Я смотрел видео на Youku. Как интернет-практик, я обычно даю рекомендации по веб-сайтам. В этом месяце я сделал Youku всего два предложения, оба из которых были сделаны через официальный канал обратной связи. Первый момент заключается в том, что рекомендуется удалить главного редактора Weibo на домашней странице Youku Game Channel. Второй момент заключается в том, что недавно добавленное окно поиска в панели навигации страницы контента несовместимо с Firefox 3.5 и Версии Firefox 3.6 Оба приведенных выше предложения будут скоро исправлены.
После отправки отзыва я не получил от Youku никакой соответствующей информации о моих предложениях ни в письме, ни по электронной почте. С моей точки зрения, как участника, вопрос о том, будут ли приняты мнения или нет, является второстепенным, поскольку предложения могут быть неточными. Но сайт должен как минимум уважать пользователя и одобрять его поведение, а жаль. На этот раз, как оператору веб-сайта, я должен обобщить некоторый опыт, исходя из своего собственного опыта и ощущений, поэтому я написал эту статью, чтобы поделиться некоторыми идеями о стратегиях обратной связи с пользователями веб-сайта.
Канал обратной связи с пользователем веб-сайта является мостом между пользователями и веб-сайтом. При правильном использовании он может не только удовлетворить потребности пользователей в обратной связи, но также помочь операторам веб-сайтов собирать мнения пользователей, проводить целевую оптимизацию веб-сайта и в то же время повышать бренд и узнаваемость веб-сайта. Не говорите, что это не имеет никакого отношения к бренду. Хорошая система обратной связи с пользователями может произвести у пользователей хорошее первое впечатление и значительно повысить формализованность и профессионализм веб-сайта. Это само по себе является одним из аспектов построения бренда. Итак, какой канал обратной связи нам нужен для личных веб-сайтов? Часто используемые формы обратной связи с пользователями на обычных сайтах можно разделить на следующие типы:
1. Онлайн-обратная связь; если веб-сайт сможет создать собственную систему прямой обратной связи, это станет лучшим каналом обратной связи с пользователем. Однако, поскольку создание собственной системы обратной связи требует определенного объема работы, отдельные веб-мастера обычно не одобряют ее. Если это веб-сайт CMS, большинство из них можно реализовать с помощью модуля сообщений, поставляемого с CMS, или путем вторичной разработки других функций сайта. Однако по сравнению с крупными веб-сайтами соответствующая контактная информация и интерактивный интерфейс могут быть не такими. хорошо, как так хорошо. Если вам нужно оптимизировать работу, веб-мастер может добавить несколько персонализированных опций и полей для заполнения. Для личного веб-сайта этого достаточно.
2. Форма форума. Многие веб-сайты оборудованы собственными форумами. Форумы как средство эффективного взаимодействия вполне могут создавать каналы обратной связи с пользователями. Например, на многих форумах веб-сайтов есть раздел обратной связи, позволяющий пользователям выдвигать предложения по улучшению веб-сайта. В то же время на форумах обычно требуется регистрация для публикации или ряд предварительных операций для публикации отзывов, что значительно повышает качество отзывов и исключает такой контент отзывов, как реклама и оптимизация, что больше соответствует окончательному варианту. Форма обратной связи с пользователем.
3. Онлайн-контакт для обмена мгновенными сообщениями; многие веб-мастера, долгое время работающие за компьютером, привыкли использовать свою собственную группу QQ или QQ и размещать ее на странице веб-сайта, чтобы предоставить пользователям обратную связь и контакт. Преимущество этого метода. заключается в том, что это очень удобно для пользователей. Пока пользователи открывают QQ и нажимают «Отзыв», чтобы связаться с QQ, они могут напрямую общаться с веб-мастером, если группа QQ осталась, я полагаю, что веб-мастер будет время от времени получать приглашения присоединиться к группе; время, особенно для технологических и развлекательных веб-сайтов. Недостаток в том, что это может показаться менее формальным и более личным, и вы в любой момент можете столкнуться с преследованием и рекламой. Это не способствует улучшению работы и эффективности вебмастера.
4. Форма электронной почты, метод электронной почты кажется самым простым. Просто оставьте адрес электронной почты веб-мастера прямо на странице сайта. Но с точки зрения пользователя этот метод имеет худшие впечатления. Даже если есть вопросы или комментарии, пользователи, как правило, слишком ленивы, чтобы открыть свой почтовый ящик и написать электронное письмо. Поэтому, если большинство веб-мастеров оставят свои адреса электронной почты на странице, чтобы предоставить пользователям обратную связь, я считаю, что им не придется открывать свои адреса электронной почты для проверки отзывов пользователей в течение длительного времени.
У пользователей могут не быть этих сложных идей, и они действительно могут высказать свое мнение и предложения из любви к веб-сайту. Это такая радость и радость для тех из нас, кто сам ведет сайт. Поэтому не имеет значения, какую форму обратной связи использует сайт, важнее наше отношение и действия по отношению к пользователям. Что касается отзывов пользователей, независимо от того, правильные они или неправильные, скажите хотя бы пользователю: Прочтите! В противном случае пользователи будут разочарованы. Насчет просмотра видео я все равно зайду на Youku, а как насчет высказывания мнения? Я больше не могу! Хотя я пишу эту статью с точки зрения веб-мастера, я в первую очередь пользователь. Я надеюсь, что опыт обратной связи, который я лично испытал с точки зрения пользователя, сможет пробудить всеобщее внимание и задуматься. Авторские права на эту статью принадлежат веб-мастеру сайта www.3ppt.com , сайта для ИТ-практиков. Перепечатка приветствуется. Пожалуйста, укажите источник. У небольшой станции всего 5 исходящих внешних ссылок, и мы искренне ищем ссылки с ИТ-сайтов.
Личное пространство автора