 위의 협상 부분에서 언급한 바 있습니다. 고객이 일부 조건에 만족하지 못할 경우 고객은 고객의 선택 범위나 거래 기준을 염두에 두고 변경하여 고객의 목표를 변경할 수 있습니다. 최대한 많이 거래하세요.
동시에 Xiaomi의 Cui Stone Forest Jadeite( http://cui40.taobao.com )와 같이 68위안 이상 구매 시 무료 배송, 무료 DIY 인사말 등 다양한 수준의 무료 활동을 설정할 수도 있습니다. 98위안 이상 구매 시 카드 제공, 168위안 이상 구매 시 무료 배송. 작은 옥 펜던트를 제공하면 고객이 설정된 예산을 낮은 수준에서 높은 수준까지 특정 선물 포인트로 늘리도록 유도하여 거래량을 늘리는 목적을 달성할 수 있습니다.
동시에 샤오미는 작은 것 때문에 큰 것을 잃지 말라고 강조하고 싶은데, 이는 쇼핑 가이드 방법과도 많은 관련이 있습니다. 고객이 해당 상품에 대해 많이 알고 있고 구매할 계획이 있음에도 불구하고 지원되는 상품이나 선물이 만족스럽지 않다면 매우 위험할 수 있습니다. 예를 들어, 제품 포장 가방, 상자, 병 등도 매우 중요하며, 특히 식품이나 액세서리의 경우에는 까다롭고 무심코 찾을 수 없는 것이어야 합니다.
샤오미는 그런 판매자를 만났습니다. 비록 불편함은 있었지만 그래도 좋은 평가를 주었습니다. 하지만 이 역시 우리의 첫 협력에 대한 상호 존중과 이해에서 비롯된 것임을 그에게 상기시켰습니다. 나는 여전히 그것을 다시 사고 싶습니다. 마찬가지로 우리도 판매자이기 때문에 구매자의 심리를 이해해야 하며, 상담 과정에서나 사진을 찍기 전에 상대방에게 명확하게 알려야 합니다. 그렇지 않으면 많은 손해를 보게 됩니다.
물론, 동일한 지원 제품이나 선물도 적절한 쇼핑 가이드를 통해 우리에게 더 많은 신뢰를 줄 수 있습니다. 고객이 보물 사진을 찍으면서 기꺼이 이러한 액세서리를 찍을 수 있다면 거래를 통해 더 많은 것을 제공할 것입니다. 두 가지 신뢰도 수준보다 높습니다. 그러나 이것이 항상 효과적인 것은 아닙니다. 때로는 점수가 계산되지 않을 수도 있으므로 정신적으로 준비하십시오.
이 방법은 고객의 상황에 따라 다릅니다. 급하게 아기 사진을 찍는다면 이미 촬영된 것을 "추정"할 의향이 없습니다. 습관으로 자리 잡으면 기분에 영향을 미치고, 상대방이 불만을 느끼기 쉽습니다.
마지막으로, 실제로 고객의 요구 사항을 충족할 수 없고 주문을 잃게 될 경우 감정에 영향을 주어서는 안 되며, 고객을 불행하게 만드는 것은 물론이고 정중하게 "죄송합니다. Xiaomi는 귀하의 요구 사항을 충족할 수 없습니다."라고 말해야 합니다. 이번에 요청하시면 다음 번에는 최선을 다하겠습니다. Xiaomi 매장의 신제품에 주의를 기울이십시오. 아마도 다른 매장에 가서 더 적합한 제품을 선택하여 Xiaomi에 보낼 수도 있습니다. 시간 분석 도와드릴게요~~ 행복한 하루 보내세요!”
실제로 문의를 했으나 거래를 성사시키지 못한 고객도 많지만, 고객님의 인내심과 친절함으로 인해 적어도 고객님은 많은 판매자 중에서 가장 먼저 떠오르는 사람입니다. 그들은 뭔가가 필요합니다.
오늘의 결론
1. 리셉셔니스트(고객서비스) 역할을 제대로 수행하지 못하면 지금까지의 모든 준비작업은 물거품이 됩니다.
2. 고객을 맞이하는 것은 웅변이나 문학적 재능에 대한 테스트가 아니라 인내, 배려 및 전문 지식에 대한 테스트입니다.
3. 고객 서비스는 하나의 것만 알 수 없고 다른 하나도 모를 수 없습니다. 머리와 발을 무시할 수는 없습니다. 거래 과정의 앞, 중간, 뒤, 안과 밖을 종합적으로 고려하고 구현해야 합니다. 끝까지 말입니다.
4. 고객 응대 품질은 거래 완료 여부만으로 측정되지 않습니다. 고객의 신뢰를 얻는 것이 최우선입니다. 귀하가 고품질 고객 서비스임을 고객에게 항상 기억하십시오.
기사의 출처(최시린옥 http://shop.cui40.com ), 재인쇄 시 링크 형태로 출처를 표기해 주시기 바랍니다.