Шведский платежный гигант Klarna добился замечательных результатов, используя ИИ-помощников по обслуживанию клиентов. Его ИИ-помощник обрабатывал чаты обслуживания клиентов, эквивалентные рабочей нагрузке 700 сотрудников, что в общей сложности составило 2,3 миллиона разговоров. Это не только повышает удовлетворенность клиентов и эффективность решения проблем, но также снижает количество ошибок и обеспечивает круглосуточную многоязычную поддержку. Успешный случай Кларны является убедительным доказательством применения ИИ в сфере обслуживания клиентов, а также вызвал дискуссии о влиянии технологии ИИ на рынок труда.
Шведский платежный провайдер Klarna объявил, что его ИИ-помощник обрабатывает большое количество чатов обслуживания клиентов, что эквивалентно работе 700 сотрудников. ИИ обработал 2,3 миллиона разговоров, повысив удовлетворенность клиентов и уменьшив количество ошибок при решении проблем. Проблемы клиентов решаются быстрее, искусственный интеллект доступен круглосуточно и поддерживает несколько языков. Генеральный директор компании призвал политиков активно реагировать на влияние ИИ на рынок труда. ИИ принесет компании рост прибыли и изменит рынок труда.Успешный кейс ИИ-помощника по обслуживанию клиентов Klarna демонстрирует огромный потенциал искусственного интеллекта в повышении эффективности и качества обслуживания клиентов, а также подчеркивает важность активного реагирования на изменения на рынке труда в эпоху ИИ. Быстрое развитие технологий искусственного интеллекта будет продолжать преобразовывать различные отрасли, требуя от предприятий и лиц, принимающих решения, совместно реагировать на проблемы и использовать возможности.