Com a chegada da temporada de compras natalinas, os assistentes de compras movidos por inteligência artificial estão gradualmente entrando no horizonte das pessoas. A Perplexity assumiu a liderança no lançamento de um serviço pago de agente de compras com IA para fornecer aos consumidores uma experiência de compra on-line conveniente, desencadeando a concorrência entre gigantes da tecnologia. Empresas como OpenAI, Google e Amazon também investiram na pesquisa e desenvolvimento de agentes de compras de IA, com o objetivo de melhorar a eficiência das compras dos usuários e mudar o modelo tradicional de comércio eletrônico. Este artigo abordará como funcionam os agentes de compras de IA, os desafios técnicos e o impacto no futuro das compras.
À medida que as férias se aproximam, milhões de americanos começarão a fazer compras online e as empresas tecnológicas estão a correr para transferir as compras para agentes de inteligência artificial. A Perplexity é a primeira empresa a lançar um agente de compras com inteligência artificial para clientes pagantes nos Estados Unidos, que pode ajudar os usuários a navegar em sites de varejo, encontrar os produtos que desejam e até mesmo finalizar a compra.
A Perplexity pode ser a primeira grande startup de IA a oferecer tal serviço, mas outras empresas de tecnologia estão acelerando o desenvolvimento de ferramentas semelhantes. É relatado que a OpenAI e o Google também estão desenvolvendo seus próprios agentes de IA para ajudar os usuários a concluir tarefas como reserva de voos e hotéis. Para a Amazon, é natural lançar o chatbot de IA Rufus para ajudar os usuários a finalizarem a compra.
Como funciona um agente de compras de IA?
O agente de compras com inteligência artificial da Perplexity pode navegar automaticamente em vários sites de varejo a pedido do usuário, selecionar produtos e ajudar os usuários a concluir a compra. Os usuários só precisam fornecer instruções faladas simples e o agente de IA começará a executar a tarefa. Por exemplo, o usuário pode dizer ao agente de IA: “Quero comprar pasta de dente”, e a IA fornecerá várias opções e concluirá a compra diretamente.
No entanto, embora este processo pareça fácil e conveniente, ainda existem muitos desafios. De acordo com os testes do TechCrunch, os agentes de compras da Perplexity às vezes enfrentavam problemas de compra e demoravam mais para processar as compras. Algumas solicitações de compra podem até exigir intervenção humana para garantir que a transação seja concluída com sucesso. A Perplexity disse que parte do processo de seu agente de IA precisa contar com supervisão manual para garantir que as transações ocorram sem problemas e evitar problemas como compras erradas.
A integração de inteligência artificial e sistemas de pagamento
Para garantir que os agentes de IA possam fazer compras sem problemas, a Perplexity fez parceria com a Stripe, usando seu sistema de pagamento para processar transações. Stripe fornece aos agentes de IA da Perplexity cartões de débito descartáveis para pagamentos online, evitando que os agentes de IA acessem diretamente as contas bancárias dos usuários. Desta forma, mesmo que o agente de IA cometa um erro, isso resultará apenas na perda de uma pequena quantia de dinheiro, sem colocar em risco a segurança financeira do usuário.
No entanto, este método de pagamento também traz preocupações de privacidade, especialmente com agentes de IA que trabalham com inspetores humanos. Embora estas ferramentas possam ser eficazes para melhorar a experiência de compra, permanecem preocupações relativamente à privacidade e à segurança dos dados.
O futuro e os desafios dos agentes de IA
O agente de compras de IA da Perplexity pode perturbar o modelo tradicional de compras online. À medida que a tecnologia avança, espera-se que esses agentes de IA ajudem os usuários a economizar muito tempo e a encontrar produtos ou negócios difíceis de encontrar. Especialmente durante o período de compras natalinas, o potencial dos agentes de compras de IA será ainda mais demonstrado.
No entanto, os retalhistas e os anunciantes não estão totalmente receptivos a esta mudança porque os agentes de IA podem ignorar os canais de vendas dos retalhistas, afectando a sua capacidade de obter dados dos utilizadores e promover produtos. Como resultado, muitas empresas, como a Rabbit e a Anthropic, estão treinando agentes de IA para simular usuários reais e evitar problemas de licenciamento acessando diretamente o backend do varejista.
Além disso, a forma como os agentes de compras de IA lidam com as medidas de segurança do site, como mecanismos de verificação como o CAPTCHA, também é um dos desafios importantes para o desenvolvimento tecnológico futuro.
Resumir
Embora o agente de compras AI da Perplexity ainda esteja em seus estágios iniciais e ainda haja muitas dificuldades técnicas a superar, ele demonstra sem dúvida o grande potencial da inteligência artificial no campo das compras online. Espera-se que nos próximos anos, empresas de tecnologia como Perplexity, OpenAI e Google continuem a lançar agentes de compras de IA mais avançados e a mudar completamente a forma como os consumidores compram. Para os retalhistas tradicionais, como permanecer competitivos nesta era emergente de compras com IA tornar-se-á uma questão digna de atenção.
O surgimento de agentes de compras com IA não só traz oportunidades para melhorar a conveniência das compras, mas também traz desafios em termos de privacidade e segurança. No futuro, o desenvolvimento tecnológico e as políticas regulatórias moldarão conjuntamente o futuro dos agentes de compras de IA e, em última análise, influenciarão a evolução da experiência de compra do consumidor.