การอภิปรายเชิงลึกเกี่ยวกับโมเดลอีคอมเมิร์ซและโมเดลการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซ

เมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ ทุกคนคงนึกถึงโมเดลอีคอมเมิร์ซอย่างแน่นอน ไม่ต้องสงสัยเลยว่าทุกคนจะพูดถึง B2B (Business to Business), B2C (Business to Consumer) หรือ C2C (Consumer to Consumer) โดยตรง นอกจากนี้ยังสามารถขยายไปยัง C2B (Consumer to Business), G2B (Government to Business) และรุ่นอื่นๆ ได้อีกด้วย

หลังจากค้นหาใน Baidu แล้ว ยังมีอีกหลายที่ที่ตีความ "C" ใน "B2C" หรือ "C2C" เป็น "ลูกค้า" สิ่งที่อธิบายว่าเป็น "ผู้บริโภค" มักถูกเข้าใจว่าเป็น "ลูกค้า" ซึ่งทำให้ความแตกต่างระหว่างคนทั้งสองพร่ามัว บางทีทุกคนอาจจะเข้าใจแต่พวกเขาก็ขี้เกียจเกินกว่าจะอธิบายให้ชัดเจน

ฉันไม่ได้พยายามที่จะ "โง่" "อวดรู้" หรือแม้แต่ "น่าเบื่อ" ความเข้าใจแนวคิดเหล่านี้เกี่ยวข้องกับตำแหน่งทางธุรกิจ การวิเคราะห์ลูกค้า ฯลฯ มากมาย และฉันเชื่อว่าทุกคนสามารถลดความสงสัยหรือปัญหาได้มากมายเมื่อพูดถึงธุรกิจแพลตฟอร์มในอนาคต ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่แท้จริง ฉันได้พบกับความขัดแย้งเกี่ยวกับธรรมชาติของธุรกิจเนื่องจากความเข้าใจที่แตกต่างกันของโมเดลเหล่านี้!

มีสองประเด็นที่ต้องกำหนดอย่างรอบคอบ

ประเด็นแรก: "C" ย่อมาจาก "Consumer" ซึ่งก็คือผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าเพื่อวัตถุประสงค์อื่นนอกเหนือจากการแปรรูป การผลิต หรือการขายต่อ เป็นผู้ใช้ปลายทาง (End User) ลูกค้า หมายถึง ผู้ซื้อสินค้าหรือบริการ ซึ่งอาจเป็นผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่าย หรือผู้บริโภคขั้นสุดท้าย ประเด็นที่ต้องอธิบายในที่นี้คือ หากบริษัทซื้อสินค้าเพื่อการใช้งานหรือการบริโภคของตนเอง พฤติกรรมการซื้อนี้ควรถูกกำหนดให้เป็นพฤติกรรมของผู้บริโภคด้วย และไม่สามารถเข้าใจได้ว่าเป็นพฤติกรรมขององค์กร ตัวอย่างเช่น PetroChina ซื้อคอมพิวเตอร์ผ่านเว็บไซต์ JD.com พฤติกรรมการซื้อของ PetroChina นั้นเทียบเท่ากับพฤติกรรมการซื้อส่วนบุคคลและถือได้ว่าเป็นลูกค้ารายใหญ่เท่านั้น ในขณะที่เว็บไซต์ JD.com ยังคงเป็นเว็บไซต์ B2C

ชัดเจน:

1/ ผู้ใช้สินค้าวัตถุดิบคือผู้ใช้การผลิต ผู้ใช้ปลายทางสินค้าอุปโภคบริโภคคือผู้บริโภค (อาจเป็นบริษัทหรือบุคคลธรรมดา)

2/ ผู้ใช้ CDE เป็นสิ่งที่เรามักเรียกว่าออบเจ็กต์บริการแพลตฟอร์ม B2B อย่างชัดเจน หากสามารถแยกย่อยเป็นอุตสาหกรรมได้แม่นยำยิ่งขึ้น เนื้อหาบริการของแพลตฟอร์ม B2B ในอุตสาหกรรมเหล่านี้อาจมีข้อมูลเชิงลึกและเป็นมืออาชีพมากขึ้น และน่าดึงดูดยิ่งขึ้นสำหรับผู้ค้าในอุตสาหกรรม

