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사람들이 귀하의 페이지를 열자마자 뒤로 버튼을 누르게 만드는 이유는 무엇입니까? 이를 개선하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?
이 문제에 대해 오랫동안 생각해 본 결과 원래 생각했던 것보다 더 많은 요인이 있다는 것을 발견했습니다.
다음의 요소들을 개별적으로 고려하면 방문객에게 빨리 떠나고 싶은 충동을 일으키지 않을 수도 있지만, 이러한 요소가 혼합되면 방문객에게 즉시 떠나고 싶을 만큼 나쁜 인상을 주기에 충분합니다.
사용자에게 웹사이트에서 즐거운 경험을 제공하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 사실 대부분의 웹사이트에는 몇 가지 문제가 있습니다. 하지만 다음과 같은 부정적인 요소들을 살펴보고 이를 피하려고 노력하는 것이 보다 사용자 친화적인 웹사이트를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.
자, 최악의 상황부터 시작해보자…
1. 자동으로 소리가 재생됩니다. 이것이 나를 미치게 만든다. 웹 사이트를 방문했는데 듣고 싶지 않은 불필요한 소음이 즉시 폭격을 당하면 즉시 떠나고 싶습니다. 이런 종류의 자동 재생 사운드가 포함된 광고를 허용하는 게시자는 호텔 업계 사이트에서 흔히 볼 수 있는 최악의 게시자입니다(나처럼 그러한 사이트를 거부했을 수도 있음).
2. 팝업창. 오래된 문제, 큰 문제. 우리 눈에서 결코 사라지지 않기 때문입니다. 팝업 창을 사용하여 나에게 팝업을 표시하려면 팝업 창이 귀하의 웹 사이트에서 직접 팝업되기를 원합니다. 당신이 나에게 빨리 나타날수록 나는 더 빨리 떠날 것입니다. 팝업창이 30분 동안만 표시되고 내용이 유용하다면 조금은 참을 수 있습니다.
3. 전면 광고. 제가 더 이상 포브스 웹사이트를 방문하지 않는 이유는 전면 광고가 너무 많기 때문입니다. Weekly News의 이름을 Weekly Insert로 변경하는 것은 어떨까요? 기다리는 것을 좋아하는 사람은 없지만 이는 우리가 기대했던 것과는 거리가 멀습니다. 링크를 클릭하면 큰 광고판이 있는 페이지로 넘어가지 않고 클릭한 페이지로 바로 이동하길 바랍니다.
4. 페이지 매김. 아주 작은 10장의 사진을 자막과 함께 보면서 10페이지를 넘기려면 정말 10번을 클릭해야 할까요? 아니면 한 페이지에 표시될 수 있는 상위 10위 순위만 보기 위해 10페이지를 넘겨야 할까요? 클릭률을 인위적으로 높이는 낮은 수준의 트릭입니다. 이러한 전술의 존재는 온라인 광고의 측정 및 구매 기준이 잘못되었음을 입증하기도 합니다. 그리고 이는 또한 많은 웹마스터들을 잘못된 길로 빠지게 만듭니다. 콘텐츠에 집중해야 하는 에너지는 클릭률을 높이는 데 집중됩니다.
5. 로딩이 느립니다. 아무도 기다리고 싶어하지 않습니다! 느린 웹 페이지가 내 기분을 망칠 수 있도록 50MB 대역폭에 대해 너무 많은 비용을 지불했습니다. 내가 정말 귀하의 웹페이지를 읽고 싶거나 정말로 귀하의 웹페이지를 읽어야 한다면 그냥 기다리겠습니다. 하지만 단지 궁금해서였거나 손이 떨리고 몇 번 클릭하여 귀하의 웹사이트에 접속했다면, 그 페이지가 깜박일 때까지 몇 초도 기다릴 수 없었을 것입니다.
6. 광고 최적화는 콘텐츠 최적화보다 중요합니다. 이것은 긴 로딩 시간만큼이나 짜증나는 일입니다. 광고비를 얻기 위해 일부 웹마스터는 광고 로딩 순서를 최적화하여 광고를 먼저 로드한 다음 웹사이트 콘텐츠를 로드합니다. 광고가 성공적으로 로드되기를 기다리고 있었는데 전체 페이지가 나타나기 전에 탐색 표시줄이 빠르게 로드되고 모든 것이 정지되는 경우가 있었습니다. 이 글을 요약하자면, 웹마스터는 느린 광고 서버가 느린 웹페이지와 결합될 때 나타나는 마법 같은 효과에 특별한 주의를 기울여야 합니다.
