O banco espanhol BBVA implantou com sucesso o ChatGPT Enterprise Edition globalmente e criou mais de 2.900 aplicativos GPT personalizados em apenas cinco meses, demonstrando sua posição de liderança no campo de aplicativos de IA. O editor de Downcodes explicará detalhadamente como o Banco BBVA aplica o ChatGPT de forma eficiente e segura, bem como os benefícios significativos e os planos futuros que ele traz.
O banco espanhol BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) anunciou recentemente que implantou com sucesso o ChatGPT Enterprise Edition globalmente para melhorar a eficiência do trabalho e as capacidades de inovação dos funcionários. Em apenas cinco meses, o banco criou mais de 2.900 aplicações GPT personalizadas, trabalhando em estreita colaboração com equipas jurídicas, de conformidade e de segurança de TI para garantir a utilização segura e responsável da IA.
O Banco BBVA sempre esteve na vanguarda da inovação tecnológica, tendo introduzido há muitos anos os depósitos em ATM e uma aplicação móvel premiada. Agora, eles esperam levar o poder da IA a todos os funcionários por meio do ChatGPT, para que possam desenvolver soluções com mais facilidade. Elena Alfaro, chefe de promoção global de IA do BBVA, disse: “Em empresas como a nossa, a construção de protótipos geralmente requer muitos recursos técnicos e tempo. Com GPT personalizado, qualquer pessoa pode desenvolver facilmente aplicativos para resolver problemas exclusivos”.
Desde a introdução do ChatGPT, funcionários de todos os departamentos participaram ativamente e desenvolveram GPTs customizados que aceleram a análise de dados e a criação de conteúdo. Por exemplo, o especialista em análise de crédito GPT pode ajudar os analistas de risco de crédito a avaliar rapidamente dados não estruturados, como relatórios anuais de empresas e avaliações ambientais, sociais e de governança (ESG), economizando significativamente o tempo de análise. “Ao automatizar essas tarefas, podemos nos concentrar mais na análise estratégica e na criatividade”, disse Ignacio Sueiro, diretor de estratégia de risco do banco.
Além disso, o BBVA desenvolveu o GPT, um assistente jurídico para bancos de varejo, para responder rapidamente a 40.000 consultas de clientes feitas por gerentes de agências todos os anos, melhorando significativamente a eficiência do trabalho de pequenas equipes jurídicas. Ao mesmo tempo, o assistente de experiência do cliente GPT também ajuda os bancos a compreender e atender melhor às necessidades dos clientes, analisando o feedback dos clientes.
Para promover a utilização generalizada do ChatGPT, o BBVA adoptou uma estratégia democratizada de promoção da IA, emitiu licenças a 3.000 colaboradores e incentivou-os a personalizar soluções de acordo com as suas próprias necessidades. Alfaro enfatizou: “Nossa estratégia é colocar as pessoas no centro de tudo o que fazemos”.
O BBVA também criou uma loja interna de GPT, com cerca de 700 GPTs atualmente à disposição dos colaboradores. Isso não apenas promove a colaboração em equipe, mas também inspira a inovação. No futuro, o BBVA planeia expandir ainda mais a aplicação do ChatGPT e oferecer aos clientes serviços mais personalizados e convenientes através de IA conversacional multimodal.
O caso de sucesso do Banco BBVA proporciona uma experiência valiosa para outras empresas, demonstra o enorme potencial do ChatGPT na melhoria da eficiência corporativa e das capacidades de inovação, e também indica que a aplicação da tecnologia de IA na área financeira será mais ampla e aprofundada. O editor do Downcodes acredita que, no futuro, mais empresas aprenderão com a experiência de sucesso do BBVA, adotarão a tecnologia de IA e alcançarão a transformação e atualização dos negócios.