Devido ao meu trabalho pessoal, tenho algum contato com lojas online Taobao e shoppings da empresa, e também sou responsável pelo trabalho relacionado à venda de produtos. Descobri que melhorar a confiança de um site ou loja online é algo muito importante. A chamada confiança no site refere-se à confiança e ao reconhecimento que os usuários têm no seu site quando o visitam. É um efeito psicológico.
Por ser um site de comércio eletrônico, especialmente um site desconhecido, se você deseja vender produtos por meio do site, primeiro deve garantir a confiança do site. Porque quer se trate de compras tradicionais ou de compras online, a reputação sempre foi muito importante para todos os consumidores, ou o mais importante. Quase todos os vendedores do Taobao reconhecerão a proposição de que quanto melhor for a reputação, melhor serão as vendas dos produtos. Especialmente nesta era de rápido desenvolvimento da Internet, a confiança é particularmente importante no mundo virtual. Pode-se dizer que no mundo virtual o que os compradores mais valorizam é a sua credibilidade. Os compradores confiam primeiro em você e depois compram seus produtos. Portanto, aumentar a confiança do site pode não apenas promover efetivamente a taxa de transação dos produtos, mas também ajudar a reduzir a taxa de rejeição do site. Em suma, melhorar a confiança de um site é muito importante tanto para os utilizadores como para os motores de busca. Portanto, Xiao Wuming resumiu os seguintes detalhes relevantes através de análise e pesquisa.
1: A experiência do usuário sempre foi o primeiro fator a ser considerado, portanto a velocidade de acesso ao site deve ser rápida o suficiente. Por um lado, se os usuários não conseguirem abrir o seu site por alguns minutos, eles definitivamente fecharão a página da web. posso entender você produtos? Ao mesmo tempo, os spiders também preferem sites rápidos, e a velocidade rápida do site também ajuda a facilitar a navegação nos mecanismos de pesquisa. Deve-se notar que o site não deve apenas abrir rapidamente, mas também ser estável. Se não puder ser aberto de vez em quando, é fácil perder a confiança dos usuários.
2: O design da página inicial do site deve ter cuidado para não ser sofisticado. A primeira impressão do usuário é muito importante, e a maioria dos usuários acessará outras páginas, como páginas internas, através da página inicial do seu site. Para a cor da página web, recomenda-se usar a cor do LOGO do site. Ao mesmo tempo, é melhor que a cor principal do site não ultrapasse 3 cores. espalhafatoso. Os sites de comércio eletrônico buscam uma atmosfera profissional e um estilo consistente em todo o site, em vez de sites humanos individuais que são sofisticados e não convencionais.
3: É melhor adicionar informações relevantes, como sobre nós, contato, qualificações da empresa, reportagens da mídia, etc., na parte inferior de todo o site. A introdução do site deve ser o mais detalhada possível. Quanto mais transparente melhor para os utilizadores, quanto mais claramente compreenderem as qualificações da empresa, o tempo de estabelecimento e até a sua localização específica, mais confiança poderá aumentar. Você pode adicionar certificados relacionados à empresa ou certificações relacionadas ao setor às qualificações da sua empresa. Para reportagens da mídia, podem ser reportagens diretas da empresa pela mídia ou podem ser reportagens da empresa por meio de alguns artigos leves, etc.
4: É melhor que os sites chineses sejam registrados. No ambiente atual na China, muitos internautas ainda sabem sobre o registro do ICP. Para alguns internautas, o registro do ICP é um site confiável, um verdadeiro site legal. Ao mesmo tempo, eles devem se lembrar de marcar claramente o número de registro do ICP deste site na parte inferior do site. Há uma coisa que não foi mencionada acima. Você pode adicionar as informações de contato relevantes da empresa na página de contato. É melhor ser o mais detalhado possível, é recomendável ligar para 400 ou 800. Essa também é uma forma de. aumentar a confiança do site.
5: Casos de clientes. Para compradores que costumam fazer compras on-line, eles costumam acessar a Internet para saber mais sobre a reputação do produto antes de comprá-lo, que é a avaliação do produto pelos compradores que o adquiriram. Da mesma forma, é por isso que alguns vendedores do Taobao colocam algumas capturas de tela das avaliações positivas dos compradores nas páginas de introdução de seus produtos, porque é mais provável que os compradores concordem com as avaliações de usuários terceiros.
6: Ao vender seus próprios produtos no site, evite colocar anúncios relacionados a outros produtos Certa vez, vi um conhecido site de compras em grupo na China que colocava anúncios do Google Adsense no banner do site. a perda. Até certo ponto, a confiança dos usuários é perdida, fazendo com que os usuários sintam que a empresa é fraca ou pouco profissional. Se os outros não souberem muito sobre a sua empresa online, a confiança deles na sua empresa será muito baixa no início. Especialmente nesta era de golpistas online, cada vez mais empresas estão começando a prestar atenção à transparência empresarial. é É importante informar aos usuários as informações da empresa com o máximo de detalhes possível, como o histórico de desenvolvimento da empresa, os prêmios que a empresa recebeu, as atividades internas dos funcionários da empresa, as múltiplas formas de contato da empresa com a empresa, a localização geográfica da empresa localização e até mesmo endereço específico da empresa, etc.
