Pedir comida pode mudar para sempre no futuro! Yum Brands, empresa controladora da Taco Bell, está explorando ativamente a aplicação de tecnologia de inteligência artificial no campo de fast food. Eles testaram o sistema de IA de voz em mais de 100 lojas drive-thru da Taco Bell nos Estados Unidos e planejam implementar essa tecnologia em centenas de lojas até o final deste ano. Essa tecnologia foi projetada para reduzir a carga dos funcionários, melhorar a precisão dos pedidos, reduzir o tempo de espera do cliente e, por fim, aumentar a lucratividade. O esforço não é isento de riscos. Os resultados das aplicações de IA na indústria de fast food foram mistos, com os planos de retirada do McDonald's, enquanto a Wendy's expressou satisfação com os resultados dos testes. Vamos esperar e ver se a IA pode mudar com sucesso o futuro da indústria de fast food.
Você pode imaginar? Na próxima vez que você fizer um pedido no drive-thru do Taco Bell, a pessoa com quem você estará se comunicando não será um funcionário, mas uma IA!
A Yum! Brands, empresa controladora da Taco Bell, vem testando a tecnologia de “IA de voz” em mais de 100 lojas drive-thru da Taco Bell nos Estados Unidos. De acordo com o plano, essa tecnologia será implementada em centenas de lojas Taco Bell até o final deste ano.
Nota: Imagem do Taco Bell
A Yum! Brands acredita que o uso dessa tecnologia de IA traz muitos benefícios. Ela pode reduzir a carga de trabalho dos funcionários, tornar os pedidos mais precisos e diminuir o tempo de espera. Claro, o objetivo final é que a Taco Bell, a Yum Brands e os franqueados ganhem mais dinheiro.
No entanto, a indústria de fast food conduziu experimentos de IA com resultados mistos. A Wendy's ficou satisfeita com o seu teste, mas o McDonald's retirou recentemente os seus planos. Você sabe, existem mais de 7.400 lojas Taco Bell nos Estados Unidos e a escala dessa promoção é relativamente pequena. Além disso, este teste original foi realizado em mais de 100 lojas durante cerca de dois anos.
Além disso, a Yum! Brands também trouxe IA de voz para cinco restaurantes KFC na Austrália.
Destaques:
A empresa controladora da Taco Bell planeja introduzir a tecnologia de “IA de voz” em centenas de lojas até o final do ano.
?Os resultados das experiências de IA na indústria de fast food são mistos. O McDonald's retirou o seu plano, mas a Wendy's está satisfeita.
?Existem muitas lojas Taco Bell nos Estados Unidos. Esta promoção é de pequena escala. O teste já dura cerca de dois anos e a tecnologia também foi estendida ao KFC na Austrália.
A exploração de IA da Yum Brands é um microcosmo da adoção da onda tecnológica pela indústria de fast food, e seu sucesso ou fracasso terá um impacto profundo em toda a indústria. No futuro, levará algum tempo para verificar se a IA pode realmente mudar a nossa experiência de pedidos.