Bland AI, технологическая компания, специализирующаяся на телефонном обслуживании клиентов с использованием искусственного интеллекта, недавно объявила, что получила финансирование серии A в размере 16 миллионов долларов США, в результате чего общая сумма финансирования составила 22 миллиона долларов США. Ведущим инвестором является Scale Venture Partners, а среди других инвесторов — знаменитости отрасли, такие как Y Combinator и основатель PayPal Макс Левчин. Bland AI стремится создать платформу смартфонов для предприятий, используя виртуальных помощников AI для автоматизации поддержки клиентов, продаж, бронирования и других телефонных вопросов, тем самым снижая эксплуатационные расходы, повышая эффективность и улучшая качество обслуживания клиентов. Его гибкая конфигурация, бесшовная интеграция и уникальный язык программирования «Разговорные пути» делают его идеальным для предприятий, желающих повысить эффективность обслуживания клиентов.
Итак, что же делает Bland AI? Проще говоря, это платформа для смартфонов, предназначенная для предприятий, которая может помочь компаниям создавать виртуальных телефонных помощников и управлять ими. Эти помощники с искусственным интеллектом могут заменить человеческое обслуживание клиентов и обрабатывать большое количество телефонных звонков, таких как поддержка клиентов, продажи и бронирование. Автоматизируя эти обычные телефонные взаимодействия, Bland AI не только помогает предприятиям сократить эксплуатационные расходы, но и повышает производительность, тем самым улучшая качество обслуживания клиентов.
Bland AI имеет широкий спектр сценариев применения, будь то продажи, поддержка клиентов или повседневная деятельность, его можно гибко настроить в соответствии с потребностями предприятия. Пользователи могут выбирать голос или язык по своему желанию и научить ИИ вести различные разговоры аналогично обучению сотрудников. Такая гибкость позволяет компаниям с большей легкостью реагировать на потребности клиентов.
Кроме того, Bland AI легко интегрируется с любой системой и легко интегрируется в существующий рабочий процесс предприятия. Он не только поддерживает извлечение информации из документов, но и при необходимости передает ее в ручные сервисы, что настолько удобно, что люди говорят: «это так умно». Он также поддерживает такие функции, как автоматическое перемещение работников, назначение встреч, отправка текстовых сообщений, обновление CRM и т. д. Это действительно универсал.
С точки зрения технологий, Bland AI также создал уникальный язык программирования под названием «Разговорные пути». Этот язык программирования позволяет компаниям разрабатывать подробные схемы общения, гарантируя, что ИИ будет точно и разумно реагировать при взаимодействии с клиентами. Чтобы добиться быстрого реагирования и высокой безопасности, Bland AI также независимо разработала модели преобразования текста в речь (TTS), рассуждения и транскрипции речи, которые позволяют ИИ-помощнику обрабатывать телефонные запросы клиентов практически в реальном времени.
Bland AI также предлагает комплексные инструменты мониторинга и анализа, позволяющие компаниям просматривать каждый звонок в режиме реального времени и вести подробный учет. Эти данные предоставляют компаниям основу для постоянной оптимизации работы телефонных помощников с искусственным интеллектом, помогая им повысить общую эффективность и удовлетворенность клиентов.
Благодаря своим мощным функциям, гибким сценариям применения и технологическим инновациям Bland AI, несомненно, займет место в области телефонного обслуживания клиентов с искусственным интеллектом, предоставляя предприятиям более разумный и эффективный опыт обслуживания клиентов. Стоит с нетерпением ждать его дальнейшего развития.