Последняя бета-версия WhatsApp для iOS (24.25.10.84) предоставляет бизнес-пользователям основные обновления на основе искусственного интеллекта, включая интеллектуальные ответы AI и функции подключения к бизнес-платформе. Этот шаг знаменует собой дальнейшее продвижение Meta в ее стратегии искусственного интеллекта, направленной на предоставление предприятиям более интеллектуальных и эффективных решений для бизнес-коммуникаций. Благодаря удобному сканированию QR-кода предприятия могут включить службу поддержки клиентов с использованием искусственного интеллекта для обеспечения круглосуточного интеллектуального обслуживания клиентов, которое особенно подходит для консультаций с клиентами в нерабочее время и может предоставлять информацию в режиме реального времени, такую как информация о продукте, рекомендации по решениям, цены и наличие.
Приложение WhatsApp для обмена мгновенными сообщениями Meta представило важные обновления в последней бета-версии iOS (24.25.10.84), предоставляя бизнес-пользователям функции интеллектуального ответа на основе искусственного интеллекта и новые функции подключения к бизнес-платформе, что знаменует дальнейшее углубление его стратегии искусственного интеллекта.
Ядром этого обновления является система поддержки ИИ для предприятий. Корпоративные пользователи могут активировать функцию обслуживания клиентов AI, просто сканируя QR-код, чтобы обеспечить круглосуточное интеллектуальное обслуживание клиентов. Эта функция особенно подходит для обработки запросов клиентов в нерабочее время. Она может разумно отвечать на информацию о продуктах, рекомендовать решения, основанные на потребностях клиентов, а также предоставлять информацию о ценах и запасах в режиме реального времени.
Для практического применения система разработала гибкий механизм передачи управления человеком-машиной. Когда бизнесу нужен человек, который мог бы взять на себя управление разговором, искусственный интеллект немедленно берет на себя управление, обеспечивая непрерывность обслуживания. Чтобы обеспечить прозрачность, система будет четко информировать клиентов, общаются ли они в данный момент с ИИ. Учитывая возможную неточность ответов ИИ, предприятия могут предоставлять Meta обратную связь, чтобы помочь постоянно оптимизировать качество обслуживания.
В дополнение к функциям искусственного интеллекта WhatsApp также запустил новые функции для подключения к бизнес-платформам. Предприятия могут связать бизнес-приложение WhatsApp со своей бизнес-платформой путем сканирования QR-кода для обеспечения унифицированного управления учетными записями. Стоит отметить, что в процессе настройки система поддерживает передачу истории чатов за последние 6 месяцев, но не включает историю групповых чатов.
Это обновление отражает продолжающуюся деятельность Meta в области искусственного интеллекта и демонстрирует ее стратегическое намерение глубоко интегрировать технологию искусственного интеллекта со службами обмена мгновенными сообщениями. Ожидается, что благодаря постепенному улучшению функций WhatsApp предоставит бизнес-пользователям более умные и эффективные решения для делового общения.
Это обновление WhatsApp полностью демонстрирует решимость Meta активно исследовать область искусственного интеллекта и ее упор на повышение эффективности общения корпоративных пользователей. Благодаря интеграции искусственного интеллекта и бизнес-платформ WhatsApp предоставляет предприятиям более комплексную коммуникационную платформу, и стоит с нетерпением ждать ее будущего развития.