【Предисловие】
Инструменты — незаменимый элемент анализа веб-сайта. Но как выбрать удовлетворительный инструмент не так уж и просто. Как выбрать правильный инструмент в соответствии с потребностями разных веб-сайтов? Этот вопрос беспокоит многих друзей. В первой части этой темы мы обсудили выбор инструментов для небольших веб-сайтов электронной коммерции. Во второй части мы рассмотрим, как средние и крупные веб-сайты электронной коммерции выбирают инструменты анализа веб-сайтов.
Соответствие потребностей и инструментов (продолжение 1)
Тип 2: Крупные и средние веб-сайты электронной коммерции.
По моему мнению, потребности крупных и средних сайтов электронной коммерции в анализе веб-сайтов делятся на две категории. Одна категория: нет, нет, нет категории (очень интересно, я только что посмотрел речь Лао Ло, которую мне переслал Тенли, и сразу подумал об этой категории: я хочу, чтобы все было категорией);
Веб-сайты электронной коммерции этого типа либо не нуждаются в анализе веб-сайта, либо не нуждаются в дополнительных инструментах для анализа веб-сайта. Я часто слышу: «Что такое анализ веб-сайта? Мне он не нужен. Больше всего мне нужен трафик трафика. Это правда, что у этих сайтов есть свои собственные файлы журналов для анализа, но, вообще говоря, анализа веб-сайта недостаточно!» для этих сайтов. Не срочно. Несмотря на то, что сайт не идеален, он работает в таком режиме уже много лет, и в его работе нет ничего плохого. Более того, изменение веб-сайта повлияет на эффективность моего SEO, и люди в различных исполнительных отделах также будут очень недовольны. Рабочая нагрузка увеличится, и появится больше правил для ее измерения.
Мне сложно комментировать эту концепцию. В конце концов, электронная коммерция в Китае все еще находится в эпоху обширной конкуренции. Электронная коммерция приносит низкую или даже отрицательную прибыль, но это не имеет значения. Пока у меня есть масштаб, у меня будут инвестиции. Если у меня есть масштаб, я могу продолжать расширять масштабы. в Китае менее интенсивно, захват ресурсов является последним словом. Помимо сайтов электронной коммерции, сайты групповых покупок демонстрируют эту особенность более явно. Я определенно не смею смеяться над таким подходом. Какая бизнес-среда будет иметь какие бизнес-правила, какие бизнес-правила будут порождать какие бизнес-стратегии В этой волшебной стране Китая было бы неловко, если бы не это. делать это ненормально.
Но я твердо верю, что в какой-то момент все быстро изменится.
Другая школа мысли заключается в том, что я хочу, чтобы все было одинаково, надеясь, что анализ веб-сайтов сможет решить все проблемы оптимизации веб-сайтов. Эта надежда не очень конкретна, но она может выражать явное желание оптимизировать мой сайт. Эту идею нельзя назвать ошибочной, но анализ веб-сайта не является панацеей и не может решить все проблемы веб-сайта. Отправной точкой анализа веб-сайта является поведение пользователей. Если на веб-сайте мало пользователей и они неактивны, то на веб-сайте не будет много областей, где можно будет выполнить анализ веб-сайта. Точно так же, если вы надеетесь, что SEO-рейтинг вашего веб-сайта можно быстро улучшить, полагаясь на анализ веб-сайта, это не тот инструмент.
Ладно, больше никаких сплетен. Для крупных и средних веб-сайтов электронной коммерции реальными областями анализа веб-сайтов являются следующие:
Обнаружение проблем со структурой веб-сайта и страниц в процессе конверсии покупок, предоставление возможных решений по оптимизации, тестирование и исправление решений по оптимизации;
Позиционирование, сегментация и анализ трафика, обеспечивающие сравнение эффектов трафика на основе сегментации;
Помимо непосредственного анализа влияния трафика с точки зрения сквозной рентабельности инвестиций (возврата инвестиций), он также может обеспечить анализ эффекта с точки зрения вовлеченности (т. е. различного поведения и степени участия трафика на веб-сайте); или, другими словами, мы можем не только видеть ввод и вывод трафика, вы также можете видеть процесс ввода и вывода потока на веб-сайте. Только имея возможность увидеть процесс, мы можем получить возможность оптимизировать его.
Анализ категорий продуктов: какие категории имеют хорошие конверсии, какие нет, и каковы возможные причины.
Анализ продукта: какие продукты имеют хорошую конверсию и какие продукты необходимо добавить (продукты, которые требуют потребители, но не предоставляются).
