T-Mobile и OpenAI заключили многолетнее соглашение о сотрудничестве для совместного создания IntentCX, новой платформы обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта, целью которой является полная революция в пользовательском опыте. Этот шаг знаменует собой крупный прорыв в области генеративного искусственного интеллекта в бизнес-приложениях, особенно в сфере обслуживания клиентов, а также предвещает изменение будущего направления развития коммуникационных услуг. Редактор Downcodes поможет вам понять детали и далеко идущие последствия этого сотрудничества.
T-Mobile недавно объявила о многолетнем соглашении о сотрудничестве с гигантом искусственного интеллекта OpenAI, целью которого является полное изменение пользовательского опыта путем создания новой платформы обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта. Это привлекательное сотрудничество не только демонстрирует огромный потенциал искусственного интеллекта в коммерческих приложениях, но и предвещает будущее направление развития коммуникационных услуг.
В современном бизнес-среде генеративный искусственный интеллект стал важным применением в обслуживании клиентов, уступая только программированию и маркетингу. Платформа IntentCX, запущенная T-Mobile, будет в полной мере использовать передовые технологии OpenAI, включая мощный API и новейшую модель o1. Обе компании заявили, что эта инновационная модель продемонстрировала удивительный потенциал в анализе записей звонков в службу поддержки клиентов и выявлении болевых точек пользователей, что, как ожидается, значительно повысит удовлетворенность клиентов.
Генеральный директор T-Mobile Майк Зиверт подчеркнул, что IntentCX — это далеко не простой чат-бот. «Наши клиенты во время взаимодействия с нами оставляют бесчисленные подсказки, которые показывают, какое отношение они ожидают к себе», — сказал он. С помощью IntentCX мы углубимся в эти ценные данные, значительно расширим возможности обслуживания команды и всесторонне оптимизируем качество обслуживания клиентов.
Генеральный директор OpenAI Сэм Альтман также выразил энтузиазм по поводу этого сотрудничества. Он отметил, что, хотя модель o1 все еще находится на ранней стадии своего развития, ее потенциал в области персонализированных услуг впечатляет. Альтман предсказывает: в ближайшие несколько месяцев вы станете свидетелями огромных улучшений в модели O1, особенно когда мы обновим предварительную версию O1 до официальной версии O1.
Стоит отметить, что влияние этого партнерства не ограничивается обслуживанием клиентов. Генеральный директор Nvidia Дженсен Хуанг также появился на мероприятии T-Mobile Investor Day и представил новую компьютерную систему, которая поможет T-Mobile использовать технологию искусственного интеллекта для повышения производительности сети. Хуан сказал: Тесно сотрудничая с лидерами отрасли, мы расширим применение искусственного интеллекта в беспроводных сетях и изменим будущее беспроводной связи.
T-Mobile планирует официально запустить платформу IntentCX в следующем году, которая в настоящее время находится на этапе тестирования. В то же время сотрудничество между T-Mobile и OpenAI будет также распространяться на совместную разработку других инструментов и услуг искусственного интеллекта, которые, несомненно, придадут новую жизнь отрасли связи.
Это стратегическое сотрудничество не только отражает решимость T-Mobile в области инноваций, но также подчеркивает огромный потенциал технологии искусственного интеллекта в улучшении пользовательского опыта и оптимизации операционной эффективности. Благодаря постепенному улучшению и продвижению платформы IntentCX у нас есть основания ожидать, что в будущем обслуживание клиентов станет более интеллектуальным, эффективным и действительно ориентированным на потребности пользователей.
Мощное сотрудничество между T-Mobile и OpenAI установило новый стандарт для применения технологий искусственного интеллекта в сфере связи. Будущего развития стоит ожидать! Редактор Downcodes продолжит следить за дальнейшим развитием платформы и предоставлять вам более актуальные отчеты.