Para melhorar a eficiência dos serviços públicos, o governo britânico lançou um chatbot de inteligência artificial baseado na tecnologia GPT-4o, com o objetivo de ajudar os utilizadores empresariais a navegar de forma conveniente em mais de 700.000 páginas de informação governamental. O robô está atualmente em fase de testes e milhares de usuários corporativos foram convidados a experimentá-lo, com planos de lançá-lo de forma mais ampla no próximo ano. O editor de Downcodes lhe dará uma compreensão aprofundada das funções e limitações deste chatbot, bem como das perspectivas futuras do governo para a aplicação de tecnologia de inteligência artificial.
Para ajudar os utilizadores empresariais a utilizar eficazmente o complexo website Gov.UK, o governo britânico lançou recentemente um chatbot de inteligência artificial baseado na tecnologia GPT-4o. O chatbot foi projetado para orientar os usuários através de mais de 700.000 páginas de informações governamentais, mas os resultados dos testes iniciais mostram um desempenho misto.
Durante a fase de testes deste serviço experimental, o governo planeia convidar até 15.000 utilizadores empresariais para experimentá-lo, com uma implementação mais ampla prevista para o próximo ano. Antes do uso, o robô lembra aos usuários uma de suas principais limitações, o problema das “alucinações”. O problema refere-se ao fato de a IA às vezes gerar informações falsas e apresentá-las com segurança. Porém, o chatbot também disponibiliza links para que os usuários verifiquem as informações que ele fornece, com tempo de resposta de aproximadamente 7 segundos.
Nota sobre a fonte da imagem: a imagem é gerada pela IA e pelo provedor de serviços de autorização de imagem Midjourney
Em testes anteriores, Paul Wilmot, presidente do Gabinete Digital e de Dados do Governo, disse que ainda são necessárias melhorias para reduzir a ocorrência de “alucinações”, incluindo respostas de bot que podem tornar-se confusas ou inadequadas. Nos últimos testes, representantes do governo afirmaram que as alucinações eram causadas por erros em alguns links ou por respostas muito curtas.
O chatbot poderia explicar com fluência certos regulamentos, como as leis que os produtores de cannabis precisam cumprir, mas não poderia dar uma previsão ou opinião quando questionado se a cannabis era legal no Reino Unido. Apesar disso, o robô foi capaz de explicar detalhadamente os regulamentos sobre materiais de revestimento que os edifícios altos precisavam seguir após o incêndio da Torre Grenfell, mas optou por não responder quando confrontado com um inquérito público sobre a tragédia. Surpreendentemente, o robô respondeu a perguntas em galês durante um teste, mostrando a sua diversidade.
No entanto, o chatbot ainda não foi totalmente treinado em todos os documentos do Governo do Reino Unido, pelo que pode faltar conteúdo em alguns discursos ministeriais e comunicados de imprensa. Ao mesmo tempo, os desenvolvedores criaram “proteções” para os chatbots, para evitar que respondam a perguntas que possam desencadear respostas ilegais ou que compartilhem informações financeiras confidenciais. Trabalhando com a agência governamental de segurança de IA, os desenvolvedores também estão fortalecendo continuamente as medidas de proteção para evitar que hackers tentem controlar os chatbots.
O ministro britânico da Ciência e Tecnologia, Peter Kyle, disse que o governo espera usar a IA para melhorar a segurança e a confiabilidade dos serviços públicos e assumir a liderança na promoção da inovação. Ele ressaltou que muitos procedimentos governamentais desatualizados e complicados desperdiçam muito tempo das pessoas, e o adulto britânico médio gasta o equivalente a uma semana e meia de trabalho por ano lidando com assuntos tediosos no setor público. Ao experimentar novas tecnologias, os governos esperam encontrar novas formas de poupar tempo e simplificar a vida.
Em suma, o chatbot de IA do governo britânico demonstra o potencial da utilização da inteligência artificial para agilizar os serviços governamentais, mas também destaca a necessidade de melhorias contínuas na precisão e segurança da tecnologia de IA. No futuro, a melhoria contínua da tecnologia trará ao público uma experiência de serviço governamental mais conveniente e eficiente.