Анализ посетителей: сегментировать посетителей, например, по количеству посещений веб-сайта на новых посетителей, постоянных посетителей и постоянных посетителей или по покупке товаров клиентами (например, новые клиенты, постоянные клиенты и постоянные клиенты); в соответствии с географическими сегментами и другими правилами сегментируют посетителей и разделяют их по разному поведению, шаблонам конверсии и т. д.
Перечисленные выше требования обычно представляют собой то, что должен выполнять крупный и средний веб-сайт электронной коммерции при проведении анализа веб-сайта. В предыдущих двух статьях требования к анализу веб-сайта электронной коммерции систематически объяснялись с более широкой точки зрения: что нам следует делать. на что следует обратить внимание при анализе сайтов электронной коммерции (Часть 1); На что следует обратить внимание при анализе сайтов электронной коммерции (Часть 2); Рекомендуется, чтобы каждый мог обратиться к нему.
Как видите, описанного выше анализа и оптимизации контента сложно добиться, просто полагаясь на бесплатные инструменты анализа веб-сайтов. Такие инструменты, как CNZZ, упомянутые друзьями в предыдущей статье, не имеют проблем с мониторингом трафика, но когда дело доходит до уровня сегментации в сочетании с бизнесом, они не могут предоставить решения. В конце концов, это бесплатный инструмент для управления трафиком, поэтому вы не можете требовать слишком многого. Поэтому друг оставил сообщение и хорошо сказал: «Анализ веб-сайта должен быть чем-то большим, чем просто анализ трафика». Это действительно так. Это разница в спросе. Если просто смотреть на изменения трафика, не проводя более глубокого анализа, то использования более сложных инструментов достаточно. Но для анализа веб-сайтов, особенно крупных и средних сайтов электронной коммерции, очень важны хорошие инструменты.
Какие инструменты анализа веб-сайтов нужны крупным и средним сайтам электронной коммерции?
Как упоминалось ранее, инструменты не бывают хорошими или плохими, хороши только те инструменты, которые отвечают вашим потребностям. Выбирая инструмент анализа веб-сайтов для крупных и средних сайтов электронной коммерции, вам необходимо узнать у поставщика инструмента следующие функциональные требования:
Местоположение и мониторинг трафика
Эту функцию впервые реализовала Omniture SiteCatalyst, то есть с помощью метода классификации SAINT можно добиться неограниченной маркировки источников трафика. Позже Google Analytics упростил этот метод до формы внешних ссылок UTM. Атрибуты сегментации трафика были ограничены не более чем 6, но этого было достаточно. Что касается этой функции, обратитесь к этой статье: Используйте тег ссылки Google Analytics, чтобы получить более глубокое понимание качества источников трафика (рекламы).
Эта функция очень эффективна для сегментации источников трафика.
Полный путь и собственный путь
Как уже упоминалось в возможностях и недостатках Google Analytics, Google Analytics на самом деле не имеет функций полного анализа пути и пост-настроенного анализа пути. Условно говоря, для крупных и средних веб-сайтов электронной коммерции. где анализ путей и конверсий очень сложен. Насколько я понимаю, это очень неэффективно. Omniture SiteCatalyst здесь очень эффективен, и его специальностью является анализ пути. Другие коммерческие инструменты также должны быть хороши в этой области.
Гибкие возможности сегментации
Гибкая сегментация означает, что как предопределенные, так и пользовательские сегменты являются эффективными. Предопределенные сегменты Google Analytics потрясающие, это один из лучших инструментов, которые я когда-либо видел, без исключения. Что касается настройки, Omniture SiteCatalyst может обеспечить неограниченную пользовательскую сегментацию, но вам необходимо подумать об этом перед внедрением инструмента, а затем определить его при развертывании инструмента. Если вы пропустили место, которое хотите разделить, вы всегда можете обновить инструмент, чтобы исправить это в будущем. Поэтому я часто говорю своим друзьям, что использовать инструменты Omniture без настройки — это абсолютно пустая трата времени. Хотя предварительная настройка требует стратегического мышления и усилий по реализации, в будущем это того стоит, если инструмент специфичен для вашего бизнеса.
Однако в настоящее время не существует инструмента, который мог бы удовлетворить все потребности анализа с помощью предопределенных по умолчанию функций. Я думаю, что из-за уникальности каждого бизнеса такой инструмент никогда не может существовать, если только это не инструмент, который может отслеживать и интерпретировать все переменные на веб-странице, а также записывать все запуски и изменения данных этих переменных и нажимать «Инструменты» для логического разделения. появиться (это настолько запутанно и сложно, что я думаю, что такому инструменту сложно выйти).
