《崩壞:星穹鐵道》PC版啟動器常見問題FAQ
親愛的開拓者:
以下是《崩壞:星穹鐵道》PC版啟動器常見問題答疑。
拓荒者有任何無法透過下列答疑解決的問題,都可以在本帖的留言區回复,或聯絡官方客服。
客服電話:4006666312
客服信箱:[email protected]
▌機型適配
■建議配置:
【請預留20 GB以上儲存空間】
設備:i7/8G內存/獨立顯示卡、GTX1060以上配置
系統:win10 64位元或以上系統
■支援配置:
【請預留20 GB以上儲存空間】
設備:i3/6G內存/獨立顯示卡、GTX650以上配置
系統:win7 64位元或以上系統
▌常見PC版安裝問題
Q:開啟啟動器或啟動遊戲時,提示「此檔案的版本與正在執行的Windows版本不相容」。
A:請確認Windows系統是否符合遊戲支援的適配需求(請參閱文首建議設定清單),若裝置效能較低,可能會出現無法安裝、無法啟動、駭畫面、卡頓等現象。
※Windows7作業系統需達到Windows 7 Service Pack 1版本(修補程式包SP1)才能支援遊戲(預設系統檢視路徑:「開始-控制面板-系統與安全性-系統」)。
Q:點選啟動器無反應。
A:
1.可在遊戲目錄中,嘗試點選launcher.exe進行嘗試。看是否有dump檔案在啟動器目錄產生。如有,請將dump文件與日誌文件,發送給官方客服。
2.在啟動器安裝目錄下,找到「vc_redist.x64.exe」雙擊進行安裝,
或到下方微軟官網下載安裝最新的“vc_redist.x64.exe”,再重新運行遊戲。
https://support.microsoft.com/zh-cn/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads
若完成上述操作後仍無法解決,請查看目前裝置是否同時具備獨立顯示卡和整合式顯示卡,若是,請停用整合式顯示卡後重新執行啟動器。若否,請聯絡官方客服。
Q:開啟啟動器後,啟動器主介面展示範圍異常(例如啟動器介面超出顯示器區域顯示不完整)。
A:右鍵《崩壞:星穹鐵道》桌面圖示屬性後選擇【相容性】-【更改高DPI設定】勾選【替代高DPI縮放行為】,應用後重啟啟動器,可恢復正常顯示範圍。
Q:提示「啟動器偵測更新失敗,是否重新連線」。
A:請檢查網路設定:包含代理程式、hosts檔案等(可檢查是否攔截了《崩壞:星穹鐵道》的網路連線)。
Q:更新啟動器時,遇到提示「檔案替換失敗」。
A:請在重新啟動電腦後重試嘗試更新啟動器。
Q:我的啟動器出現提示「遊戲運行所必要的插件出現安裝失敗(1058)」。
A:
1.同時按下按鍵“WIN“和“R”以開啟“執行”,並在“執行”的輸入框內輸入"services.msc"後點擊確認以開啟”服務“。
2.在開啟的視窗中,找到“windows update”,雙擊開啟。
3.在彈出的視窗中,把“啟動類型“選成手動,然後點擊“應用”,再點擊“確定”,這樣相關服務就啟動了。
4.退出《崩壞:星穹鐵道》啟動器(需要完全退出,而不是縮小到系統托盤)。
5.重新開啟《崩壞:星穹鐵道》啟動器,啟動器會為系統安裝修補程式。
6.安裝成功後,根據啟動器彈跳窗提示重新啟動電腦即可。
Q:我的啟動器出現提示「遊戲運行所必要的插件出現安裝失敗(-2145124297)」。
1.首先前往https://www.microsoft.com/zh-CN/download/confirmation.aspx?id=46148下載Windows6.1-KB3033929-x64補丁。
2.然後將檔案Windows6.1-KB3033929-x64.msu的後綴名修改為Windows6.1-KB3033929-x64.cab,並解壓縮到一個新的資料夾中,不要在下載的預設資料夾中解壓縮;
3.同時按下按鍵“WIN“和“R”以打開“運行”,在“運行”的輸入框內輸入cmd並點擊確認,以打開命令提示符。
4.在指令提示字元中輸入dism /online /add-package /packagepath:"X:路徑檔名.cab",完成後按下回車鍵執行安裝。
※例如:開拓者將檔案解壓縮到D盤,update 資料夾中,則應輸入:dism /online /add-package /packagepath:"D:updateWindows6.1-KB3033929-x64.cab"
▌遊戲下載與更新相關問題
Q:更新遊戲時提示:「磁碟空間不足,建議清理空間後重試」。
A:請確認遊戲安裝磁碟剩餘空間大小,若空間不足建議清理剩餘空間後重新開啟啟動器更新遊戲。
Q:下載過程中提示「遊戲檔案校驗錯誤,點選重試,嘗試解決問題」。
A:請點選重試,若一直報錯,請嘗試重新啟動/下載遊戲。
Q:遊戲安裝過程中,提示「遊戲檔案解壓縮失敗」。
A:
1.請確認遊戲安裝磁碟剩餘空間大小,若剩餘空間不足,建議清理剩餘空間後重新開啟啟動器更新遊戲。
2.若剩餘空間足夠,請確認是否有安裝防毒軟體,並確認《崩壞:星穹鐵道》安裝路徑中的相關文件是否有被攔截,若有被攔截,請嘗試取消攔截,或信任文件,或退出防毒軟體後再重新開啟遊戲。
3.若解壓縮失敗日誌裡有提示找不到7z.exe,可以嘗試在啟動器目錄直接雙擊launcher.exe運行。
Q:下載遊戲時,下載進度/速度為0,或卡片在某一點無法繼續下載。
A:
1.請檢查網路設定:包含代理程式、hosts檔案等(可檢查是否攔截了《崩壞:星穹鐵道》的網路連線。)。
2.可嘗試關機重新啟動或右鍵以管理員身分開啟啟動器。
Q:下載過程中提示「程式無法回應」。
A:請嘗試重新啟動電腦或重新下載啟動器。
Q:下載安裝遊戲過程中遇到防毒軟體攔截,或提示「解壓縮失敗」。
A:下載安裝開啟遊戲過程中,若出現防毒軟體攔截提示,請點選允許或信任操作,或退出防毒軟體。 (若遇到360攔截,請重新啟動電腦後再開啟遊戲)