地方入口網站一直面臨獲利能力弱,投資報酬率低的問題。業界一直流傳著這樣幾句名言:
1、入口化和電子商務化;
2、房產、汽車、家居、婚禮是地方門戶網站的主要獲利產業。
3.大行業做收入,小行業做內容。
然而,透過門戶化、電子商務化、垂直化這些名詞,我們需要理解這些方式背後的意義!其實,最核心的一句話是:有價值服務實現自身價值,影響力提升增加自身價值。歸納起來,可以成為地方門戶網站獲利的「達摩五指」:
第一式:提供有價值服務
回顧地方入口網站商務的實踐,我們最常聽到如下的問題:
·「你的獲利模式是廣告?」——是的,網站的盈利可以歸結為廣告模式,但是片面地認為地方門戶網站銷售的產品就是通欄、彈出或BANNER,那是大錯特錯!
·「價格太高!」—高嗎?如果首屏通欄廣告沒有達到當地都市報一個整版價格的1/5,價格都不算高!
·「沒有效果。」——粗放的經營,在沒有聚集足夠大量人氣的時候,談不上效果!環顧垂直網站,PV並不高,效果卻非常好。原因何在?
·「銷售人員不夠,人手太少。」——少嗎?無數的重複銷售,掃街式的銷售方法,這本身是一場災難。
解決的方法何在?
首先,認真思考你提供的服務對於網友是否具有價值,你的內容是否有人看?你的內容是否會吸引人每天都看?你的內容能否讓網友獲得幫助?
這就是媒體化的意義:有價值的內容,大量有價值的服務訊息,良好的使用者體驗,甚至一站式的內容服務體驗。
然後,認真思考你為你的客戶提供了什麼樣的服務。他的廣告如何部署?如何設計?有多少人看?或你的服務讓他獲得什麼?讓他看到了什麼?賣給他廣告之後你在自信還是在愧疚?
這就是媒體化的另一個面向:資訊的表現。我嘗試讓一個美食營運團隊進行過這樣的服務改進:變簡單的掃街銷售為小編探店服務,將菜式拍照發到社區,並寫出自己的體驗。團隊的回饋是,在價格提升60%的情況下,銷售效率提高了3倍。
第二式:聚集精準購買力
在廣告難以簡單銷售的情況下,許多人採取了活動這一方式。最初級的活動就是團購。在這樣的背景下,自發性團購演變為網站做託的團購,省錢的團購行為演變為獲利模式。這時,我們開始聽到這樣的聲音:推廣難,保證效果更難。
這個模式的最大問題是網站的經營者必須陷入另一場災難:受人錢財與人消災,為了效果這個杯具詞彙,終日惶惶忙於各種推廣,甚至不得不放棄網絡轉向傳統媒體廣告。當然,這個方式美其名曰「整合行銷」。當然,這個方式衍生出非常有效的網路推廣手法。
但,我們是否可以轉換一種思維,我們用內容吸引大量的人氣,用內容的篩子篩選出精準的客戶,這樣,我們的盛宴可以吸引口水長流的參與者——商家。我常常將這種方式成為“賭場模式”,參與者是否押寶成功取決於其產品與服務,適者生存,優勝劣汰。產品與服務本就不是網站可以左右的,也有業內人士戲稱:「俺們是做媒的,包結婚不包生子」。
第三式:豐富服務層次
門戶是什麼?曾經,門戶就是社群。我們需要認識單一的社群模式的限制:
·一個好帖,雖然價值連城,可是在客戶看來,猶如論斤稱的月餅,不上檔次。按照二八原則,那20%的大客戶需要的絕對不是幾個帖子,而是精美的媒體化表現。
·多如牛毛的小客戶,如果一一要求活動這樣的服務,對網站而言,收入與成本不成比例。偉大的長尾定理告訴我們,依照長尾分佈的小魚小蝦,加起來其總量很可能打破二八原則的限定,會是很大的一個數目。馬雲告訴我們:發財的不是捕鯨的,是抓蝦的。
一邊是鯨,一邊是蝦,二八原則,長尾定理,如何是好?
門戶,不要再做單一的社區。我們有三化:社群化、媒體化、電子商務化。做個全能選手,大小通吃,既捕鯨又捕蝦!廣告能做,專題能做,軟文會寫,影片會拍,活動能組織。吹拉彈唱,一應俱全。
第四式:顧問式網路行銷服務
銷售員見到客戶會發怵,即使你擁有社區化媒體電子商務化的強大武器,即使你組合了很好的套餐,銷售仍然是銷售,單子仍然是單子。廣告位有限,組織活動的人手有限,置頂貼文位置有限。
可是,別人的大單怎麼來的?服務,還是服務。
客戶最需要的是ROI,客戶在管理、銷售上有無數的困惑。為客戶創造價值才能獲得自己的價值,淘寶團隊是這麼說的也是這麼做的。
至少說,我們可以做這樣的事情:
·幫助客戶整合廣告和活動資源,這就是整合行銷規劃。
·幫助客戶提升客服人員能力,有效提升轉換率。
·幫助客戶提升服務質量,建立良好的口碑。
網路行銷,是一種令人上癮的藥,迷上了,離不了。
第五式:提升影響力
網路經濟是注意力經濟,是影響力經濟,沒什麼也不能沒人氣。人氣趨向何處?名氣。
網路經濟,也是口碑經濟。按照AISAS模型,搜尋的事情留給百度谷歌去做了,地方門戶網站能爭奪的是口碑傳播。模型告訴我們,口碑比搜尋的空間大得多!
口碑至少代表了幾個要命的東西:名氣、信任、人氣、互動。
如何獲得口碑,或說如何獲得影響力?
我們可以這樣做:
·不放過每一個可利用的事件。
·不放過每一次推廣的機會。
·精心策劃每一次活動。
·最大限度宣傳每一次活動。
·用公益活動提升網站的美譽度。
·仁者無敵:做最有價值的內容,提供最有價值的服務。
地方門戶網站獲利的核心字詞:價值,服務。我曾經總結過心法:良心、用心、恆心。 (文/夢裡秦淮)