Недавно стартап Enterpret Inc. объявил о завершении раунда финансирования серии А на сумму 20,8 млн долларов, который будет использован для улучшения его платформы, использующей алгоритмы искусственного интеллекта для преобразования отзывов клиентов в ценную информацию о разработке продуктов. Этот раунд финансирования проводился компанией Canaan Partners при участии таких известных инвестиционных институтов, как Kleiner Perkins, Peak XV Partners, Wing Ventures, Recall Capital, а также инвесторов-ангелов из Notion и Dropbox. Enterpret стремится решить проблему эффективности сбора и анализа отзывов клиентов на предприятиях. Ее платформа может интегрировать неструктурированные данные из различных каналов, чтобы помочь предприятиям лучше понимать потребности клиентов и улучшать качество продуктов и услуг.
Недавно стартап Enterpret Inc. объявил о завершении раунда финансирования серии А на сумму 20,8 млн долларов США, целью которого является использование алгоритмов искусственного интеллекта для преобразования отзывов клиентов в ценную информацию о разработке продуктов.
Финансирование осуществлялось Canaan Partners при участии ряда известных инвесторов, в том числе Kleiner Perkins, Peak XV Partners, Wing Ventures и Recall Capital. Кроме того, в финансировании также участвовали бизнес-ангелы, такие как Лорин Мотамеди, руководитель отдела продуктов Notion, и Елена Верна, вице-президент по росту и данным Dropbox.
Примечание к источнику изображения: изображение генерируется искусственным интеллектом и поставщиком услуг авторизации изображений Midjourney.
Enterpret была основана в 2020 году двумя братьями Варуном и Арнавом Шармами. Варун, генеральный директор компании, сказал, что многие компании часто применяют бессистемный подход при сборе отзывов клиентов, что отнимает много времени и усилий. Предприятиям часто приходится анализировать и агрегировать данные обратной связи из различных источников, таких как звонки по продажам, опросы, заявки в службу поддержки, сообщения в социальных сетях, комментарии на форумах и сообщения Slack. Этот сложный процесс затрудняет интеграцию информации компаниям, в результате чего теряются важные отзывы клиентов, что влияет на улучшение продукта и удовлетворенность клиентов и в конечном итоге приводит к оттоку клиентов.
Enterpret считает, что решением этой проблемы является использование адаптивных алгоритмов искусственного интеллекта без кода, которые могут унифицировать и анализировать большие объемы неструктурированных данных обратной связи из каждого из вышеупомянутых каналов. Таким образом, можно точно понять ключевые темы и вопросы клиентов о продуктах и услугах, а также разумно оценить настроения клиентов. Эти идеи помогут компаниям внести улучшения, которые повысят удовлетворенность клиентов и увеличат удержание пользователей.
Будучи пропагандистами этой технологии, Варун и Арнав полагают, что у них есть возможности построить такую систему. Варун работал менеджером по работе с клиентами в таких компаниях, как LinkedIn, Amplitude и Scale AI, а Арнав имеет обширный опыт в области искусственного интеллекта в качестве исследователя компьютерной лингвистики и руководителя инженерного отдела в Uber.
Варун сказал, что их цель — создать клиентоориентированную операционную систему. Он отметил: «Взаимодействие с клиентами — это ценный, но сильно недооцененный набор данных на предприятиях. Мы надеемся, что в эпоху после LLM мы впервые сможем значимо раскрыть эти данные, чтобы помочь предприятиям создавать лучшие в своем классе продукты и стимулировать рост бизнеса». Он сказал, что финансирование будет использовано для продолжения создания первоклассной платформы и повышения осведомленности рынка.
Понятно, что первые пользователи начали использовать модель Enterpret для анализа миллионов записей отзывов, чтобы быстро улучшить продукт. Мотамеди из Notion говорит, что Enterpret помогает его компании учитывать отзывы клиентов о новых продуктах, давая ему четкое представление о том, какие тенденции и темы должны быть приоритетными.
Райф Гаспар-Асаока из Canaan Partners также сказал, что успешные компании, как правило, ориентированы на клиента, и Enterpret предоставляет инструменты для достижения этой цели. Он считает, что «Qualtrics в эпоху ИИ наступила».
Основные моменты:
? Enterpret завершила раунд финансирования серии A на сумму 20,8 миллиона долларов с целью использования искусственного интеллекта для анализа отзывов клиентов.
? Под руководством Canaan Partners в число участвующих инвесторов входят Kleiner Perkins и другие известные организации.
? Платформа может унифицированно анализировать отзывы клиентов, чтобы помочь компаниям улучшить продукты и услуги и повысить удовлетворенность клиентов.
Успешное финансирование Enterpret и сильная команда указывают на то, что у компании широкие перспективы в области анализа отзывов клиентов на основе искусственного интеллекта. Ожидается, что благодаря эффективному использованию технологии искусственного интеллекта Enterpret поможет компаниям лучше прислушиваться к голосам своих клиентов, тем самым повышая конкурентоспособность продукции и удовлетворенность клиентов и, в конечном итоге, достигая устойчивого развития.