-
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา "การเข้าสังคม" เกือบจะกลายเป็นหัวข้อเดียวในโลกการตลาด การประชุมสุดยอด ฟอรัม และการประชุมประจำปีของอุตสาหกรรมขนาดใหญ่และขนาดเล็กต่างๆ มีศูนย์กลางอยู่ที่แกนหลักของกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดีย และโดยทั่วไปการอภิปรายจะเกี่ยวกับการขัดเกลาทางสังคมต่างๆ เครื่องมือทางการตลาด หัวข้อที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีการตลาดเพื่อสังคม ใครจะกล้าจินตนาการถึงสิ่งที่เลวร้ายหากวันหนึ่งไม่มีโซเชียลมีเดียเลย ลองนึกภาพอีกครั้งหากวันหนึ่งการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียเจาะตลาดทั้งหมด แล้วคำว่า "ขัดเกลาทางสังคม" จะกลายเป็นคำซ้ำซ้อนหรือไม่? เช่นเดียวกับที่เราพูดถึงแท็บเล็ต "ส่วนตัว" เมื่อหลายปีก่อน ทุกวันนี้ คงไม่มีใครเพิ่มคำว่า "ส่วนตัว" เพราะมันซ้ำซ้อนอยู่แล้ว ในกรณีนี้ เป็นไปได้ไหมว่าในปี 2011 สิ่งที่เรียกว่าการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียจะถูกรวมเข้ากับแนวคิดใหญ่ของการตลาดอย่างสมบูรณ์ แน่นอนว่าคำว่า "การเข้าสังคม" จะไม่มีอีกต่อไป
ไม่กี่แบรนด์ที่กล้าเป็นเจ้าแรก
ในช่วงเริ่มต้นของโซเชียลมีเดีย บางแบรนด์เริ่มจัดสรรงบประมาณส่วนเล็กๆ อย่างระมัดระวังซึ่งเดิมมีไว้สำหรับการสร้างเว็บไซต์เพื่อทดสอบกิจกรรมการสื่อสารทางสังคม เช่น การตั้งค่าบล็อกของบริษัท และการสร้างชุมชนแบรนด์ ในขณะเดียวกัน พวกเขาก็เริ่มใช้เครื่องมือการตลาดเพื่อสังคม เช่น เพิ่มความคิดเห็นของผู้ใช้ในการแนะนำผลิตภัณฑ์ การเปิดพื้นที่ถามตอบผู้บริโภค เป็นต้น โดยหวังว่าจะใช้เครื่องมือสื่อสารผู้บริโภคเหล่านี้เพื่อเปลี่ยนผู้บริโภคที่มีศักยภาพให้กลายเป็นผู้ซื้อจริงมากขึ้น . แบรนด์เหล่านี้ที่พยายามอย่างกล้าหาญในช่วงแรกๆ ยังเป็นผู้นำในการเปิดแพลตฟอร์มการสื่อสารของผู้บริโภค ทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าใกล้ชิดยิ่งขึ้น และการสื่อสารราบรื่นยิ่งขึ้น
การเพิ่มขึ้นของเครือข่ายโซเชียลบางแห่ง เช่น FACEBOOK ได้เปลี่ยนวิธีการสื่อสารทางอินเทอร์เน็ตแบบเดิมๆ ไปอย่างสิ้นเชิง จากวิธีการกระจายเสียง เช่น วิทยุและโทรทัศน์ ไปจนถึงการโต้ตอบระหว่างผู้คนที่ราบรื่น ทุกคนมีเครือข่ายโซเชียลเป็นของตัวเอง
- พยายามอย่าพึ่งพาความคิดเห็นที่เชื่อถือได้ (การโฆษณา การรับรองผู้มีชื่อเสียง บทวิจารณ์โดยมืออาชีพ ฯลฯ) มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพราะเราจะได้รับความคิดเห็นที่น่าเชื่อถือมากขึ้นจากผู้ที่สมควรได้รับความไว้วางใจจากเรา เพราะพวกเขาเป็นคนเหมือนเรา
-อย่าเชื่อคำพูดในโฆษณาสินค้าและแบรนด์มากเกินไป เพราะเราสามารถไปหาผู้ใช้ที่เคยใช้สินค้าจริงและรับฟังความคิดเห็นได้
-ในฐานะผู้บริโภค เราจำเป็นต้องสื่อสารกันมากขึ้น เพราะการสื่อสารมีความสะดวกมากขึ้นกว่าเดิม
แนวคิดเรื่อง “สังคมนิยม” สามารถประยุกต์ใช้กับช่องทางสื่อการตลาดต่างๆ ได้
การโฆษณาถือเป็นผู้บุกรุกที่ไม่ได้รับเชิญเข้ามาในชีวิตของเรามานานแล้ว ดังที่ Sernovitz ที่ปรึกษาของบริษัทโฆษณา GSD&M อธิบาย บริษัทมีสำนักงานใหญ่ในออสติน ซึ่งคนในท้องถิ่นมองว่าพวกเขาเป็นเพื่อนบ้านที่น่ารำคาญซึ่งย้ายเข้ามาโดยไม่ได้รับเชิญ เพราะคนมักจะคิดว่าสินค้าด้อยคุณภาพเท่านั้นที่ต้องโฆษณา
