저는 한동안 라이징(Rising) 백신 소프트웨어를 사용해왔는데, 최근 컴퓨터를 켰을 때 오른쪽 하단에 라이징의 '설명' 창이 자주 나타나는 것을 발견하여 이 문제에 대해 자세히 알게 되었습니다. 여기에서 Li Xinrong은 Rising과 360의 맞대결 대결에서 이벤트 마케팅에 대해 간략하게 이야기합니다.
행사에 대한 간략한 리뷰
360이 출시되고 "영구 무료"가 발표된 이후 바이러스 백신 소프트웨어에 대한 과금 상황이 무너졌습니다. 따라서 Rising은 주요 바이러스 백신 소프트웨어 제조업체를 크게 "불안하게" 만들었습니다. 360으로 '대결'합니다. 이후에도 양측은 계속해서 '말싸움'을 벌이며 서로의 '잘못'을 지적했다.
2010년 1월 23일, 폴란드 보안 조직인 NTInternals는 1년 전 Rising 바이러스 백신 소프트웨어의 두 가지 취약점을 Rising에 비밀리에 보고했다는 발표를 발표했습니다. 하지만 라이징은 현재까지 첫 번째 취약점은 '일부 수정'만 했고, 두 번째 취약점은 '전혀 수정되지 않았다'고 밝혔다. 해당 소식이 나오자마자 360은 즉각 이를 다각도로 해석해 전파했다.
라이징은 신속하게 대응해 이미 해당 취약점을 처리했다고 밝혔으며, 해당 취약점은 "네트워크를 통해 실현될 수 없고 위협 수준이 극히 낮기 때문에" 많은 유명 해외 제조업체에서 이러한 취약점이 수십 개나 나타났음을 강조했습니다. 일반적으로 정기적인 업그레이드 처리가 수행됩니다.
그러자 360도 라이징의 취약점이 패치되지 않았으며, 이 두 취약점을 악용한 공격 코드가 광범위하게 확산되기 시작했다고 반박하며, 라이징 사용자들이 설치할 긴급 임시 패치를 제공하고 있다.
물론 Rising은 이를 부인하고 360이 사용자를 위해 "백도어"를 설치했다고 비난했습니다. 그리고 공식입장에서는 "치후가 하루빨리 사용자들이 설치할 수 있도록 '백도어'의 소스코드를 공개하고, 이 '백도어'의 실제 목적을 명확히 밝혀 빠른 시일 내에 수정이 이루어지길 바란다"고 전했다. 원래 악성 소프트웨어를 생산한 회사가 보안 업계에 합류하여 사용자 개인 정보를 침해하기 위해 "무료 악성 소프트웨어"를 사용하지 않기를 바랍니다."
동시에 360은 긴급히 취약점을 수정하고 공식 감사 편지를 보내 "어떤 소프트웨어에서든 허점은 발생할 수 있다"며 "허점이 있다고 해서 끔찍한 것은 아니다. 관건은 이후 취약점을 공개적으로 인정할 수 있는지 여부"라고 밝혔다. 이를 발견하고 적시에 해결하는 것이 보안 제조사의 책임인지 아닌지를 구별하는 중요한 선이다” 등의 발언에서는 문제에 대한 라이징의 태도와 사용자에 대한 책임에 의문을 제기했다.
이때(2010-02-03)까지 360은 최신 공식 기사 "360 성명: 360 Antivirus가 경쟁사를 능가했으며 Rising의 '백도어'에 의해 비방을 받은 시장 최초의 제품이 되었습니다."라는 기사를 게재했습니다.
이상은 사건에 대한 간략한 검토이지만, 양대 백신 제조사가 서로를 향한 '말싸움'에서 '고발', 심지어 '비방'까지 확대한 것은 분명하다.
이벤트를 통한 마케팅 살펴보기
마케팅과 연구의 관점에서 볼 때 360은 자신의 장점과 상대방의 단점을 활용하여 Rising의 문제 처리 태도에 대해 호들갑을 떨었습니다. 제품의 품질과 함께 우리는 항상 제조업체의 태도에 큰 관심을 기울입니다. 따라서 문제를 처리하는 라이징의 태도는 360이 약점을 포착하고 그것에 대해 소란을 피우도록 허용했습니다. 게다가, 기사 아래에는 라이징에 대한 불만을 표현하는 제3자 메시지가 다수 있습니다. 그러한 기사를 읽은 라이징 유저들은 분명 자신감을 잃었을 것입니다.
위의 이벤트와 기사를 통해 360 사용자의 마음이 "정화"된 이후, 대부분의 사용자의 "마음"은 이미 취약한 상태였습니다. 360은 기회를 포착하여 사용자의 관심을 끌고 성능과 효과를 입증하기 위해 "360 Antivirus Dual Engine Edition"을 출시했습니다. 사용자들에게는 이때가 되면 360의 기존 사용자들이 자사 제품에 대해 더 많은 신뢰를 갖게 될 것이며 대부분의 라이징의 기존 사용자들도 라이징의 부정적인 정보와 360의 신제품에 매력을 느껴 360 제품으로 눈을 돌릴 것이라고 믿습니다.
위의 분석이 철저한지 아닌지에 관계없이, 360은 적어도 사용자의 심리를 파악하고 그 평범함을 잃지 않으면서 상대방의 단점을 공격할 만큼 충분히 해냈습니다. 이 방법은 마케팅과 홍보에 종사하는 모든 사람들에게 가치가 있습니다. Rising이 어떻게 "실속"을 정리하고 사용자의 "마음"을 회복해야 하는지는 매우 중요하며 우리가 배울 가치가 더 높습니다.
마지막으로 Li Xinrong이 누구인지 모두가 알고 있다고 믿습니다. 나는 어느 쪽에서도 논쟁을 벌이는 것이 아니며, 나는 어느 쪽의 총잡이도 아닙니다. 이 기사는 단지 이 이벤트의 마케팅을 분석한 것입니다. 분석이 충분히 철저하지 않더라도 여전히 모든 사람이 이로부터 무언가를 배울 수 있기를 바랍니다.
팁: 저자의 더 많은 기사를 보려면 Li Xinrong을 검색하거나 Li Xinrong 공식 블로그 (http://www.00202.cn/) 를 방문하세요.
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