anunciou recentemente a conclusão de uma rodada de financiamento Série A de US$ 20,8 milhões, que será usada para melhorar sua plataforma que usa algoritmos de inteligência artificial para transformar o feedback dos clientes em valiosos insights de desenvolvimento de produtos. Esta rodada de financiamento foi liderada pela Canaan Partners, com a participação de instituições de investimento conhecidas, como Kleiner Perkins, Peak XV Partners, Wing Ventures, Recall Capital e investidores anjos da Notion e Dropbox. A Enterpret está comprometida em resolver o problema de eficiência das empresas que coletam e analisam o feedback dos clientes. Sua plataforma pode integrar dados não estruturados de vários canais para ajudar as empresas a entender melhor as necessidades dos clientes e melhorar a qualidade dos produtos e serviços.
Recentemente, a startup Enterpret Inc. anunciou a conclusão de uma rodada de financiamento Série A de US$ 20,8 milhões, com o objetivo de usar algoritmos de inteligência artificial para transformar o feedback dos clientes em insights valiosos de desenvolvimento de produtos.
O financiamento foi liderado pela Canaan Partners, com a participação de vários investidores conhecidos, incluindo Kleiner Perkins, Peak XV Partners, Wing Ventures e Recall Capital. Além disso, investidores anjos como Lauryn Motamedi, chefe de produto da Notion, e Elena Verna, vice-presidente de crescimento e dados do Dropbox, também participaram do financiamento.
Nota sobre a fonte da imagem: a imagem é gerada pela IA e pelo provedor de serviços de autorização de imagem Midjourney
A Enterpret foi fundada em 2020 por dois irmãos, Varun e Arnav Sharma. Varun, CEO da empresa, disse que muitas empresas adotam frequentemente uma abordagem assistemática ao coletar feedback dos clientes, o que é demorado e trabalhoso. Muitas vezes, as empresas precisam analisar e agregar esses dados de feedback de diversas fontes, como ligações de vendas, pesquisas, tickets de suporte, postagens em mídias sociais, comentários em fóruns e mensagens do Slack. Este processo complicado torna difícil para as empresas integrarem informações, perdendo assim feedback crítico dos clientes, afetando a melhoria do produto e a satisfação do cliente e, em última análise, levando à rotatividade de clientes.
Enterpret acredita que a solução para este problema é usar algoritmos adaptativos de IA sem código que podem unificar e analisar grandes quantidades de dados de feedback não estruturados de cada um dos canais acima. Dessa forma, é possível compreender com precisão os principais tópicos e dúvidas dos clientes sobre produtos e serviços e avaliar de forma razoável o sentimento do cliente. Esses insights ajudarão as empresas a fazer melhorias que aumentarão a satisfação do cliente e aumentarão a retenção de usuários.
Como promotores desta tecnologia, Varun e Arnav acreditam ter capacidade para construir tal sistema. Varun trabalhou como gerente de sucesso do cliente em empresas como LinkedIn, Amplitude e Scale AI, enquanto Arnav tem vasta experiência na área de IA como pesquisador de linguística computacional e líder de engenharia na Uber.
Varun disse que seu objetivo é construir um sistema operacional centrado no cliente. Ele ressaltou: "As interações com os clientes são um conjunto de dados precioso, mas muito subestimado nas empresas. Esperamos que, nesta era pós-LLM, possamos desbloquear esses dados de forma significativa pela primeira vez para ajudar as empresas a construir os melhores produtos da categoria e impulsionar crescimento dos negócios." Ele disse que o financiamento será usado para continuar a construir uma plataforma de primeira classe e aumentar o conhecimento do mercado.
Entende-se que os primeiros a adotar começaram a usar o modelo da Enterpret para analisar milhões de registros de feedback para impulsionar rapidamente melhorias no produto. Motamedi, da Notion, diz que a Enterpret ajuda sua empresa a incorporar o feedback dos clientes sobre novas experiências de produtos, dando-lhe uma imagem clara de quais tendências e tópicos devem ser priorizados.
Rayfe Gaspar-Asaoka, da Canaan Partners, também disse que empresas de sucesso tendem a ser centradas no cliente e a Enterpret fornece as ferramentas para atingir esse objetivo. Ele acredita que “a Qualtrics na era da IA chegou”.
Destaques:
?A Enterpret concluiu uma rodada de financiamento da Série A de US$ 20,8 milhões com o objetivo de usar IA para analisar o feedback dos clientes.
? Liderados pela Canaan Partners, os investidores participantes incluem a Kleiner Perkins e outras instituições bem conhecidas.
? A plataforma pode analisar o feedback dos clientes de maneira unificada para ajudar as empresas a melhorar produtos e serviços e aumentar a satisfação do cliente.
O financiamento bem-sucedido e a sólida experiência da equipe da Enterpret indicam que ela tem amplas perspectivas na área de análise de feedback de clientes baseada em IA. Ao utilizar de forma eficiente a tecnologia de IA, espera-se que a Enterpret ajude as empresas a ouvir melhor as vozes dos seus clientes, melhorando assim a competitividade dos produtos e a satisfação do cliente e, em última análise, alcançando o desenvolvimento sustentável.