โปรดทราบว่าการใช้โหมดการกู้คืนและการปลดล็อค iCloud จะล้างข้อมูลบนอุปกรณ์ของคุณ ดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สำรองข้อมูลสำคัญก่อนดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้
- ไปที่
- เลือก "อุปกรณ์ทั้งหมด" ค้นหาอุปกรณ์ที่คุณต้องการปลดล็อค แล้วคลิก "เล่นเสียง" เพื่อยืนยันตำแหน่งของอุปกรณ์ หากอุปกรณ์สูญหาย สามารถข้ามขั้นตอนนี้ได้
- คลิก "ลบ iPhone/iPad" ซึ่งจะลบการตั้งค่าข้อมูลและรหัสผ่านบนอุปกรณ์ของคุณ หลังจากที่อุปกรณ์รีสตาร์ท คุณจะสามารถใช้รหัสผ่านใหม่หรือตั้งค่าโดยไม่ต้องใช้รหัสผ่านได้
- ปิดอุปกรณ์ของคุณ: กดปุ่มเปิดปิดและปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้จนกระทั่งอินเทอร์เฟซสไลด์เพื่อปิดเครื่องปรากฏขึ้น หลังจากเลื่อนเพื่อปิดเครื่อง ให้กดปุ่มเปิดปิด + ปุ่มลดระดับเสียงอีกครั้งจนกระทั่งเข้าสู่โหมดการกู้คืน
- เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์: เชื่อมต่ออุปกรณ์เข้ากับคอมพิวเตอร์โดยใช้สาย USB
- เปิด iTunes (ตอนนี้เป็น "Finder" บน Mac) เลือกอุปกรณ์ของคุณ คลิก "กู้คืน iPhone"
- ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ และเมื่อกระบวนการกู้คืนเสร็จสมบูรณ์ คุณสามารถรีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณได้โดยไม่ต้องป้อนรหัสผ่านที่ลืม
- หากวิธีการข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ คุณอาจต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนอย่างเป็นทางการของ Apple พวกเขาอาจขอให้คุณให้ข้อมูลเช่นหลักฐานการซื้อเพื่อยืนยันตัวตนของคุณ
- ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ Apple อาจอนุญาตให้คุณรีเซ็ตรหัสผ่านผ่านการตรวจสอบความปลอดภัย หรือแนะนำให้คุณไปที่ Apple store ที่ใกล้ที่สุดหรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม