A Bland AI, uma empresa de tecnologia com foco em atendimento telefônico ao cliente com inteligência artificial, anunciou recentemente que recebeu US$ 16 milhões em financiamento da Série A, elevando o financiamento total para US$ 22 milhões. O principal investidor é a Scale Venture Partners, e outros investidores incluem celebridades do setor, como Y Combinator e o fundador do PayPal, Max Levchin. A Bland AI está comprometida em construir uma plataforma de smartphones para empresas, usando assistentes virtuais de IA para automatizar o suporte ao cliente, vendas, reservas e outros assuntos telefônicos, reduzindo assim os custos operacionais, aumentando a eficiência e melhorando a experiência do cliente. Sua configuração flexível, integração perfeita e linguagem de programação exclusiva "Conversational Pathways" o tornam ideal para empresas melhorarem a eficiência do atendimento ao cliente.
Então, o que a Bland AI faz? Simplificando, é uma plataforma de smartphone feita sob medida para empresas que pode ajudar as empresas a criar e gerenciar assistentes telefônicos virtuais. Esses assistentes de IA podem substituir o atendimento humano ao cliente e lidar com um grande número de chamadas telefônicas, como suporte ao cliente, vendas e reservas. Ao automatizar essas interações telefônicas comuns, a Bland AI não apenas ajuda as empresas a reduzir os custos operacionais, mas também aumenta a produtividade, melhorando assim a experiência do cliente.
Bland AI possui uma ampla gama de cenários de aplicação, sejam vendas, suporte ao cliente ou operações diárias, pode ser configurado de forma flexível de acordo com as necessidades da empresa. Os usuários podem escolher uma voz ou idioma à vontade e ensinar a IA a lidar com diversas conversas de maneira semelhante ao treinamento de funcionários. Essa flexibilidade permite que as empresas respondam às necessidades dos clientes com maior facilidade.
Além disso, o Bland AI pode integrar-se perfeitamente a qualquer sistema e integrar-se facilmente ao fluxo de trabalho existente da empresa. Ele não apenas suporta a extração de informações de documentos, mas também as transfere para serviços manuais quando necessário, o que é tão conveniente que as pessoas dizem “é tão inteligente”. Também suporta funções como transferência automática de trabalhadores, marcação de reuniões, envio de mensagens de texto, atualização de CRM, etc.
Em termos de tecnologia, a Bland AI também criou uma linguagem de programação única chamada “Conversational Pathways”. Esta linguagem de programação permite que as empresas projetem caminhos de conversação detalhados, garantindo que a IA responda com precisão e inteligência ao interagir com os clientes. Para obter uma resposta rápida e alta segurança, a Bland AI também desenvolveu de forma independente modelos de conversão de texto em fala (TTS), raciocínio e transcrição de fala, que permitem ao assistente de IA lidar com as solicitações telefônicas dos clientes quase em tempo real.
Bland AI também oferece ferramentas abrangentes de monitoramento e análise para que as empresas possam visualizar cada chamada em tempo real e manter registros detalhados. Esses dados fornecem às empresas uma base para otimizar continuamente o desempenho dos assistentes telefônicos de IA, ajudando-as a melhorar a eficiência geral e a satisfação do cliente.
Com suas funções poderosas, cenários de aplicação flexíveis e inovação tecnológica, a Bland AI ocupará, sem dúvida, um lugar no campo do atendimento ao cliente por telefone com inteligência artificial, trazendo às empresas uma experiência de atendimento ao cliente mais inteligente e eficiente. Vale a pena esperar pelo seu desenvolvimento futuro.