Aplicativo Center Online
v23.05.21
1. O sistema de atendimento ao cliente não apenas fornece uma variedade de métodos de comunicação, como texto, voz, vídeo, etc., mas também oferece suporte a robôs inteligentes;
2. Capacidade de fornecer rapidamente aos clientes respostas precisas e transferir problemas que exigem processamento manual para pessoal profissional de atendimento ao cliente;
3. A principal função é fornecer atendimento ao cliente on-line para garantir que os clientes possam obter respostas oportunas e profissionais.
1. Os clientes podem saber seu status a qualquer momento e não precisam se preocupar em perder tempo para processar negócios devido ao longo tempo de espera;
2. Iniciar ligações ativas e retornar visitas aos clientes de acordo com suas necessidades e desejos, e fornecer aos clientes um suporte de serviço mais proativo;
3. Ao introduzir a tecnologia digital, o ICBC espera atender melhor às necessidades dos clientes e melhorar a satisfação dos clientes.
1. Oferece suporte a vários canais de atendimento ao cliente, como linha direta, chat online, e-mail, etc., permitindo que as empresas se comuniquem com os clientes de maneira conveniente;
2. O aplicativo pode não apenas direcionar chamadas de forma inteligente para os representantes de atendimento ao cliente apropriados com base nos tipos e características do cliente;
3. Filtrar e alocar respostas com base no horário, região, idioma e outros fatores para garantir que os clientes possam receber respostas eficazes no menor tempo possível.
1. Ferramentas integradas de análise de dados, que podem realizar estatísticas e análises sobre a eficiência do trabalho da equipe de atendimento ao cliente, satisfação do cliente, resultados do trabalho e outros dados;
2. Obter e registrar informações do cliente em tempo real, acompanhar todos os detalhes do processo de atendimento ao cliente e proporcionar comodidade para as empresas manterem o relacionamento com o cliente;
3. Considerar plenamente as necessidades dos usuários móveis, apoiar resposta e operação rápidas em terminais móveis e facilitar que os representantes de atendimento ao cliente respondam e manuseiem a qualquer hora e em qualquer lugar.