3/ คำว่า "แพลตฟอร์ม B2BC" ที่ได้รับความนิยม แท้จริงแล้วเป็นแพลตฟอร์มที่ให้บริการสำหรับหมวดหมู่ ABC B อาจเป็นผู้ซื้อ แต่ก็อาจเป็นผู้ขายด้วย เหตุผลก็คือทั้งสามสิ่งนี้มีการมุ่งเน้นไปที่ "สินค้าอุปโภคบริโภค" ร่วมกัน

4/ บทบาทของพ่อค้าคนกลาง (B) ในการหมุนเวียนสินค้าอุปโภคบริโภคยังละเอียดอ่อนมาก อาจกล่าวได้ว่ายิ่งลักษณะทางอุตสาหกรรมชัดเจนมากขึ้นเท่าใด จำนวนการซื้อและจำนวนธุรกรรมก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น ในทางตรงกันข้าม มันแสดงลักษณะการซื้อของ "ผู้บริโภค" มากกว่า

5/ จากมุมมองของอัตลักษณ์ของผู้ซื้อ "แบบจำลอง" จำนวนมากสามารถขยายออกไปได้ แต่ส่วนใหญ่ดูเหมือนจะไม่มีนัยสำคัญในทางปฏิบัติ เว้นแต่ว่าอะไรนะ? เว้นแต่จะมีพื้นที่ที่ชัดเจนสำหรับการบริการที่แตกต่าง!

สรุปแล้ว:

ในยุคอินเทอร์เน็ตของการทำธุรกรรมแบบไม่เห็นหน้า การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ (ลูกค้า) มีความสำคัญมากกว่าการวิเคราะห์ตัวตนของผู้ใช้ และสามารถเข้าใจตลาดได้แม่นยำยิ่งขึ้น สามารถเข้าใจได้โดยตรงมากขึ้นว่า: ประเภทของสินค้า (ประเภทผู้บริโภคและประเภทวัตถุดิบ) กำหนดทิศทางทั่วไปของการดำเนินงานแพลตฟอร์ม ซึ่งก็คือ ผู้ที่ให้บริการ (พฤติกรรม)

1/ แพลตฟอร์มที่ให้บริการแก่ CDE นั้นเป็นแพลตฟอร์ม B2B อย่างแท้จริง โดยไม่สามารถละเลยคุณลักษณะทางอุตสาหกรรมได้ แนวโน้มคือ การดำเนินงานในทิศทางของ "อุตสาหกรรม B2B" บริการของแพลตฟอร์ม B2B ของอุตสาหกรรมกำลังเปลี่ยนจากบริการแบบครบวงจร (ข้อมูลทางธุรกิจ) บริการ) ถึงบริการ "ที่ครอบคลุม +" "ธุรกรรม";

2/ CB ให้บริการซื้อสินค้าแก่ BA ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วสามารถสรุปได้ว่าเป็นทิศทางการดำเนินงาน "B2BC" โดยเน้นไปที่ "สินค้าอุปโภคบริโภค" เป็นหลัก บริการที่เกี่ยวข้อง" "มันต่างกันแค่ใหน เนื่องจากโดยพื้นฐานแล้วไม่มีความแตกต่างในออบเจ็กต์ที่ให้บริการ

3/ CB ให้บริการซื้อสินค้าแก่ A ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มบริการธุรกรรม B2C ซึ่งค่อนข้างเข้าใจง่าย

4/ ธุรกรรมโดยตรงระหว่าง A และ A หมายถึงแพลตฟอร์มการซื้อขายสินค้าโภคภัณฑ์ประเภทตลาด ลักษณะคือสินค้าที่ขายบนแพลตฟอร์มโดยพื้นฐานแล้วจะไม่เกิดขึ้นซ้ำ มิฉะนั้นจะกลายเป็นพฤติกรรมเชิงพาณิชย์)

ประเด็นที่สอง: ถ้าให้พูดให้ชัดเจนคือ B2B, B2C หรือ C2C แสดงถึงการวางแนวของตลาด ทิศทางการดำเนินงาน รูปแบบการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซ หรือการประยุกต์ใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ จากมุมมองของธรรมชาติของแพลตฟอร์ม (หรือเทคโนโลยี) โดยทั่วไปแล้ว มีความแตกต่างเล็กน้อยในข้อกำหนดแพลตฟอร์มสำหรับการดำเนินธุรกิจ B2B และ C2C แล้วโมเดลอีคอมเมิร์ซหมายถึงอะไร? จากนั้นเราจะต้องวิเคราะห์และอธิบายอย่างละเอียดจากเนื้อหาหลักของอีคอมเมิร์ซ: ฉันคิดว่าจุดเน้นของอีคอมเมิร์ซคือ "การค้า" และเนื้อหาหลักของการค้าคือ "ธุรกรรม" คำตอบก็คือโมเดลอีคอมเมิร์ซ (หรือโมเดลแพลตฟอร์ม) ควรเป็นรูปแบบธุรกรรม

