Helpdesk是企业IT的助手功能，它能够极大的减轻IT的负担，提高IT的办事效率，本系统就是用来帮助IT提高效率、报告工作量的目的。启明星Helpdesk系统包括六大版本：1）Tickets问题管理，通过问题管理，快速解决用户的问题。2）资产管理（系统支持四类常用硬件设备：电脑、打印机、扫描仪和投影仪），对于其他硬件（例如路由器、鼠标、键盘等易损品，系统不做Tickets统计，不过，如果系统使用了内置的采购系统，可以增加此类的采购，以便于后期的统计）3）资产采购。通过员工的采购用品，可以统计公司资产购买情况。为了简化系统，系统只支持一级审批。4）知识库（KnowledgeBase）可以吧常规问题归类起来。5）新闻与通知。公布IT的新闻、通知等6）报表系统。支持各种报表。注意：helpdesk主要供企业使用，如果个人网站仍可以联系我们获取免费版本，但是企业、组织等使用必须购买商业版。
明星Helpdesk是企业IT的助手软件，在企业里，IT通常是一个服务部门，解决员工在电脑使用方面的问题，Helpdesk允许员工在后台提交自己的问题，并设定优先级，ITSupport人员根据自己的时间管理解决这些问题。启明星HelpdeskV4.3.2.2beta更新1.对布局进行了调整2.更改的内容很多。V4.3.2.1比V4.1.1增加的内容包括1）增加了dashboard，在管理员模式下，可以查看Tickets的统计。
2）增加了任务指派，通过内部短信通知模式。
3）增加了问题列表，显示当前用户处理、未处理和中止的问题列表。
4）在提交tickets的时候，增加了联系信息。
5)修正了部分逻辑问题
6）对Ticket进行了管理，例如管理员可以追溯一台PC的Tickets历史，同时也可以追溯某个同事提出的Tickets历史。
7）增加了多域控默认，适合在多domain下情况下使用。
8）重写了底层用户管理模块，使其更便于集成ActiveDirectory。
9)增加了知识库分类。为了简化系统，类别仅支持一级分类。如果支持无限制分类，可以配合启明星门户网站Portal使用。
10）增加了简单的安装程序，方便程序安装。本版本可以集成AD活动目录，并可以和启明星会议室预定系统一起使用
V4.1.1版本比V4.1.0版本新增的功能有：
1）增加数据报表视图
2）增加了问卷调查功能
3）增加了权限管理
4）增加了资产管理
5）优化了其他功能
V4.1.3与上一版本相比的功能改进有
1）增加了对采购类别的管理，管理员可以设定产品的采购类别
2）增加对发生邮件的修改，默认使用基于.NET的发送方式，但也可一直接jmail的发送方式
3）对用户不可见的部分进行隐藏。
