ทักษะการรับคำสั่งซื้อ SEO สอนวิธีหาลูกค้าอย่างรวดเร็ว

ในฐานะนัก SEO ฉันติดต่อกับผู้คนทุกประเภทในงานประจำวันของฉัน นอกจากนี้ ไม่กี่ปีหลังจากสำเร็จการศึกษา ฉันได้พบกับผู้คนมากมายในอุตสาหกรรมอื่นที่ฉันไม่สามารถจินตนาการได้ อย่างไรก็ตาม ในฐานะอุตสาหกรรมการบริการ ลูกค้าคือพระเจ้าเสมอ เราจะเปลี่ยนความโกรธให้เป็นความสงบและการจู้จี้จุกจิกเป็นเงินได้อย่างไร ในที่นี้ ฉันจะสรุปลูกค้าบางประเภทที่ฉันพบในระหว่างกระบวนการรับคำสั่งซื้อและกลยุทธ์การตอบสนองของเรา

ก่อนอื่น ฉันคิดว่าอุตสาหกรรมนี้ควรศึกษาจิตวิทยามนุษย์ เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมการขายและบริการอื่นๆ ในความเป็นจริงในฐานะลูกค้า SEO หลายคนไม่รู้จักอุตสาหกรรมนี้ดีนัก เนื่องจากการส่งเสริมการเสนอราคาของไป่ตู้ค่อนข้างประสบความสำเร็จ และชาวเน็ตค้นหาออนไลน์และสะดุดตากับการส่งเสริมไป่ตู้ แนวคิดที่ว่าลูกค้าเห็นด้วยกับการส่งเสริมไป่ตู้ยังคงหยั่งรากลึกอยู่ในใจของพวกเขา ไม่ว่าการส่งเสริมการขายของ Baidu นั้นมีความสามารถในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แต่วิธีการส่งเสริมการขายนี้ก็มีข้อเสียหลายประการเช่นกัน นี่เป็นเหมือนการประมูล มีเพียงผู้ที่จ่ายราคาสูงสุดเท่านั้นที่จะนำรายการประมูลออกไป ในการโปรโมต Baidu หากราคาคลิกผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งของคุณคือ 2 หยวนต่อครั้ง เว็บไซต์ของเขาจะติดอันดับก่อนคุณอย่างแน่นอน แน่นอนว่าราคาคลิกของคุณคือ 1 หยวนต่อครั้ง บริษัทบางแห่งคลิกเว็บไซต์ของคู่แข่งอย่างประสงค์ร้ายเพื่อให้ได้รับการจัดอันดับสูง ในกรณีนี้ เงินที่คุณลงทุนไปมีแนวโน้มที่จะหมดลงและจะยังคงไม่มีผลกระทบใดๆ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องของการประมูลไป่ตู้ได้ก่อน จากนั้นนำ Search Engine Optimization (SEO) ออกมา ฉันเชื่อว่าทุกคนรู้วิธีพูดสิ่งนี้ การจัดอันดับตามธรรมชาติ ค่าธรรมเนียมที่สมเหตุสมผล ฯลฯ (แน่นอนว่าสิ่งที่คุณจะพูดในที่นี้ไม่เพียงแต่ละเอียดเท่านั้น แต่ยังจริงใจ พยายามค้นหาสถานการณ์การลงทุนที่ลูกค้าวางแผนไว้) หากลูกค้าถามว่าเราแนะนำให้ทำ SEO Optimization ไหม เราก็บอกได้ว่านี่เป็นเพียงการวิเคราะห์เท่านั้น การลดราคา Baidu และ SEO สำหรับคุณ มีข้อดีและข้อเสียของการเพิ่มประสิทธิภาพที่แตกต่างกัน แน่นอนว่า หากคุณเป็นองค์กรขนาดใหญ่ คุณสามารถเสนอราคาได้ ในความเป็นจริง บริษัทขนาดใหญ่ส่วนใหญ่ทำการประมูลและโฆษณาทางทีวี และผู้คนจำนวนมากที่ทำ SEO บนอินเทอร์เน็ตก็เป็นองค์กรขนาดเล็กและขนาดกลาง ในกรณีนี้ลูกค้าจะชั่งน้ำหนักในใจอย่างเป็นธรรมชาติ ในขั้นตอนนี้ การสนทนาของคุณต้องมีเทคนิคที่สร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าดำเนินการสนทนาต่อไป ตัวอย่างเช่น การแปลงปัญหาของลูกค้าให้เป็น "จุดขาย" ของเรา การเรียนรู้ที่จะหลีกเลี่ยงปัญหาอย่างชาญฉลาด ข้อดีของเรา การดำเนินงานของบริษัท ฯลฯ และหลีกเลี่ยงการกดดันลูกค้า สวมบทบาทของลูกค้าและอย่าทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกกดขี่ ไม่เช่นนั้นลูกค้าอาจรู้สึกรังเกียจและล้มเลิกการสนทนา