ตัวอย่างเช่น แนวคิด C2C ปรากฏขึ้นในช่วงที่ eBay.com ได้รับความนิยม ในขณะนั้นแพลตฟอร์ม eBay.com ส่วนใหญ่เป็นแพลตฟอร์มสำหรับผู้ใช้แต่ละรายในการซื้อและขายสินค้ามือสอง ต่อมาได้รับความนิยมมากจนพ่อค้าหลายรายขายสินค้าผ่านแพลตฟอร์ม eBay.com แน่นอนว่าอาจมีพ่อค้าหลายรายที่ซื้อสินค้าผ่าน eBay.com ด้วยเช่นกัน การเปลี่ยนแปลงที่หลากหลายในแอปพลิเคชันแพลตฟอร์มเว็บไซต์ทำให้การมุ่งเน้นไปที่ C2C และ B2C ไม่มีความหมาย การปฏิบัติตามการเปลี่ยนแปลงแอปพลิเคชันของแพลตฟอร์มและการเปลี่ยนแปลงทิศทางการดำเนินงานของแพลตฟอร์มกำลังปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงในออบเจ็กต์บริการของแพลตฟอร์ม แต่แพลตฟอร์มยังคงเป็นแพลตฟอร์มเดียวกันนั่นคือเป็นสถานที่ส่งเสริมและปกป้องผู้ซื้อและผู้ขายเพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ นี่คือคุณสมบัติพื้นฐานที่สุดของแพลตฟอร์มการซื้อขาย ซึ่งเป็นรูปแบบอีคอมเมิร์ซ

โมเดลอีคอมเมิร์ซ นั่นคือ โมเดลธุรกรรม ฉันคิดว่ามีสองประเภทพื้นฐานที่สุด โมเดลแพลตฟอร์มการซื้อขาย (จัดให้มีแพลตฟอร์มการซื้อขาย แต่ไม่มีส่วนร่วมในธุรกรรม) และรูปแบบธุรกรรมโดยตรง (เข้าร่วมในธุรกรรมโดยตรง) เหลือพื้นที่ให้ทุกคนได้สร้างสรรค์กันต่อไป 555

ลองย้อนกลับไปดูการประยุกต์ใช้แนวทางการดำเนินงานต่างๆ ที่กล่าวมาข้างต้น:

พูดแบบนี้เพื่ออะไรคะ?

1/ รูปแบบการดำเนินงาน "(ขนาดใหญ่) B2B" ที่แสดงไว้ที่นี่ไม่มีความชัดเจนในการวางตำแหน่ง โดยอาจเข้าใกล้ระดับอุตสาหกรรม B2B หรือ B2BC มากขึ้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์ ตามข้อมูลของอาลีบาบาเอง Alibaba.com เป็นแพลตฟอร์มที่ให้บริการที่ครอบคลุม ดังนั้นจึงไม่สามารถถือเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้อย่างชัดเจน แต่จะถือเป็นแพลตฟอร์มข้อมูลการค้าสินค้าโภคภัณฑ์เท่านั้น ความเข้าใจของฉันคือนี่คือความอับอายของแพลตฟอร์มอาลีบาบา เป็นการยากที่จะพลิกกลับเรือขนาดใหญ่ มีไม่มากนักที่นำรูปแบบการดำเนินงาน "(ใหญ่) B2B" มาใช้ แต่เนื่องจากมีขนาดใหญ่เกินไปและเป็นตัวแทน จึงต้องมีการเขียนและอธิบายให้ชัดเจน

อีกประเด็นหนึ่ง ฉันสงสัยว่าคุณสังเกตเห็นหรือไม่ว่าเมื่อคุณอ่านรายงาน iResearch B2B จะมีคำเล็กๆ น้อยๆ เกี่ยวกับสถิติของธุรกรรม B2B อยู่เสมอ ซึ่งอธิบายว่าวิธีการทางสถิติของข้อมูลธุรกรรมแพลตฟอร์ม B2B คือ "ลิงก์ใดๆ ใน ธุรกรรมควรใช้กับอิเล็กทรอนิกส์ "วิธีการเปลี่ยนแปลง" แน่นอนเขียนด้วยเนื้อหาทางเทคนิค ในความเป็นจริงในปีที่แล้ว แพลตฟอร์มการซื้อขาย B2B ในบางอุตสาหกรรม มองเห็นแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นอย่างชัดเจนของปริมาณธุรกรรมออนไลน์ ควรให้ความสนใจดูว่าเมื่อใดที่ iResearch จะเปลี่ยนวิธีทางสถิติและนำวิธีทางสถิติมาใช้คล้ายกับขนาดธุรกรรมออนไลน์ของแพลตฟอร์ม B2C 555

