Janeiro de 2010 - A atual Cidade da Psicologia (Psyjoy.Com) começou a tomar forma
Aprendizagem para webmasters: Em fevereiro de 2010, Li Chen, ex-webmaster da Psychology City, me nomeou o novo webmaster e me treinou. Nessa época, o sistema de nomes reais foi lançado no site. Aqui estão as diversas tarefas e mudanças de pensamento que fiz desde que assumi o cargo de webmaster.
Posicionamento do site: 2009 é o ano de início do Psyjoy Com o registo de mais de 20.000 utilizadores, podemos antever o forte potencial de desenvolvimento deste site, ou que o tema da psicologia esteja a atrair cada vez mais atenção. Muitas escolas oferecem apenas cursos gerais de psicologia, ou não possuem especialização em psicologia. Tornou-se uma tendência e uma necessidade fazer bom uso das plataformas online para compreender e aplicar conhecimentos psicológicos e fazer amizade com psicólogos. Este também é o valor de existência do Psyjoy. Ao mesmo tempo, há muitas pessoas sem ensino superior que também precisam de educação psicológica. A psicologia pode ajudar as pessoas a viverem uma vida melhor. 2010 é um ano de transformação para Psyjoy Mantendo as características do namoro psicológico, o site será atualizado para o programa Discuz-X em um futuro próximo, integrando portal, fórum e SNS. Marche para o público e leve a psicologia para as casas das pessoas comuns!
Formação de equipe: fiz um PPT a partir de minha experiência anterior de atendimento ao cliente e realizei vários treinamentos de equipe. Fan Dan é considerado um alvo importante de treinamento e é o principal responsável pelo trabalho de atendimento ao cliente e continua a melhorar a experiência do usuário. O departamento editorial é o principal responsável pelas atualizações de conteúdo de fóruns e grupos e por liderar discussões sobre tópicos importantes. Ao mesmo tempo, temos contato próximo com os principais usuários do site para formar uma cooperação bidirecional online e offline.
Construindo um sistema de site: Em primeiro lugar, se o sistema de nome real estiver ativado no site, então essas informações e as operações correspondentes e métodos de revisão precisam ser documentados e publicados na forma de postagens no fórum da Psychology House e Psychology City Diaries, e os BANNERs (banners publicitários) correspondentes deverão ser colocados em local de destaque no site. Na verdade, melhore o sistema de pontos do site. Através das configurações de segundo plano, diferentes níveis de grupos de usuários e seus direitos correspondentes (como se eles têm o direito de criar grupos) são definidos de acordo com a velocidade de atualização dos pontos de usuário existentes. Otimize o método de cálculo de pontos de bônus e regras de atualização de grupo de usuários. Forneça explicação e ênfase correspondentes na função de filtragem do site.
Promoção: ① Desenvolva modelos de perguntas e respostas do Baidu Know com base nas necessidades dos grupos-alvo da Psychology City ② Estabeleça blogs de portais principais, escreva artigos com base em tópicos atuais e publique-os em blogs e barras de postagem ③ Tente criar entradas da Enciclopédia Baidu e da Enciclopédia Interativa para a cidade de psicologia ④ Exame de admissão à pós-graduação em psicologia QQ Anúncio de convite em massa ⑤Exchange Friendly Links
Embelezamento do site: ① Adicionar modelos definidos pelo usuário ② Alterar a seção da barra de navegação ③ Criar BANNER para atender a diferentes temas ④ Atualizar a imagem de fundo do site ⑤ Embelezar a imagem do logotipo do grupo.
Construção da marca: Precisamos aumentar a influência do site e fortalecer a construção de recursos dentro do site para criar motivos para os membros retê-los. Esse recurso pode ser informações relativamente mortas ou conexões vivas! Ou é a mesma ideia de antes, entender a situação atual - entender claramente as necessidades - quais recursos estão disponíveis para atendê-las Neste momento, meu posicionamento do site é focar no crescimento do pessoal da psicologia e do grupo de clientes? é todo o pessoal de psicologia, incluindo estudantes de graduação em psicologia, pessoas de teste de estudantes de psicologia, entusiastas de psicologia, estudantes de pós-graduação em psicologia e profissionais de psicologia. Precisamos de alguém que nos diga qual é a tendência geral de crescimento das carreiras em psicologia. Combinada com a minha própria experiência em entrevistas e os talentos nesta área no nosso fórum, esta iniciativa foi rapidamente implementada e recebeu elogios generalizados.
