A gigante sueca de pagamentos Klarna alcançou resultados notáveis ao usar assistentes de atendimento ao cliente de IA. Seu assistente de IA administrou bate-papos de atendimento ao cliente equivalentes à carga de trabalho de 700 funcionários, totalizando 2,3 milhões de conversas. Isto não só melhora a satisfação do cliente e a eficiência na resolução de problemas, mas também reduz as taxas de erros e permite suporte multilíngue 24 horas por dia, 7 dias por semana. O caso de sucesso de Klarna fornece uma forte prova da aplicação da IA na área de atendimento ao cliente e também desencadeou discussões sobre o impacto da tecnologia de IA no mercado de trabalho.
O provedor de pagamentos sueco Klarna anunciou que seu assistente de IA lida com um grande número de chats de atendimento ao cliente, equivalente ao trabalho de 700 funcionários. A IA administrou 2,3 milhões de conversas, melhorando a satisfação do cliente e reduzindo erros de resolução de problemas. Os problemas dos clientes são resolvidos mais rapidamente, a IA está disponível 24 horas por dia e oferece suporte a vários idiomas. O CEO da empresa apelou aos decisores políticos para que respondam ativamente ao impacto da IA no mercado de trabalho. A IA trará crescimento de lucros para a empresa e mudará o mercado de trabalho.O caso de sucesso do assistente de atendimento ao cliente com IA da Klarna demonstra o enorme potencial da inteligência artificial na melhoria da eficiência e da experiência do cliente, e também destaca a importância de responder ativamente às mudanças no mercado de trabalho na era da IA. O rápido desenvolvimento da tecnologia de IA continuará a remodelar vários setores, exigindo que as empresas e os decisores respondam conjuntamente aos desafios e aproveitem as oportunidades.