Recentemente, o sistema de pesquisa do site foi aprimorado. Quando muitos usuários usam a função de pesquisa do site, algumas informações não podem ser correspondidas com precisão ou até mesmo incorretamente. Por exemplo, um usuário deseja pesquisar informações sobre pontos turísticos em Huangshan. Hongcun, e ele insere Hongcun na caixa de pesquisa. No entanto, Jingdezhen Yaoli Ancient Village apareceu nos resultados da pesquisa. Há muitos motivos para incompatibilidades de pesquisa, incluindo erros de entrada do usuário, limitações de recursos do site, arquitetura de pesquisa de informações do site, permissões de correspondência de pesquisa do site, etc.
Do ponto de vista de um designer de site, que tipo de método de correspondência de informações pode atender às necessidades de pesquisa do usuário. Atualmente, o principal método de correspondência de informações do site é a correspondência de palavras-chave. De acordo com as palavras-chave fornecidas pelo usuário, as palavras-chave do site são combinadas e, por fim, os resultados da pesquisa são apresentados. O site pode dar prioridade à correspondência do conteúdo correspondente por ele definido, fornecendo uma pilha de informações inúteis aos usuários, prejudicando uma determinada experiência do usuário. A fim de melhorar a correspondência de informações e a experiência do usuário, o comportamento de busca de informações dos usuários deve ser estudado cuidadosamente e, em seguida, o método de correspondência de informações deve ser definido. Hoje falaremos principalmente sobre o comportamento de busca de informações dos usuários e continuaremos a prestar atenção ao comportamento do site. método de correspondência de informações.
Quais necessidades de informação os usuários têm?
Quando eu era criança, minha professora sempre nos contava a história de um macaco quebrando milho. Dizia que um macaco desceu a montanha e viu um grande campo de milho. Ele quebrou um pedaço de milho e o segurou nos braços. andando e viu um campo de melancia novamente. Ele pegou uma melancia grande e colocou nos braços. Jogue fora o milho, continue andando, veja sementes de gergelim de novo, jogue fora a melancia de novo... A razão pela qual os macacos jogam fora os milhos aqui é. não para dizer que eles são indiferentes, mas para entender que tipo de macacos são nossos usuários? Eles sabem quais informações estão procurando?
Os sites gerais dividem o comportamento de pesquisa do usuário em quatro tipos: pesquisa determinística, pesquisa exploratória, pesquisa exaustiva e pesquisa repetitiva.
pesquisa determinística
O que é pesquisa determinística? Para dar um exemplo de vida, neste fim de semana quero ir ao mercado de verduras comprar uma carpa cruciana e refogá-la em casa. A carpa cruciana é minha necessidade definitiva quando vou ao mercado de verduras. Estou muito familiarizado com a carpa cruciana e. este mercado de vegetais. Quando vou à área de produtos aquáticos do mercado de vegetais, encontro um vendedor de carpa cruciana, seleciono, peso, pago e finalmente vou para casa. Na pesquisa determinística, o usuário geralmente sabe o que procurar, em qual classificação chamá-lo e onde encontrá-lo.
pesquisa exploratória
Às vezes, os usuários não têm certeza do que desejam encontrar e podem estar apenas procurando alguma informação de referência ou esperando que o site possa fornecer sugestões. As pesquisas exploratórias geralmente são infinitas. não deseja se expressar. As necessidades específicas podem ser vagar sem rumo pelo site. Por exemplo, um usuário de Xangai planeja fazer uma viagem de fim de semana em dezembro. Os melhores destinos de viagem são várias cidades vizinhas. tópicos especiais em um futuro próximo, de repente ele viu a recomendação quente da temporada - Nanjing Tangshan Hot Spring, que mudou sua direção de pesquisa. Ele queria saber sobre o turismo de fontes termais. Ele pesquisaria cuidadosamente no site para obter informações sobre as fontes termais de Tangshan. , incluindo preços de ingressos, apresentações de locais pitorescos, condições de rota, cuidados de saúde em fontes termais, etc. Como ele não aprendeu sobre cuidados de saúde em fontes termais antes, ele pode realizar uma pesquisa aprofundada sobre cuidados de saúde em fontes termais. Para sites b2c, a pesquisa exploratória exige mais recursos de conteúdo do site. As informações fornecidas pelo site devem ser úteis aos usuários e permitir que eles tomem decisões de compra, melhorando, em última análise, a taxa de conversão do site.
Pesquisa imperdível
Quando os usuários precisam de cada informação, eles estão realizando uma pesquisa exaustiva e querem revirar cada pedra. Por exemplo, um turista que planeja visitar Zhouzhuang deseja pesquisar qualquer informação sobre Zhouzhuang. Para pesquisar todas as informações, ele construirá palavras-chave de diferentes maneiras. Por exemplo, ele usará pacientemente "Zhouzhuang", "bilhetes de Zhouzhuang". " e "Ingressos Zhouzhuang". Preços", "cenário de Zhouzhuang", "hotéis em Zhouzhuang", "rotas de Zhouzhuang", os usuários que pesquisam sem omissões têm paciência suficiente para filtrar e coletar informações, o que é um pouco semelhante à análise da concorrência que costumamos fazer , portanto, os operadores do site devem analisá-lo de vários ângulos. Combinar informações para os usuários e classificar razoavelmente as informações para os usuários. Mais informações sobre o site e o comportamento de pesquisa de informações do usuário (2) serão discutidas em detalhes.
pesquisa repetitiva
O famoso psicólogo alemão Ebbinghaus propôs certa vez a curva da memória humana. Durante um período de tempo, as informações desaparecerão do cérebro até serem lentamente esquecidas. foi encontrado. Por exemplo, um usuário viu um livro na Amazon que queria muito ler. Ele pode estar ocupado com outras coisas e se esqueceu de fazer o pedido. o título foi esquecido. Nesse momento, o usuário precisa pesquisar novamente. Se o site puder deixar rastros históricos para o usuário, ajudar e solicitar que o usuário navegue pelas informações, é justamente o site da Amazon que pode registrar cada operação do usuário. . Quando o usuário fizer login no site novamente, o site irá gentilmente lembrar os usuários de suas últimas informações de navegação e recomendar informações relevantes aos usuários.
resumo
As quatro necessidades de pesquisa de informações não refletem todas, mas a maioria dos comportamentos de pesquisa dos usuários ainda se enquadrará nessas quatro necessidades. Todos os designers de sites devem considerar as informações do usuário-alvo ao projetar os requisitos da arquitetura de informações de pesquisa do site e projetar diferentes métodos de correspondência de informações para cada uma. tipo de usuário.
Fonte do artigo: Cooler-Projete menos e pense mais