2/ โดยส่วนตัวแล้ว ฉันคิดว่าฟังก์ชันผลิตภัณฑ์ของเว็บไซต์การซื้อแบบกลุ่มยังไม่ได้รับการสำรวจอย่างละเอียด และรูปแบบธุรกรรมของการซื้อแบบกลุ่มจำเป็นต้องมีการพูดคุยในเชิงลึกเพื่อดึงดูดผู้ใช้ให้เข้าร่วมมากขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น แพลตฟอร์มการซื้อแบบกลุ่มที่เปิดโอกาสให้บริษัทต่างๆ เข้าร่วมด้วยกันจะปรากฏขึ้นเมื่อใด

3/ ฉันเข้าใจโดยส่วนตัวว่ารูปแบบการประมูลดั้งเดิม รูปแบบการซื้อทันทีในแพลตฟอร์มการประมูล รูปแบบการทำธุรกรรมย้อนกลับที่คล้ายกับ PRiceline.com และรูปแบบการซื้อแบบกลุ่มที่เพิ่งเกิดขึ้น เป็นต้น เป็นนวัตกรรมในรูปแบบอีคอมเมิร์ซ . ส่วนอื่นๆ ถือเป็นนวัตกรรมในรูปแบบการดำเนินงานบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเท่านั้น กล่าวคือ นวัตกรรมแอปพลิเคชัน หรือนวัตกรรมการดำเนินงานในอุตสาหกรรม (อุตสาหกรรมที่ไม่ใช่อินเทอร์เน็ต) สำหรับโมเดลอีคอมเมิร์ซ มันเป็นเพียงแอปพลิเคชันจำลองเท่านั้น

คุณรู้สึกว่ายังมีระยะห่างระหว่างมันกับการใช้งานจริงหรือไม่? จากนั้น ฉันจะให้เหตุผลเพิ่มเติมสองประการแก่คุณ: หลังจากแยกแยะโมเดลอีคอมเมิร์ซอย่างชัดเจน นั่นคือ โมเดลธุรกรรมแพลตฟอร์ม และทำความเข้าใจในระดับหนึ่งแล้ว คุณสามารถกำหนดการดำเนินงานทั่วไปและโครงสร้างการจัดการของบริษัทได้โดยทั่วไป และกำหนด ไม่ว่าธุรกิจนี้มีไว้สำหรับ "สินค้าโภคภัณฑ์" หรือ "สินค้า" ประการที่สอง ยังกำหนดกรอบการทำงานทั่วไปของฟังก์ชันเว็บไซต์อีกด้วย , พัฒนาแล้ว ฯลฯ

สองประเด็นนี้เป็นแนวคิดพื้นฐานที่สุด ฉันหวังว่ามันจะเป็นประโยชน์ต่อการดำเนินงานและการปฏิบัติงานจริงของคุณ

สุดท้ายนี้ ควรสังเกตว่าบทความนี้ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อเปลี่ยนความเข้าใจที่สอดคล้องกันของทุกคนเกี่ยวกับรูปแบบอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากในบางสถานการณ์ ไม่สามารถใช้ข้อกำหนดทั่วไปก่อนหน้านี้ต่อไปได้

สุดท้ายนี้ คำเตือนที่เป็นมิตร: พูดคุยถึงความต้องการที่มากขึ้น (ลูกค้าเป้าหมายที่ชัดเจน!) และพูดคุยเกี่ยวกับนวัตกรรมด้านโมเดลให้น้อยลง อย่าเข้าไปพัวพันกับนวัตกรรมและสูญเสียแก่นแท้และทิศทางของธุรกิจ รูปแบบการสร้างอุปสงค์

- เกิน-

ผู้แต่ง: ผู้เชี่ยวชาญ iResearch-จ้วงหยาน

แหล่งที่มาของบทความ: โปรดระบุลิงก์แหล่งที่มาเมื่อพิมพ์ซ้ำจากคอลัมน์เคร่งขรึมของ iResearch