ออนไลน์ นับตั้งแต่การถือกำเนิดของการตลาดเครือข่ายโซเชียล "ลูกค้า" ของเราได้รับคำเชิญมากกว่าที่เคยเป็นมา ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเพื่อนกับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งบน FACEBOOK คุณจะได้รับเชิญจากแบรนด์ให้เข้าร่วม TWITTER และเป็นแฟนของพวกเขา โซเชียลมีเดียโดยรวมก็เหมือนกับงานเลี้ยงค็อกเทลดิจิทัล หากแบรนด์สามารถปฏิบัติตามกฎของเกมได้ตลอดเวลาและปฏิบัติตามวิธีการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพื่อให้บรรลุการสื่อสารร่วมกันระหว่างทั้งสองฝ่าย - ด้วยวิธีนี้เท่านั้น ผู้บริโภคออนไลน์ที่มีศักยภาพที่แบรนด์ของคุณเป็นเจ้าของจะไม่ออกไป หากแบรนด์ฝ่าฝืนกฎของเกมและพยายามใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อเผยแพร่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการโฆษณา ทุกคนจะทิ้งคุณไปอย่างไร้ความเมตตา 96% ของผู้ใช้ Facebook ไม่เคยคลิกโฆษณาเลย เพราะทุกคนมาที่นี่เพียงเพื่อสื่อสารและสื่อสารกัน พวกเขาจะไม่ต้องการเห็นโฆษณาใดๆ
ออฟไลน์ โซเชียลมีเดียและชุมชนองค์กรทางสังคมสนับสนุนให้ผู้บริโภคสร้างเนื้อหาด้วยตนเอง ซึ่งจะทำให้ระยะห่างระหว่างแบรนด์องค์กรและผู้บริโภคสั้นลง คำข้อมูลที่ถ่ายทอดผ่านการสื่อสารแบบปากต่อปากมีความน่าเชื่อถือมากกว่าคำพูดผ่านการโฆษณาแบบดั้งเดิม อย่างไรก็ตาม เนื่องจากการสื่อสารที่ราบรื่นระหว่างพวกเขากับแบรนด์บนอินเทอร์เน็ต ผู้บริโภคจึงรู้สึกว่าพวกเขามีความสำคัญต่อแบรนด์เป็นอย่างมาก ความคาดหวังนี้จะส่งผลกระทบต่อสาขาอื่นๆ นอกเหนือจากอินเทอร์เน็ตด้วย แบรนด์ในชีวิตจริง พลังของอินเทอร์เน็ตซึ่งเกิดจากการสนทนาและการสื่อสารระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค ที่ได้จุดประกายความคาดหวังของผู้คนต่อการโฆษณาและธุรกิจ มากกว่าความคาดหวังที่เกิดจากยุควิทยุและโทรทัศน์ แบรนด์อัจฉริยะบางแบรนด์เริ่มตระหนักถึงพลังของการสื่อสารและบทสนทนาประเภทนี้ แล้วจึงนำไปใช้กับขอบเขตของการโฆษณาแบบดั้งเดิม รวมถึงเนื้อหาที่ผู้ใช้บางรายแบ่งปันเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เห็นในหนังสือพิมพ์ รายการวิทยุ และโฆษณาบนมือถือ นวัตกรรมประเภทนี้ในอุตสาหกรรมการโฆษณาทำให้ผู้บริโภคมีอำนาจมากขึ้นในการตัดสินใจเลือกอย่างอิสระและสื่อสารอย่างเท่าเทียมกัน ค่อยๆ ทำให้โฆษณามีความเกี่ยวข้องกับชีวิตและความต้องการของสาธารณะมากขึ้น
อย่างไรก็ตาม เมื่อทั้งสังคมตระหนักว่าวิธีการเจรจานี้สามารถนำไปใช้ในด้านต่างๆ ทั้งการโฆษณาออนไลน์และออฟไลน์ ในเวลานี้ อำนาจทางการตลาดที่ไม่อาจคาดเดาได้ก็จะเกิดขึ้น และเช่นนั้น เราก็จะพูดได้ว่าเมื่อถึงเวลานั้น สิ่งที่เราเรียกว่า การขัดเกลาทางสังคมจะพัฒนาไปสู่เครื่องมือทางการตลาดหรือวิธีการโดยรวม และการขัดเกลาทางสังคมก็จะสูญเสียความหมายดั้งเดิมไป เนื่องจากสังคมได้กลายเป็นเครื่องมือทางการตลาดและเป็นเพียงเครื่องมือทางการตลาดเพียงอย่างเดียว
การตัดสินใจซื้อทางสังคม
ในฐานะผู้บริโภค เราจะไม่โดดเดี่ยว เนื่องจากอินเทอร์เน็ตเกิดขึ้นในชีวิตประจำวันของเรา จึงแพร่กระจายไปทุกที่ ไม่ว่าจะเป็นโซเชียลมีเดีย สมาร์ทโฟน... ผู้คนสื่อสารกับผู้อื่นผ่านทางอินเทอร์เน็ตตลอดเวลา ค่อยๆ ก่อตัวเป็นโลกแห่งการตัดสินใจแบบกลุ่ม และทุกการตัดสินใจ คือ เป็นผลจากการที่คนกลุ่มหนึ่งสื่อสารกัน และการตัดสินใจซื้อทุกครั้งก็มาจากการตัดสินใจร่วมกันของกลุ่ม