7: A política de vendas de produtos da empresa, a política de devolução e troca, a política de garantia, o processo de entrega de mercadorias, a declaração de direitos autorais na parte inferior do site e a política de privacidade do usuário, etc., melhoram a confiança do site nos detalhes. Para produtos eletrônicos, de acordo com a experiência pessoal, é melhor fornecer um serviço de devolução e troca sem motivo de 7 dias. Levar em consideração os sentimentos do usuário também aumentará a confiança do usuário no site, pois as pessoas que realmente comprarem seu produto irão. fique muito satisfeito desde que não haja problemas com o produto em si. Poucos usuários optarão por devolver o produto. Para os usuários hesitantes, enfatizar que podem devolver ou trocar mercadorias no prazo de 7 dias sem qualquer motivo pode, até certo ponto, dissipar suas dúvidas. Ao mesmo tempo, a política de devolução e troca também deve ser introduzida em detalhe para tranquilizar ainda mais os utilizadores.
8: Ao apresentar produtos, você deve usar linguagem oficial e formal. Evite fatores emocionais pessoais e exageros. Os usuários em geral sabem que não existe almoço grátis. Antes de confiarem em seu site, será difícil para eles comprar seu produto, por mais baixo que seja o preço. Ao apresentar as fotos do produto, lembre-se de mantê-las reais e não apresentar vestígios óbvios do Photoshop, o que só ofenderá os usuários. Você pode apresentar as qualificações do fabricante geradas pelo produto, a reputação e o reconhecimento do setor que ele conquistou no setor, bem como os padrões relevantes, etc. Existem também certificados e licenças comerciais que são igualmente importantes. A introdução do produto deve ser o mais detalhada e clara possível para evitar que a maioria dos usuários fique confusa ou até mesmo tenha dúvidas após ler a descrição do produto.
9: O site vende mercadorias. Quando os usuários fazem pedidos, eles podem usar um processo de compra semelhante ao Taobao. A maioria dos internautas está familiarizada com o processo de compra convencional, que não apenas traz conveniência aos usuários, mas também melhora a experiência do usuário. Ao mesmo tempo, não busque apenas conveniência para os usuários. Por exemplo, na página de pagamento, não torne isso muito simples e conveniente. Quanto mais conveniente você tornar isso, pior será. uma armadilha.
10: Não revise seu site com frequência. Isso criará uma sensação de insegurança nos usuários e os mecanismos de pesquisa poderão pensar que seu site não é importante, o que levará à perda de autoridade. Recomenda-se adicionar um livro de visitas ou BBS. Além de interagir com os clientes por telefone, você também pode interagir com os clientes através da WEB 2.0. Isso pode receber melhor feedback e consultas dos usuários, podendo encurtar ainda mais a distância entre nós e os clientes. ., os usuários também sentirão que sua empresa é uma empresa responsável, e pensar nos usuários significa pensar em si mesmo. Ao mesmo tempo, devido à conveniência da Internet, deve-se prestar atenção à preservação da privacidade dos usuários. Não enfatize cegamente a confiabilidade da sua empresa. O melhor é fazer com que os usuários confiem em você sem fazer qualquer publicidade. Quanto mais você divulgar o quão confiável você é, mais fácil será para os usuários suspeitarem.
11: Você pode adicionar colunas relacionadas a notícias da empresa para apresentar notícias relacionadas à sua empresa e ao setor. Tenha cuidado para não incluir erros de digitação. Isso fará com que os usuários sintam que uma empresa pode produzir produtos errados e que a qualidade de seus serviços pode não ser confiável. Ao mesmo tempo, as informações relacionadas a direitos autorais devem ser escritas corretamente em tom oficial, podendo-se afirmar que o conteúdo deste site está protegido por lei e qualquer infração será processada. Nas notícias relacionadas à empresa, você pode adicionar um certo número de termos profissionais, mas tome cuidado para não ter muitos, caso contrário afetará a leitura dos usuários.
12: Usando o efeito celebridade e a regra 80/20, você pode colocar links de sites confiáveis e logotipos de algumas empresas conhecidas em links ou parceiros amigáveis. -venda A razão pela qual os produtos são vendidos cada vez mais, enquanto os produtos com menor volume de vendas são vendidos cada vez menos. Além dos links amigáveis, verifique os links em todo o site e não deixe nenhum link morto.
13: Você pode fazer vídeos corporativos Esta forma de apresentar a empresa é mais intuitiva. Alguns usuários podem focar no conteúdo do vídeo em seus hábitos de navegação, você pode entender mais a introdução da empresa, os produtos da empresa. direta e rapidamente. Dê aos usuários uma sensação de realidade. O vídeo não deve ser muito sério ou muito engraçado. Ao mesmo tempo, o layout do site deve ser limpo e organizado para deixar os usuários confortáveis de assistir e para facilitar a localização dos produtos ou outras informações que desejam conhecer. Evite fotos que não podem ser abertas e caixas de correio que não existem. As fotos não devem ser ásperas ou ásperas. Tirar fotos cuidadosas de vários ângulos também pode aumentar o desejo de compra dos usuários.
14: Devido ao uso generalizado de motores de busca, é inevitável que os usuários aprendam informações negativas relevantes por meio de pesquisas na Internet. Neste momento, lembre-se de lidar com isso em tempo hábil e fornecer respostas relevantes para evitar que os concorrentes tirem vantagem. das lacunas. Você pode revisar o estilo do site ou realizar algumas atividades promocionais durante grandes eventos ou festivais.
15: Para sites de comércio eletrônico, quando os usuários compram produtos em seu site, a confiança está sempre presente. Portanto, como melhorar a confiança do site pode ser analisado do ponto de vista do comportamento de compra do usuário e da psicologia do usuário. Fonte deste artigo: http://www.zhsem.com/Shenzhen SEO, indique ao reimprimir, obrigado!
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