A IA generativa está a mudar rapidamente a indústria financeira e as suas aplicações já não se limitam à fase conceptual. Este artigo explorará a aplicação e as considerações da IA generativa do Citibank, concentrando-se nas suas práticas para melhorar a eficiência, otimizar o atendimento ao cliente e a gestão de processos internos, bem como a sua atitude prudente em segurança e controlo de riscos. O caso prático do Citibank dá-nos uma ideia de como as grandes instituições financeiras estão a abraçar e a aplicar esta tecnologia emergente.
O diretor de tecnologia analítica e inovação do Citibank disse que a IA generativa teve um impacto profundo no setor bancário, especialmente na tomada de decisões baseada em dados. Os bancos usam a tecnologia para auxiliar no atendimento ao cliente, automatizar tarefas e melhorar a eficiência da busca interna. No entanto, os bancos estão preocupados com os riscos dos chatbots externos e ainda não os lançaram. A IA generativa está a impulsionar mudanças nos bancos e a garantir que os projetos são executados de forma responsável através de uma revisão rigorosa.
O caso do Citibank mostra que a IA generativa tem um grande potencial no domínio financeiro, mas também requer uma avaliação cuidadosa dos riscos e medidas regulamentares rigorosas. No futuro, à medida que a tecnologia amadurece e a segurança melhora, acredita-se que a IA generativa desempenhará um papel mais importante na indústria bancária e fornecerá aos clientes serviços mais convenientes e eficientes.