หากพูดถึงขั้นตอนนี้และการรักษาเสถียรภาพของลูกค้า ต่อไปนี้คือการเผชิญหน้ากันระหว่างทั้งสองฝ่าย รวมถึงจิตวิทยาและภาษาด้วย กรุณาเรียกดูต่อ

1 : มีเงินหรือเปล่า เป็นคนใจกว้าง หรือ ขี้เหนียว ?

สำรวจลูกค้า ในแง่คนธรรมดา ลูกค้าที่นี่แบ่งออกเป็นกลุ่มที่ค่อนข้างรวยและกลุ่มไม่มีเงิน กลุ่มที่ยินดีลงทุนและกลุ่มที่ไม่เต็มใจที่จะลงทุน ทุกคนควรเข้าใจความหมายของญาติได้ เมื่อคุณสื่อสารกับลูกค้า คุณควรจะสามารถเข้าใจข้อมูลพื้นฐานของลูกค้าโดยทั่วไปได้ ซึ่งอาจรวมถึงชื่อ ที่อยู่ อายุ และแม้กระทั่งบุคลิกภาพ ฉันเคยเจอคนร่าเริงมาก ไม่ใช่ว่าเขาร่าเริงมากจนแค่รูดหมายเลขบัตรแล้วพูดว่า "หมายเลขบัตร ฉันจะโอนเงินให้คุณ" แน่นอนว่ามันไม่ใช่แบบนี้ สิ่งที่ฉันกำลังพูดถึงคือลูกค้าประเภทที่ให้ความสำคัญกับผลลัพธ์ของการเพิ่มประสิทธิภาพ มากกว่าลูกค้าที่ไม่สนใจราคาการเพิ่มประสิทธิภาพโดยสุ่มสี่สุ่มห้า ลูกค้าให้ความสำคัญกับผลลัพธ์ และราคาก็พูดได้ง่ายอย่างแน่นอน ตราบใดที่คุณสามารถโปรโมตเว็บไซต์ของคุณได้ดี คุณก็จะสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการได้ แต่ถ้าคุณเจอลูกค้าที่ “ตระหนี่” คุณก็ทำได้แค่อธิบายอย่างอดทน ไม่มีอะไรมากไปกว่าการส่งเสริมการขายประเภทใดที่เป็นโหมดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ถ้าคุณไม่ทำ คู่แข่งของคุณก็จะทำมันอีกครั้ง ราคาสามารถลดราคาได้ (แน่นอนว่าเมื่อคุณยื่นข้อเสนอ คุณควรเหลือพื้นที่สำหรับการต่อรอง ทุกวันนี้ ทุกอย่างที่คุณขายต้องมีพื้นที่สำหรับการต่อรอง) ตราบใดที่คุณสามารถได้รับมันก็ไม่เป็นไร แต่ที่นี่ฉันอยากจะเตือนทุกคนว่าเมื่อคุณเริ่มรับคำสั่งซื้อคุณสามารถลดราคาได้ ขั้นตอนแรกในการประยุกต์ใช้สิ่งที่คุณได้เรียนรู้คือการเปิดเส้นทาง ลำดับแรกคือการทดสอบผลการเรียนรู้ของคุณในทางปฏิบัติ ดังนั้นจงจำไว้ว่า: "หม้อทองคำก้อนแรกในชีวิตนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะทำ หลังจากที่ประตูถูกเปิดออก เส้นทางจะยากขึ้นเรื่อยๆ” กว้างขึ้น” หากคุณวิเคราะห์คำพูดเหล่านี้ของฉันอย่างรอบคอบ ฉันเชื่อว่า SEOers จะมีข้อมูลเชิงลึกบางอย่าง