Интеграция с динамикой бизнеса
Это относительно сложно, но коммерческие инструменты должны это делать, иначе у вас есть причины не выбирать его. Так называемая интеграция с бизнес-динамикой означает, что инструменты анализа веб-сайтов не только отслеживают данные с точки зрения трафика (мониторинг трафиковых процессов), но также обеспечивают мониторинг данных с точки зрения бизнес-потоков, вызванных потоками трафика внутри веб-сайта (бизнес-потоки). мониторинг процесса). Это более абстрактно, приведем пример. Например, когда вы покупаете товары в Jingdong Mall, ваши посещения каждой страницы будут регистрироваться посредством анализа веб-сайта. Это процесс потока трафика с использованием страницы в качестве носителя. Если вы завершили покупку продукта, процесс потока можно записать как: «Просмотр информации о продукте» -> «Добавить в корзину» -> «Заполнить информацию о чеке» -> «Подтвердить покупку» -> «Оплата». -> «Платеж успешен», это динамический бизнес-процесс (как показано на рисунке ниже). Коммерческие инструменты описывают этот процесс не только с точки зрения трафика, но и с точки зрения бизнеса. Разница между процессом трафика и бизнес-процессом заключается в том, что процесс трафика использует страницу в качестве носителя. Из-за разных URL-адресов или названий страниц разных продуктов слишком сложно использовать процесс трафика для описания общего бизнес-процесса. . Путем прямого определения бизнес-процесса можно легко реализовать анализ бизнес-потоков. Все бесплатные инструменты предназначены для мониторинга процессов трафика, а некоторые платные коммерческие инструменты имеют мониторинг бизнес-процессов. Именно поэтому Omniture SiteCatalyst различает Traffic PROps и evars+успешные события конверсии, ведь первое — это процесс трафика, а второе описывает бизнес-процесс (друзьям, которые не использовали Omniture, не нужно вникать в этот момент).
Маркировка продуктов, сегментация и отслеживание конверсий
Атрибуты самого продукта очень сложны, включая название продукта, тип, артикул, цену, состояние запасов... Некоторые веб-сайты электронной коммерции имеют до 30 атрибутов продукта. Бесплатные инструменты слишком усложняют запись такого материала. Если что-то не может быть хорошо записано, оно не может быть хорошо сегментировано. Кроме того, отслеживание конверсии продукта — это бизнес-процесс, а не просто процесс трафика.
сегментация клиентов
Бесплатные инструменты обычно обеспечивают только сегментацию новых и старых посетителей. Коммерческие инструменты рассматривают перспективу бизнес-процесса, выделяют клиентов среди посетителей (посетителей, купивших товары) и классифицируют их по новым клиентам (тех, кто может купить товар только один раз). , различают постоянных клиентов (тех, кто покупает товар дважды) и лояльных клиентов (тех, кто делает три и более покупок). Кроме того, с помощью этого инструмента анализа веб-сайта можно узнать некоторые другие атрибуты посетителей, например, являются ли они зарегистрированными клиентами, являются ли они клиентами серебряных, золотых или бриллиантовых карт, а также личные атрибуты, заполняемые клиентами при регистрации или совершении покупок. , вам следует добавить переменные мониторинга. Внедрить мониторинг. Кажется, что в Китае очень мало веб-сайтов, которые используют инструменты анализа веб-сайтов для проведения такого подробного анализа веб-сайтов с точки зрения клиента. Однако использование инструментов анализа веб-сайтов для сегментации клиентов и объединения их с процессами трафика и бизнес-процессами является абсолютно мощным средством анализа и. клиенты горнодобывающей отрасли. Другая сегментация клиентов, такая как географическая сегментация, версия браузера, версия операционной системы, поддержка JavaScript и т. д. Излишне говорить об этих основных.
Это некоторые функции, необходимые для инструмента веб-аналитики, который обслуживает крупные и средние веб-сайты электронной коммерции.
Кроме того, даже если некоторые инструменты могут выполнять вышеуказанные функции, вам следует обратить внимание на некоторые другие места (которые могут причинить вам боль в будущем).
Будьте осторожны и избегайте мест, которые могут повредить ваши яйца в будущем.
Поскольку коммерческие инструменты должны заботиться о бизнес-процессах, они либо обладают широкими возможностями настройки, либо предоставляют решения для сегментированной настройки для определенной области (например, статистика Xiaoai, о которой мы упоминали ранее). Последний вариант рассматривать не будем, так как он не подходит для крупных и средних сайтов электронной коммерции. Для первых возможности настройки могут оказаться палкой о двух концах.
Не будет преувеличением сказать, что хорошая настройка требует усилий. С одной стороны, вы должны очень хорошо понимать бизнес и процессы своего собственного веб-сайта. С другой стороны, вы должны иметь очень четкое представление о результатах вашего собственного веб-сайта, структуре URL-адресов и структуре SEO. С другой стороны, вы должны иметь очень четкое представление о своих собственных ожиданиях от мониторинга. Все три незаменимы.