ข้ามอุตสาหกรรม ดังที่เราทุกคนทราบกันดีว่าอุตสาหกรรมค้าปลีกมีความอ่อนไหวต่อแนวโน้มของตลาดใหม่มากที่สุด ดังนั้นเราจึงเห็นว่าผู้ค้าปลีกบางรายเป็นผู้นำในการเปิดช่องทางการขายตรงบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก และเป็นคนแรกที่นำเสนอเนื้อหา UGC เช่น บทวิจารณ์จากผู้ใช้ เว็บไซต์ พวกเขายังเข้าร่วมเว็บไซต์โซเชียลเน็ตเวิร์กหลายแห่งตั้งแต่เนิ่นๆ และโปรโมตแบรนด์ของตนอย่างเปิดเผยบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ หลังจากการเกิดขึ้นของกรณีที่ประสบความสำเร็จและล้มเหลวในอุตสาหกรรมค้าปลีก อุตสาหกรรมการผลิต อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว อุตสาหกรรมบริการทางการเงิน อุตสาหกรรมประกันภัย และอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ ก็ได้ติดตามบทเรียนและเตรียมพร้อมที่จะเรียนรู้ และเข้าร่วมการตลาดเครือข่ายโซเชียลของทีม สิ่งพื้นฐานที่สุดคือการเพิ่มเนื้อหาการแบ่งปันประสบการณ์ผู้ใช้ไปยังการแนะนำผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณ ภายใต้อิทธิพลของกระแสสังคมนี้ เราได้เห็นแล้วว่าอุตสาหกรรมยา หน่วยงานราชการ สถาบันการศึกษา และอุตสาหกรรมทุกประเภทที่เรานึกได้ได้เข้าร่วมด้วย ฉันเชื่อว่าภายในปี 2554 เมื่อเราซื้อสิ่งใด เราจะพิจารณาความคิดเห็นของผู้ใช้รายอื่นก่อนแล้วจึงตัดสินใจขั้นสุดท้ายว่าจะซื้อหรือไม่
ข้ามช่อง. ปัจจุบันหนึ่งในห้าของโทรศัพท์มือถือทั้งหมดที่จำหน่ายเป็นสมาร์ทโฟน การเกิดขึ้นของอินเทอร์เน็ตบนมือถือได้ตระหนักถึงความฝันของผู้คนในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตทุกที่ทุกเวลา – “ใครๆ ก็ชอบฉัน” กลายเป็นสโลแกนการขายที่อยู่เหนือกาลเวลา ไม่ว่าเราจะช้อปปิ้งออนไลน์หรือในห้างสรรพสินค้า ฟังก์ชันต่างๆ เช่น การประเมินผลิตภัณฑ์ของลูกค้ารายอื่น และบริการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของลูกค้าจะมีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่ง 60% ของผู้บริโภคทั้งหมดที่ซื้อสินค้าในห้างสรรพสินค้าค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องทางออนไลน์ล่วงหน้า ยอดขายทุกๆ ดอลลาร์ที่สร้างโดยห้างสรรพสินค้าออนไลน์จะเท่ากับ 3.45 ดอลลาร์ของยอดขายในห้างสรรพสินค้า
เมื่ออินเทอร์เน็ตดิจิทัลและโลกแห่งความเป็นจริงเชื่อมโยงกันมากขึ้น แนวคิดเรื่องการขัดเกลาทางสังคมที่เราเรียกกันในปัจจุบันจะค่อยๆ หายไป ดังที่รองประธาน Google Philipp Schindler กล่าวว่า "ถึงเวลาแล้วที่เราจะต้องหยุดแยกความแตกต่างระหว่างโลกออนไลน์และโลกออฟไลน์ เพราะผู้บริโภคของเราได้รวมโลกทั้งสองไว้เป็นหนึ่งเดียวโดยสมบูรณ์"
คำว่า 'การเข้าสังคม' ปรากฏไม่ต่ำกว่า 20 ครั้งก่อนและหลังบทความของผมนี้ ถ้าอย่างที่เราพูดกันว่า "การเข้าสังคม" เกิดในปี 2553 เจริญรุ่งเรืองในปี 2553 และจะสิ้นสุดในปี 2553 ในที่สุด แล้วบางทีตอนนี้อาจเป็น เวลาที่จะเริ่มค่อยๆลบคำว่า "สังคม" ออกจากความคิดและแนวความคิดของเรา
ข้อความต้นฉบับ: bazaarvoice.com
ลิงก์ไปยังบทความนี้: socialbeta.cn & #8206