Com o rápido avanço da tecnologia, a inteligência artificial generativa (Gen AI) está remodelando os padrões de comportamento de compras dos consumidores. O mais recente relatório de tendência do consumidor divulgado pelo Kapjeni Research Institute revela que até 71% dos consumidores esperam incorporar essa tecnologia de ponta no processo de compras. Essa tendência é impulsionada principalmente pelos genes z e millennials que têm uma forte demanda por experiências de compras personalizadas e interações digitais suaves.
Os dados de pesquisa mostram que 46% dos consumidores estão cheios de expectativas para as perspectivas de aplicação de inteligência artificial generativa no campo de comércio eletrônico, e 75% deles estão dispostos a aceitar recomendações de IA, um aumento significativo de 63% em 2023. Vale ressaltar que mais da metade dos consumidores (58%) começou a usar ferramentas generativas de inteligência artificial como a ferramenta de pesquisa de produtos preferida, substituindo os mecanismos de pesquisa tradicionais. Além disso, 68% dos consumidores esperam que a IA integre as informações multicanais e forneça soluções de compras com um balcão.
Embora cerca de 70% das empresas de bens de consumo e varejo considerem a inteligência artificial generativa como uma tecnologia revolucionária, seu efeito prático de aplicação não atendeu às expectativas. O relatório mostra que a satisfação do consumidor com a inteligência artificial generativa caiu de 41% em 2023 para 37% em 2024. Isso mostra que os varejistas precisam ter um profundo entendimento do consumidor precisa incorporar essa tecnologia à experiência de compra real com mais eficiência.
Em termos de logística e distribuição, a demanda dos consumidores por entrega rápida continua a aumentar. Os dados mostram que a proporção de consumidores dispostos a pagar extra por entrega rápida aumentou de 41% em 2023 para 70% em 2024. Os consumidores agora estão dispostos a pagar uma taxa equivalente a 9% do valor do pedido para entrega em duas horas. Em países como Índia, Alemanha, França, etc., 65% dos consumidores consideram a entrega rápida como um fator -chave nas decisões de compras.
No campo da sustentabilidade, enquanto 64% dos consumidores dizem que preferem escolher marcas ecológicas, sua vontade de pagar um prêmio por isso está diminuindo. Ao mesmo tempo, os requisitos dos consumidores para a transparência de informações do produto estão constantemente aumentando e os ingredientes nutricionais se tornaram uma área -chave de foco.
No marketing digital, influenciadores de IA e plataformas de mídia social desempenham um papel cada vez mais importante na descoberta de produtos. 25% dos consumidores dizem que confiam nas recomendações dos influenciadores de IA, enquanto mais de 50% descobrem novos produtos por meio de plataformas de mídia social como Instagram e Tiktok.
Em termos de desempenho de publicidade, 67% dos consumidores notarão publicidade em sites ou aplicativos de varejo ao pesquisar produtos. Embora a publicidade on -line tenha um impacto positivo nas decisões de compra, a publicidade da loja física tem baixa satisfação, com 59% dos consumidores dizendo que esse conteúdo de publicidade é geral demais para atender às necessidades personalizadas.
Insights principais:
71% dos consumidores esperam que a inteligência artificial generativa seja integrada à experiência de compra, e a demanda por personalização da geração mais jovem é a principal força motriz.
A demanda do consumidor por entrega rápida continua a aumentar, com 70% dispostos a pagar mais por serviços de entrega mais rápidos.
Embora os consumidores estejam preocupados com marcas sustentáveis, a porcentagem de vontade de pagar taxas adicionais por produtos sustentáveis está diminuindo.