Falha do sistema: Em primeiro lugar, farei backup regularmente dos dados da Psychology City em segundo plano para evitar perda de dados, em segundo lugar, quando o site não puder ser aberto, farei login no Yanhuang Shengshi (nosso provedor de servidor) o mais rápido possível para buscar; soluções para o problema; finalmente, em Após cada falha do sistema, enviarei um aviso para restaurar o acesso, depois explicarei claramente a causa da falha (atribuída ao mundo exterior), pedirei desculpas e pedirei compreensão - tratamento de relações públicas.
Atualizações de aplicativos: em comparação com os fóruns, uma característica do SNS é que ele possui uma plataforma de aplicativos de terceiros. Tomemos como exemplo o assistente de sincronização. O assistente de sincronização pode ser usado para mover o conteúdo do seu blog de outros lugares para a Psychology City. Em outras palavras, podemos coletar blogs de outras pessoas para o nosso próprio site, o que compensa o conteúdo do nosso site. . A desvantagem de atualizações insuficientes. Um bom aplicativo pode desempenhar um papel muito bom na atração de usuários, se usado corretamente.
Resumo do trabalho:
Quanto ao aprendizado: Ao longo de todo esse ano, o que sinto mais profundamente é que devo sempre aprender, resumir e refletir.
Em primeiro lugar, acesse os principais sites de webmasters para aprender uma série de conhecimentos, como construção, promoção e operação de sites. Em termos leigos, significa ter algo no estômago. Isso será útil para trabalhos e treinamentos futuros. Esta é uma condição necessária para ser um webmaster. E quando as pessoas tiverem mais conhecimento, suas mentes se abrirão. Somente quando suas mentes estiverem abertas elas poderão pensar criativamente e criar algo único.
Em segundo lugar, você deve compreender os procedimentos técnicos do seu próprio site. Quais funções do sistema seu site possui? Como usá-las para maximizar sua eficácia Ao examinar um site de programa técnico como o seu, podemos aprender com seus bons usos, por exemplo, design de layout, como aplicativos de plug-in?
Em seguida, acesse os principais sites de psicologia para saber mais sobre o posicionamento do site a partir de [Sobre nós]. Em seguida, podemos aprender a classificação das colunas, analisar o tipo de negócio e as características operacionais do site, realizar uma classificação aproximada e, em seguida, selecionar um. boa atmosfera de usuário. Ou podemos selecionar cuidadosamente um site com recursos muito ricos. Podemos começar pela história do desenvolvimento desse site, identificar o ponto de virada de sua mudança, analisar os motivos e então pensar se podemos aprender. partir dele e propor um plano melhor. O valor de PR do site e o ranking Aleax também servem de referência. Ao estudar, você deve fazer uma classificação detalhada, o que também facilitará a coleta de informações correspondentes no futuro.
Por fim, acesse outros sites do setor relacionado ou grandes portais para saber mais e aprenda com sites maduros do setor, especialmente sua experiência em gerenciamento, sistemas institucionais e planejamento geral. Tudo isso é baseado na prática e vale a pena referência.
Sobre a equipe:
Construir um site definitivamente não é uma batalha de uma pessoa, requer o apoio de uma equipe!
Persuadir e motivar
O trabalho de formação de equipe neste semestre ocorreu de forma extremamente tranquila. O resumo da experiência é o seguinte:
1. Como persuasor, você precisa ter uma certa compreensão do seu público-alvo, compreender totalmente suas preferências, traços de personalidade e planos de carreira, organizar coisas adequadas para ela fazer e torná-la plenamente consciente do impacto de fazer isso em ela pessoalmente, significado para a sociedade, e ele pode fazer isso bem.
2. Ao falar, devemos estar bem familiarizados com os nossos objetivos organizacionais e apresentar uma visão, que é um objetivo macro.
