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技術實現開發語言:jsp.框架:jsp+servlet.模式:B/S.資料庫:mysql.開發工具:myeclipse eclipse 皆可.論文字數:1萬左右.
功能實現線上客服系統主要包括前端部分和後端部分，前端部分主要包括客服人員的登入以及線上客戶提出問題的解答，線上客戶能夠透過瀏覽器向客服人員提出問題。後端部分主要由系統管理員對線上客戶，和客服人員進行管理，註冊客服人員帳號。具體要求如下：
線上客戶透過網站連結進入線上客服系統，由系統取得ip位址判斷，假如該ip位址已註冊則直接進入系統進行相關諮詢。否則由系統在後端註冊，註冊完成後進入客戶諮詢介面。
客戶進入系統後，出現相似msn聊天介面，客戶可向客服提出相關諮訊問題。
線上客服人員接收並回覆線上客戶提出的問題。透過接收訊息，回饋客戶提出的各類問題。
客服人員操作介面相似與msn的好友管理介面，回覆訊息介面相似與msn的聊天介面。
客服人員好友管理中可以看到客戶ip及其對應所在地，客服人員對於惡意客戶可以踢出系統，並禁止其1小時內再次登錄，客服人員可以接收離線訊息。
訊息統一保存在伺服器資料庫中，系統管理員可以根據日期統一匯出和並進行資料統計。
系統管理員可以註冊客服人員，並對客服人員進行相關受權。
系統管理員可以統計每天線上客戶數量，以及提問數量，可以對客服人員答案數進行統計並產生圖表。
系統截圖