7. 잘못된 탐색. 전문 웹디자이너로서 잘못 디자인된 네비게이션 바는 치명적이라고 할 수 있는 몇 안 되는 치명상 중 하나입니다. 탐색은 직관적이고 명확하게 설명되어야 하며 간단해야 합니다. 플래시 기반 웹페이지는 최악의 경향이 있습니다.
8. 구조가 혼란스럽다. (가난한 향기의 흔적은 번역하는 방법을 모릅니다...) 야, 난 그냥 내 질문에 대한 답을 찾고 싶을 뿐이야. 내가 원하는 것을 빠르고 효율적으로 찾을 수 없으면 다른 곳을 찾아봅니다. 당신의 임무는 사람들이 필요한 정보를 필터링하도록 돕는 것입니다. 이것이 바로 최적화와 테스트라는 것이 존재하는 이유입니다.
9. 중요한 정보의 무단 사용. 나는 최근 Hoxton Hotel의 웹페이지를 방문하여 그곳에서 방을 얻는 데 드는 비용이 얼마인지 알아보았습니다. 몇 분 동안 검색한 후에도 객실 요금에 대한 정보를 찾을 수 없었습니다. (글쎄, 어쨌든 나는 그것을 찾지 못했습니다). 정말 이상해요. 그런데 단순히 객실 비용이 얼마인지 알아보기 위해 '객실 예약'을 클릭할 방법은 없습니다. 그냥 Zetat Hotel에 가서 방을 예약하는 게 나을 것 같아요.
기본 정보가 웹사이트에 있는지 확인하세요.
10. 등록을 너무 일찍 요청합니다. 왜 지금 등록해야 하나요? 달콤함도 맛보게 놔두지 않나요? 타이밍이 매우 중요합니다.
11. 깜박이는 스크롤링이 너무 많습니다. 나는 계속 깜박이는 불빛을 견딜 수 있는 유일한 나이트클럽이 아니라 인터넷 서핑을 하고 있었습니다. 예, 번쩍이고 굴러가는 것은 사람들의 주의를 끌 수 있지만 항상 상처를 줍니다. 이런 것들은 관심을 끌기 힘든 동시에 완전히 성가신 일입니다. 주목해야 할 특별한 경우가 있습니다. 어떤 사람들은 이것을 잘하고 이 스타일의 모든 것을 좋아합니다!
12. 철자 오류. 철자가 틀리거나 문법이 좋지 않으면 방문자에게 나쁜 인상을 줄 수 있습니다. 이런 일은 정말 변명의 여지가 없습니다. 세부 사항에 더 많은 관심을 기울이면 모든 것이 해결됩니다. 귀하의 웹 사이트에 관심이 없다면 방문자는 어떻게 생각할까요?
13. 쓰레기 글꼴. Song 글꼴을 사용하고 계시나요? 정말 못생겼나요? 어쨌든, 적어도 당신은 만화책 본문을 사용하고 있지 않습니다. 보통 사람들은 단지 글꼴이 보기에 좋든 나쁘든 웹사이트를 떠나지는 않을 것입니다. 그러나 보기 흉한 글꼴은 사람들에게 웹사이트에 관심이 없다는 인상을 줄 것입니다. 이 목록에 있는 다른 부정적인 요소와 결합된 이러한 인상은 귀하의 사이트에서 시간을 보내고 싶어하는 사람을 외면하기에 충분할 수 있습니다.
14. 웹페이지가 너무 좁습니다. 소름이 돋는 800픽셀 너비 모니터용으로 설계된 웹사이트도 있습니다. 그렇게 생각하지 않나요?
15. 웹사이트를 왼쪽 정렬합니다. 다시 말씀드리자면 – 어떻게 구체적으로 설명해야 할지 모르겠습니다 – (중앙 정렬과 반대되는) 왼쪽 정렬 웹사이트는 적어도 제 생각에는 너무 낡아 보입니다. 왜인지는 모르겠지만 항상 이런 점들을 주목하게 되고, 좋은 디자인이 아닌가 싶습니다. 완두콩 위의 공주 얘기가 나오네요... (번역자는 이걸 어떻게 번역해야 할지 모르겠습니다...)