2: ความรู้ของลูกค้า VS ความเป็นมืออาชีพของเรา

ในกระบวนการรับออเดอร์ผมจะเจอลูกค้าประเภทนี้ที่เข้ามาบอกว่า “พี่ทำ SEO อยู่ แล้วเมื่อไหร่จะจัดอันดับผมได้ มีแผนจะทำยังไง คีย์เวิร์ดนี้ไม่ยาก แต่ ราคาที่คุณต้องการสูงไปหน่อยเหรอ?” ในเวลานี้ เรารู้ว่าเราได้พบกับผู้เชี่ยวชาญแล้ว แต่อย่ากังวล ประการแรก คุณไม่สามารถสูญเสียออร่าทางจิตของคุณได้ บางทีนี่อาจเป็นนักเลงจอมปลอม เพื่อนของฉันคนหนึ่งใน Zibo สมัครงานบนเว็บไซต์ซื้อแบบกลุ่ม สภาพแวดล้อมในสำนักงานในเวลานั้นไม่ค่อยดีนัก และเจ้านายดูเหมือนเขาอายุ 40 กว่าๆ ในระหว่างการสนทนา เมื่อพูดถึงเรื่อง SEO หัวหน้าก็กระตือรือร้นกับเรื่องนี้มาก ตอนนั้นเพื่อนของฉันรู้สึกตกใจมาก เขาคิดว่าชายวัยกลางคนที่ทำงานเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ตรู้จัก SEO ดี เขามีอนาคต เป็นผลให้เมื่อฉันไปทำงาน ฉันพบว่าเจ้านายไม่รู้อะไรเลยนอกจาก SEO คืออะไร เขายังหัวแข็งและไม่สามารถรับฟังความคิดเห็นของคนอื่นได้เลย ไม่ต้องพูดถึงการเสียใจด้วย ดังนั้นตอนนี้หลายๆ คนจึงรู้จัก SEO หากคุณนึกถึงผู้ที่ทำการตลาดและใช้สมองในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ทุกวัน พวกเขาก็ถือได้ว่าเป็นผู้บุกเบิกคนที่สองของอินเทอร์เน็ต เป็นเรื่องปกติที่ลูกค้าจะรู้จัก SEO ตรงนี้ผมอยากจะบอกคุณว่าเมื่อคุณเจอคนที่รู้อะไรบางอย่าง อย่าพ่ายแพ้ทางจิตใจ ไม่ว่าคุณจะไม่มีประสบการณ์สักเท่าไร คุณก็ได้เรียนรู้อย่างเป็นระบบ ไม่ต้องพูดถึงว่ามีทรัพยากรมากมายรอบตัวคุณ ดังนั้น ก็แค่คุยกันต่อไปโดยไม่วางตัวมากเกินไป จำไว้ว่าคุณเป็นมืออาชีพ

3: ลูกค้าที่ชาญฉลาด VS เรา

นัก SEO จำนวนมากพบกับลูกค้าที่ชาญฉลาดในระหว่างกระบวนการรับคำสั่งซื้อ เพื่อนของฉันเสี่ยวเฟยเป็นแบบนี้ ลูกค้าที่สั่งซื้อครั้งแรกขอให้เขาบอกที่อยู่ลิงก์ภายนอกที่เผยแพร่ทุกวัน และถามถึงอันดับทุกวัน เงิน. ที่เรียกว่าการเพิ่มเอฟเฟกต์ให้สูงสุด แน่นอนว่าสิ่งนี้กระตุ้นให้เราทำงานได้ดีในการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของลูกค้าในระดับหนึ่ง และเราไม่กล้าที่จะละเลยในการดำเนินการตลอดเวลา อย่างไรก็ตาม ในระยะยาว หากลูกค้าไม่เห็นอันดับที่เพิ่มขึ้น พวกเขาจะมีปัญหามากขึ้น เช่น สาเหตุที่เทคโนโลยีของคุณไม่ดี เป็นต้น คนวงในรู้ดีว่าสิ่งนี้จะไม่ขึ้นในอีกไม่กี่วัน ไป่ตู้ยังเปลี่ยนแปลงกฎเกณฑ์เป็นครั้งคราว ซึ่งทำให้เราสูญเสีย

นอกจากนี้ยังมีสถานการณ์ที่ลูกค้าบางคนอาจตั้งคำถามกับการสนทนาของคุณ เช่น “คุณพิสูจน์ว่าคุณมาจากทีม ** ได้อย่างไร ฉันคิดว่าเคสของคุณดีแล้ว แต่นี่คือสิ่งที่คุณทำจริงๆ เหรอ” ฉันเคยเจอสถานการณ์นี้มาแล้ว ครั้งหนึ่งฉันเคยแสดงเคสให้ลูกค้าดู แต่ลูกค้าถามฉันว่าฉันจะพิสูจน์ได้อย่างไรว่าเป็นเคสของฉัน แท้จริงแล้วทุกอุตสาหกรรมต่างก็มีถุงผสม หลายคนรอดชีวิตภายใต้สถานการณ์เช่นนี้ นี่คือความสิ้นหวังของคนจำนวนมาก ความสิ้นหวังที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ในเวลานั้น ฉันได้เปลี่ยนแปลงลิงก์ด้านล่างและเพิ่ม QQ740538446 ของฉัน บุคคลนั้นมั่นใจ ดังนั้น แม้ว่าข้อเท็จจริงจะสามารถพิสูจน์ทุกสิ่งได้ แต่บนอินเทอร์เน็ต ก็ไม่มีทางที่จะยืนยันหลายสิ่งได้อย่างแน่นอน และไม่มีข้อเท็จจริงที่จะพูดถึง