3. Distribua as tarefas adequadamente de acordo com a dificuldade da tarefa e a familiaridade de cada membro com o site. É melhor que a tarefa exija um pouco de esforço para ser realizada, mas não esteja fora de alcance. Durante esse processo, o líder deve sempre expressar preocupação com a tarefa, dar feedback positivo, perguntar sobre eventuais dificuldades encontradas e informar à outra parte quais recursos podemos lhe fornecer para solucionar essa dificuldade. Recomenda-se que, ao lidar com novatos, atribua uma tarefa muito específica e descreva o método de operação específico.
4. A comunicação deve existir. Esta comunicação refere-se à transmissão eficaz de informações entre duas partes. Depois de explicar a tarefa, você pode pedir à outra parte que repita o que disse; se a outra parte apresentar uma ideia, você pode explicá-la com suas próprias palavras, o que pode reduzir a ocorrência de ambiguidade.
5. Se um membro quiser sair no meio do caminho, não force, mas você pode descobrir o motivo pelo qual a outra pessoa saiu. É por causa do trabalho em si ou porque os nossos incentivos não são suficientes?
Apêndice: Requisitos para um atendimento ao cliente perfeito
1. Comunique-se frequentemente deixando comentários e comentários
★Escrever alguns registros curtos todos os dias ou encaminhar alguns artigos e fotos que estejam de acordo com os interesses dos usuários do site são tarefas obrigatórias para o atendimento ao cliente.
★Avalie os blogs e fotos postadas por outros usuários, ou vá até o espaço do usuário para deixar mensagens e cumprimentá-lo.
2. Compartilhe ótimo conteúdo
★O conteúdo de compartilhamento comum inclui usuários, registros compartilhados, fotos/álbuns compartilhados, etc.
★Deve-se notar que ao compartilhar, você também deve escrever alguma introdução. Além de tentar não usar uma palavra na introdução, o conteúdo da introdução não deve ser muito extenso. Basta descrever brevemente o conteúdo a ser compartilhado.
3. Jogue mais aplicativos bons no site
★Para os aplicativos recomendados pelo site, a equipe de atendimento ao cliente deve sempre brincar com eles
★Para inscrições com classificações, elas devem ser capazes de se classificar no topo, pelo menos na fase inicial.
★Para algumas aplicações técnicas ou difíceis, o atendimento ao cliente é necessário para resumir a experiência e ser capaz de compartilhar a experiência com outros usuários ou discuti-la em conjunto.
4. Frequentemente faço atividades durante festivais
★No Dia dos Solteiros, você pode organizar internautas solteiros no site para postar fotos. ★ Liste os membros que fizeram aniversário nos últimos dias e você poderá organizar os usuários no site para enviar bênçãos a esses membros.
Os métodos comumente usados para comentar e deixar mensagens são os seguintes:
“Elogio: Tente reduzir ao máximo os comentários de uma palavra como like, bom e like; nunca seja mesquinho com seus elogios. O que os usuários desejam ao postar conteúdo é a atenção e o reconhecimento de seus amigos. Não é preciso muito para publicar um elogio, mas atende às necessidades dos usuários da maneira mais simples.
“Cuidado: Quando um usuário se depara com um problema ou está de mau humor e espera que alguém ouça e se importe, se pudermos atender o mais rápido possível, isso pode trazer um grande sentimento de pertencimento ao usuário. Aumente a aderência do site.
“Faça perguntas: Este método pode efetivamente gerar interação contínua. Desde que as perguntas sejam apropriadas, os usuários ficarão felizes em responder às suas perguntas. perguntas. Entre. Por exemplo: ao ver um usuário enviando a foto de uma viagem, você pode perguntar: "Esta é a foto de uma viagem para XX? Sempre quis ir, então qual é o sentido? Deixe-me apresentar a você." "Muitos tópicos podem ser derivados disso.
“Emoticons: Muitas vezes o uso de emoticons em conjunto com texto pode ter um efeito fortalecedor. Existem também alguns contextos que não são adequados para expressão em palavras e, em seu lugar, também podem ser usadas expressões.
Resumindo, você deve ser paciente, tolerante, empático e responsável!
Por favor indique http://www.psybook.com ao reimprimir
Espaço pessoal do autor arconte