16. 싸구려 웹사이트. 제가 정말 좋아하는 웹사이트가 몇 군데 있습니다. 사실 저는 모든 웹사이트가 가장 고전적인 가이드북에 따라 표준화되고 디자인되기를 바랍니다. 하지만 모든 웹 디자인이 동일하면 작동하지 않습니다. 누가 흉내내는 사람으로 유명해지고 싶겠습니까?
17. 파손 상태. 홈페이지에서 블로그나 뉴스 섹션을 보고 싶습니다. 사이트가 아직 업데이트 중이라는 표시입니다. 제목과 날짜만 보여주세요. 최신 뉴스가 2004년 1월자라는 것을 알게 되면 즉시 다른 웹 페이지를 찾아볼 수도 있습니다.
18. 주제가 모호하다. 나는 웹사이트를 방문할 때 그 웹사이트가 어떤 내용인지 한눈에 알 수 있기를 바란다. 때때로 나는 머리를 긁적이며 잠시 동안 이 웹사이트가 무엇을 위한 것인지 알 수 없습니다. 간단하고 명확한 설명이면 충분합니다.
19. 용어/전문 용어. 비공개로 하셔도 될 것 같아요.
20. 브라우저 비호환성. 3일 전, Microsoft는 Xbox Live 고객 서비스 영역에서 Google Chrome에 대한 지원을 거부했습니다. 특히 제가 Xbox Live 유료 가입자이기 때문에 이는 여러 면에서 실수였습니다. 브라우저 오류는 다양한 크기와 형태로 나타납니다. 테스트하고, 테스트하고, 테스트하여 사용자가 무엇을 좋아하는지 알아보세요. 새 창에서 링크를 여는 등 탐색 경험을 방해하지 마십시오.
21. 플래시. 가끔은 마치 도로에서 교통사고가 나서 거기에 갇히는 것처럼 한동안 Flash가 많이 설치된 웹사이트에 머물곤 합니다. 하지만 대부분의 경우 단순히 뒤로 버튼을 눌렀습니다. 나는 몇 개의 Flash 사이트를 살펴봤지만 괜찮은 사이트는 거의 없다고 말할 수 있습니다. 저는 매우 특정한 상황에서만 이와 같은 사이트를 용납합니다. 나는 이것에 대해 강경파입니다.
22. "정보" 페이지가 없습니다. 일부 웹사이트는 "정보" 페이지에 알레르기가 있는 것 같은데 그 이유를 알 수 없습니다. 가끔 회사에 대한 자세한 정보를 알아보기 위해 웹사이트를 방문할 때 '정보' 페이지가 없는 것을 보고 답답할 때가 있습니다.
23. 동영상만 있는 홈페이지. 동영상을 사용하여 회사를 소개하거나 특정 제품이나 서비스를 설명하는 것은 특히 신규 회사의 경우 새로운 트렌드입니다. 시간이 있으면 3분짜리 단편 영화를 볼 수도 있지만 텍스트를 좀 맞춰야 할 것 같아요. 그게 더 빠르고 웹사이트의 검색 최적화에도 좋습니다.
24. 매우 어리석고 아마추어적이다. 일부 웹사이트는 활력도 없고 개성도 없고 단지 제복을 입은 모델일 뿐입니다. 다른 것들은 귀하의 웹사이트 영역을 훨씬 넘어서는 것 같으며 귀하는 따라잡는 방법을 모릅니다. 이 두 가지 측면 모두 귀하의 웹사이트에 방해가 되어 방문자를 멀리하게 할 것입니다.
25. 색상 매칭에 실패했습니다. 색상 일치가 좋지 않으면 웹 사이트의 콘텐츠를 읽기 어려울 수 있습니다. 그리고 귀하의 웹사이트를 읽을 수 없다면 다른 사람들이 귀하의 웹사이트에 머무르는 것에 대해 생각조차 하지 마십시오.
다양한 이유로 인해 사람들은 웹 페이지를 제대로 이해하지 못한 채 웹 페이지를 닫게 됩니다.
그럼 그 얘기는 그만 할게요. 왜 웹 페이지를 남기나요?