สิ่งที่อยากพูดถึงที่นี่คือความไว้วางใจกับลูกค้า เมื่อก่อนเวลาผมคุยกับลูกค้าเรื่องออเดอร์ Call Center 360 ก็ไม่สบายใจที่จะบอกว่ามีเรื่องให้ทำเยอะเกินไป ฉันใจดีพอที่จะแสดงให้เขาเห็นถึงผลกระทบของเว็บไซต์ที่ฉันเคยทำมาก่อน แต่เมื่อเว็บไซต์ 360 รายงานไวรัส เขาก็ไม่กล้าเปิดมันและถามฉันว่าต้องการขโมยข้อมูลในคอมพิวเตอร์ของเขาหรือไม่ ฉันโกรธมาก ไม่ต้องพูดถึงว่าเขาเป็นลูกค้าของฉันมันหยาบคายแม้แต่เพื่อนที่พูดแบบนี้ การเคลื่อนไหวง่ายๆ เช่นนี้ทำให้ฉันตระหนักได้อย่างชัดเจนว่าในโลกออนไลน์ ความร่วมมือระหว่างกันต้องอาศัยความไว้วางใจเท่านั้น ต่อมา ลูกค้าบอกฉันว่าเขาใช้เงิน 1,500 หยวนเพื่อสร้างเว็บไซต์ของเขา และต่อมาใช้เวลาเกือบ 10,000 หยวนในการโปรโมตและเพิ่มประสิทธิภาพในภายหลัง แต่ก็ไม่มีผลใดๆ และบุคคลนั้นก็รับเงินไปและหายตัวไป ฉันก็เลยกลัว สิ่งที่ลูกค้าท่านนี้พูดก็จริงใจนะ ไม่ต้องบอกว่าจริงหรือไม่ แต่ที่อยากจะบอกคือในการแข่งขันในสังคมเคล็ดลับบางอย่างก็ขาดไม่ได้แต่ถ้าคุณต้องการได้รับความไว้วางใจจากผู้อื่นอย่างจริงใจก็ต้องชดใช้ ความจริงใจและความไว้วางใจของคุณเอง ในอุตสาหกรรมแบบผสมผสาน คนๆ หนึ่งสามารถอยู่รอดได้ก็ต่อเมื่ออาศัยความไว้วางใจเพียงเล็กน้อยจากใจของผู้คน

5: ลูกค้ามาหาเรา VS ยอมรับคำสั่งซื้ออย่างจริงใจและเพิ่มประสิทธิภาพอย่างจริงใจ

นี่คือข้อสรุป เนื่องจากลูกค้าพบเรา พวกเขาจึงต้องการบริการของเรา ถ้าอย่างนั้น เราควรให้ความสำคัญกับโอกาสในการสร้างรายได้ ท้ายที่สุดแล้ว ความตั้งใจเดิมของคุณคือการสร้างรายได้ ในระหว่างกระบวนการปรับให้เหมาะสม ให้ใช้เทคนิคการจัดอันดับอย่างเป็นทางการ หากลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีเป็นครั้งแรก เขาอาจนำคำสั่งซื้อมาให้คุณเพิ่มเติม สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นสิ่งที่ต้องคำนึงถึง การรักษาลูกค้าประจำมีหลักการที่กำหนดไว้ตลอดเวลาและในทุกประเทศ

ดังนั้น ฉันอยากจะแนะนำทุกคนที่นี่: SEOer การรับคำสั่งซื้อด้วยความซื่อสัตย์และการมุ่งมั่นเพื่อให้ได้สถานการณ์แบบ win-win ถือเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด

(ต้นฉบับโดยผู้เขียนกรุณาเก็บที่อยู่สำหรับพิมพ์ซ้ำ: www.sdseo668.com )

บรรณาธิการรับผิดชอบ: Chen Long พื้นที่ส่วนตัวของผู้เขียนในเดือนตุลาคม