A gigante americana de carona on-line Lyft alcançou uma cooperação com a empresa de inteligência artificial Anthrópica, e as duas partes lançarão em conjunto um produto movido a IA destinado a melhorar a experiência de compartilhamento de viagens da Lyft. Essa cooperação foi anunciada oficialmente no dia 6 deste mês e deve fornecer melhores serviços à enorme comunidade de carona on-line da Lyft. A Lyft atende a mais de 40 milhões de passageiros e um milhão de motoristas todos os anos, portanto o impacto do projeto não pode ser subestimado.
Sob o acordo de cooperação, a cooperação da Lyft com o Antrópico se concentrará em três áreas principais. Primeiro, ambas as partes desenvolverão soluções orientadas por IA que utilizam tecnologias avançadas para aprimorar a experiência de compartilhamento de viagens para passageiros e motoristas. Através desses aplicativos inovadores de IA, a Lyft espera fornecer aos usuários serviços mais convenientes e eficientes.
Segundo, a Lyft participará dos testes antecipados dos novos produtos e recursos da Anthrópica. Esse movimento foi projetado para garantir que os produtos desenvolvidos atendam às necessidades reais dos passageiros e drivers, permitindo assim uma integração de solução mais rápida. Ao participar ativamente do processo de teste, a Lyft pode receber feedback em primeira mão antes que os novos recursos sejam lançados para garantir a alta qualidade e a satisfação do usuário do produto.
Finalmente, o Anthropic fornecerá recursos profissionais de aplicativos de IA para as equipes de engenharia da Lyft para ajudá-las a desenvolver recursos inovadores orientados por IA mais rapidamente. Esse treinamento aprimorará os recursos técnicos da equipe da Lyft e ajudará a empresa a lançar mais serviços que atendem às necessidades do mercado no futuro.
O primeiro resultado dessa colaboração é um assistente de atendimento ao cliente da Lyft AI, alimentado pelo modelo Antrópico de Claude. O assistente já está em uso e processa milhares de solicitações de clientes todos os dias e pode ser rapidamente transferido para o serviço manual do cliente quando necessário. Segundo dados, a introdução deste assistente de IA reduziu o tempo de resolução dos problemas de atendimento ao cliente em uma média de 87%.
Pontos -chave:
A Lyft fez parceria com a Anthropic para lançar um assistente de atendimento ao cliente da IA para melhorar a experiência de compartilhamento de viagens para passageiros e motoristas.
A colaboração se concentra inclui o desenvolvimento de soluções de IA, a participação em testes antecipados e o fornecimento de treinamento profissional.
O assistente de atendimento ao cliente da IA foi usado e o tempo da solução foi reduzido em uma média de 87%, melhorando a eficiência do serviço.