如何提高使用者對網站的忠誠度，這是一個歷久彌新的議題。日前，騰訊與360之爭可謂達到最高潮。騰訊讓用戶作出QQ與360二選一的選擇，也開始涉及用戶的核心利益。我們將雙方因商業利益而綁架用戶等各類道德問題、孰是孰非等先避開不談。但有一點是確信無疑的：在步入到十字路口時，用戶作出何種選擇，往往最能體現出用戶的忠誠度與黏性。
做網站，使用者的忠誠度也常常拷問著站長的網站營運策略。在網路發展瞬息萬變的今天，很多時候沒有利益均霑，而是贏者全拿。因此，如何讓自己的網站脫穎而出，成為某一領域不可或缺的標桿，讓客戶喜歡上你的網站，同時吸引客戶前來與你合作呢?而這也是網站的價值體現。
目前我國279萬個網站中，約有8成網站處於閒置狀態，這意味著約220萬個網站根本沒有在使用中並且這些網站的使用率卻非常低，也表明，建網站在很多人看來不過就是買網域、租空間、上傳內容就可以草草了事的過程，並沒有前期的規劃與設計理念。
在綜合性的門戶網站蛋糕瓜分完畢的今天，定位於某一領域的深度或特定需求的垂直網站或地方性網站，成為站長建站可行性較高的選擇領域。蓋這類網站，首先應該有創新設計理念。網站中的導覽欄如何設計，才能讓客戶在匆匆瀏覽，迅速掃描過程中找到他們想要找到的內容及產品?網站的優秀案例與服務內容如何轉化為讓客戶為之心動的籌碼?網站的圖文配合設計，如何給人感官造成視覺衝擊，給人一種專業優質的印像等均需要站長細細規劃。
許多站長在想：網站的生命力的來源是哪裡?其實，哪裡有互動交流與碰撞，哪裡就有生命力。這也是SNS網站日漸成為主流的原因。因此，論壇無疑是網站的一個核心部分。
在網路時代，資訊構不成競爭力的第一要件。會員之間彼此的互動與真誠交流，一種產業歸屬感的營造才能提升使用者體驗。而歸屬感的營造事實上說易行難。而最直接的方式是，BBS論壇定期進行話題策劃，推廣主題活動。主題活動關鍵的一點在於，線下活動和線上主題相配合。抓住熱點與網友關注的事件與話題策劃活動，例如篝火晚會或海灘相親，只要你有足夠的想像力與執行力，人氣就會積聚，歸屬感便會產生，用戶的忠誠度也由此而來。
國內知名IDC服務商中國諾網資深專家認為，網站的產品、主題、內容也關聯到網站是否能影響使用者的忠誠度。網路時代，使用者的地位處在一個前所未有的高度，在這一點上，產品與內容應該以服務使用者為中心，以設計出人性化的操作為宗旨。
他表示，設計出人性化的操作離不開對網站細節的注重與設計。例如，網站怎麼設計版面才能讓使用者用起來很方便快捷?網站記住使用者了嗎?是否記住了使用者的操作記錄、使用習慣、個人資訊、購買歷史等，因為這無形中提升了網民的重要性。另外，設計好客服或廣告等對話框彈出，將選擇彈窗與否的選擇權利交給用戶;最後，在登錄、收藏、註冊時等一些提示性的網站語言，是否體現出足夠的友好與幽默感，讓人舒暢或莞爾一笑?這些都是使用者體驗上的細節，這些細節，對使用者忠誠度的培育也是潛移默化的。
為什麼強調用戶忠誠度而不言利潤?其實，有了用戶忠誠度才能講獲利。 Facebook與騰訊為何可以傲視群雄，理由十分淺顯也眾所周知，因為有了用戶才會有獲利與行銷的基礎，才有創投與廣告贊助的偏向與青睞。有了在使用者心中的影響力，抓住了網友特定的需求，獲利模式才可以定向與精準推出，但在不傷害使用者體驗的前提下。
當用戶做出二選一的選擇時，對站長們而言，更多是可能是在同行業之間相似度高的網站取捨，如果不願用戶棄已而去，那麼，從細節、從內容、從設計、從規劃、從特色、從歸屬感的營造等各個方面來培育用戶忠誠度應被站長提上議程，細緻規劃，且刻不容緩。
文章作者：中國諾網www.nuo.cn ,轉載請註明出處，歡迎各位共同交流，謝謝!
作者木子蘭的個人空