Если вы не хотите тратить эти усилия и позволить посторонним сделать это за вас, вы определенно в конечном итоге будете применять мощные инструменты невзрачным образом. Этот вид чашек на самом деле распространен.
Я думаю, что выбор инструментов для анализа сайта – это только один аспект. Функция мощная, но у группы аналитиков ее нет или она очень слабая, тогда чем мощнее инструмент, тем хуже могут быть дела, и он не так радует, как бесплатные инструменты. У меня есть такой опыт, я могу делать неплохие фотографии на свою зеркальную камеру Pentax, но если я передам ее девушке, фотографии будут не такими хорошими, как карты у нее в руках. Это не дискриминация девушек, это мощный инструмент, требующий сильного умения соответствовать, так называемая хорошая лошадь с хорошим седлом.
Не будем заходить слишком далеко, уже поздно. Если вы сначала не обратите внимания, в будущем вам могут причинить боль следующие вещи:
Определение страницы слишком произвольное, например, забыли сделать единую идентификацию для всех страниц категории или забыли привязать к процессу страницы бизнес-процесс.
Неполное определение требований к сегментации. Если вы забудете предоставить некоторые важные требования к данным сегментации, которые должен предоставить инструмент, последующий анализ определенно будет скомпрометирован.
На начальном этапе стремление к всестороннему мониторингу привело к трудностям в реализации. В будущем будет слишком много отчетов с данными, что значительно усложнит анализ. —— Этот пункт и предыдущий пункт показывают, что очень важно понять первоначальные потребности и степень сегментации.
Если идентификация трафика и идентификация продукта не будут тщательно выполнены, окончательный анализ придется проводить заново, иначе данные не будут получены.
После того, как вы начнете использовать коммерческие инструменты, если вы боитесь дискомфорта в будущем, вы можете сначала поговорить со мной. У меня здесь много очень удручающих переживаний, но если вы заметите неудачи других, вы можете, по крайней мере, избежать некоторых обходных путей. .
Даже с такими инструментами, как Google Analytics, если вы не сделаете это правильно в самом начале, вы неизбежно будете страдать от боли в будущем. Взгляните на эти две статьи, они могут вам помочь: опасаться подводных камней при реализации анализа и мониторинга веб-сайтов (Часть 1); опасаться подводных камней при реализации анализа и мониторинга веб-сайтов (Часть 2);
Служить
Если вы используете платные инструменты для анализа крупных и средних сайтов электронной коммерции, вам следует обратить на сервис особое внимание. Потому что эти инструменты не так просты в использовании. Я рекомендую сначала приобрести инструмент у производителя или заказать три вида услуг.
Категория 1: Используйте помощь. Вам не обязательно, чтобы кто-то присутствовал, но у вас должен быть кто-то официальный, который поможет вам, если вы не уверены.
Категория 2: Пусть официальные лица помогут провести анализ вместе и воспроизведут конкретные инструменты и методы, использованные в результатах анализа. Это отличный способ очень быстро освоить инструмент.
Категория 3: Полная база знаний. Посреди ночи я действительно не мог в этом разобраться, поэтому смог прочитать статью и разобраться самостоятельно.
Не выбирайте инструменты, у которых нет никаких сервисов, не скажу почему.
Краткое содержание этой статьи
Поскольку крупные и средние веб-сайты электронной коммерции слишком сложны, в этой статье невозможно рассказать сразу многое. Возможно, некоторым друзьям будет сложно это понять, поэтому, пожалуйста, оставьте мне сообщение и спросите. При выборе инструментов анализа веб-сайтов для крупных и средних сайтов электронной коммерции следует обратить внимание на несколько моментов: 1) возможности настройки 2) возможности преобразования и пути 3) мониторинг бизнес-процессов; Что касается того, есть ли истории успеха этого инструмента, я не думаю, что это даже важно. Многие случаи с инструментом оказываются неудачными, и в этом виноват вовсе не сам инструмент, ведь случаи применения этих инструментов в бизнес-среде Китая нельзя назвать успешными — они слишком новы.
Наконец, я желаю вам всем удачи. Если у вас есть вопросы, оставьте мне сообщение. Если у вас возникнут проблемы при начале использования коммерческих инструментов, пожалуйста, также свяжитесь со мной. Началась новая неделя, и я желаю всем счастливой новой недели.
Исходная ссылка: http://www.chinawebanalytics.cn/how-to-choose-web-analytics-tools-2/
При перепечатке просьба указывать источник