แอพเซ็นเตอร์ออนไลน์

คุณสมบัติของซอฟต์แวร์

1. ระบบบริการลูกค้าไม่เพียงแต่ให้วิธีการสื่อสารที่หลากหลาย เช่น ข้อความ เสียง วิดีโอ ฯลฯ แต่ยังรองรับหุ่นยนต์อัจฉริยะอีกด้วย

2. ความสามารถในการให้คำตอบที่ถูกต้องแก่ลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและถ่ายโอนปัญหาที่ต้องใช้การประมวลผลด้วยตนเองไปยังเจ้าหน้าที่บริการลูกค้ามืออาชีพ

3. หน้าที่หลักคือการให้บริการลูกค้าออนไลน์เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับคำตอบที่ทันเวลาและเป็นมืออาชีพ

จุดเด่นของซอฟต์แวร์

1. ลูกค้าสามารถทราบสถานะของตนเองได้ตลอดเวลา และไม่ต้องกังวลว่าจะพลาดเวลาในการดำเนินธุรกิจเนื่องจากต้องรอนาน

2. เริ่มต้นการโทรและกลับไปเยี่ยมลูกค้าตามความต้องการและความปรารถนาของพวกเขา และให้การสนับสนุนบริการเชิงรุกมากขึ้นแก่ลูกค้า

3. ด้วยการเปิดตัวเทคโนโลยีดิจิทัล ไอซีบีซีหวังว่าจะตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้นและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

ฟังก์ชั่นซอฟต์แวร์

1. รองรับช่องทางการบริการลูกค้าที่หลากหลาย เช่น สายด่วน แชทออนไลน์ อีเมล ฯลฯ ทำให้บริษัทสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างสะดวก

2. แอปพลิเคชันไม่เพียงแต่สามารถกำหนดเส้นทางการโทรไปยังตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เหมาะสมได้อย่างชาญฉลาด โดยพิจารณาจากประเภทและคุณลักษณะของลูกค้า

3. คัดกรองและจัดสรรคำตอบตามเวลา ภูมิภาค ภาษา และปัจจัยอื่นๆ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับคำตอบที่มีประสิทธิภาพในเวลาที่สั้นที่สุด

ความเห็นของบรรณาธิการ

1. เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลแบบผสมผสาน ซึ่งสามารถจัดทำสถิติและวิเคราะห์ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานบริการลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้า ผลงาน และข้อมูลอื่นๆ

2. รับและบันทึกข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ ติดตามทุกรายละเอียดในกระบวนการบริการลูกค้า และอำนวยความสะดวกให้กับองค์กรในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

3. พิจารณาความต้องการของผู้ใช้มือถืออย่างเต็มที่ สนับสนุนการตอบสนองและการดำเนินงานที่รวดเร็วบนเทอร์มินัลมือถือ และอำนวยความสะดวกให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าตอบสนองและจัดการได้ทุกที่ทุกเวลา