企業進行電子商務行銷的就像是討老婆,你不對他體貼一定,多為她的感受考慮一點是得不到老婆歡心的。就算討到老婆了,讓老婆大人感覺到,結婚前後你對她的態度是有差距的,早晚也會出軌。企業電子商務行銷也是一樣,要讓客戶從看到你、認識你、了解你到最後達成交易,都跟討老婆的過程一樣。宣傳推廣就像是出風頭,引起異性注意;來到企業網站了,要讓她認識你是個什麼樣的人;接下來讓她了解你的優點和細心;甜言蜜語之後便成為你的準老婆。雖然我國實施的是一夫一妻制,但企業行銷開展的道理還是一樣的,都需要你站在老公的角度去取悅、關懷她。廢話就不多說了,還是談談我的一些感受。
未來的企業電子商務行銷,只有讓客戶感受到良好的使用者體驗度,這樣的企業電子商務網站建立才是有效的。如果一個企業的電子商務網站無法提供客戶一個舒適的上網環境。那麼,是我也會選擇放棄它而轉向其他競爭對手。當產品同質化的時候,誰能提供高附加價值產品或是優良的服務態度、購物環境,誰就擁有了未來。
第一,確定目標受眾,站在顧客的角度做電子商務。
做網站就是為了讓人看的,就像你想找老婆,都不知道老婆在哪裡,就算你非常優秀也是沒用的。所以,在做網站之前,首先要先想好目標受眾。怎麼樣讓瀏覽者認為自己的企業網站不錯,讓客戶認同。這是電子商務網站能否成功的關鍵因素之一。
第二,在網路上,酒香不怕巷子深是錯的,推廣宣傳很有必要。
電子商務網站推廣,尤其是基於網站的網路推廣,要引起企業主高度的重視。如果連推廣宣傳的工作都沒做,客戶只會離你越來越遠。就像我花2小時思考如何讓http://www.tuiec.cn出現在網路上一樣,這就等於在異性面前出風頭,引起異性的注意。不去做,不去堅持是不會引起異性的注意的。
第三,讓客戶在網站上能方便的找到所需的產品服務資訊。
網站建置後,客戶也來了,就要考慮電子商務網站上所提供的企業資訊是否是客戶所需要的。是讓顧客自己尋找好呢,還是讓客戶一進入網站就能發現自己需要的資訊。電子商務網站做起來,是為了在承載內容的同時展開網路行銷的。就像你引起了異性的注意後,她卻找不到感覺,也就證明你是失敗的了。
第四,客戶需要的什麼就要想辦法滿足她。
在追求她的過程當中,男性朋友總是表現的噓寒問暖。不管是物質上還是精神上,總會及時的滿足她的需要。而企業網站也是這樣,當你引起了客戶注意,客戶來到了你的網站,你是否能考慮到客戶是否需要些什麼?決定網絡營銷成敗的12個客戶需求,以下你能做到幾個:
1. 公開的,平等的接觸
2. 即時資訊(新鮮的,熱的)
3. 專業資訊(權威的,科學的)
4. 便於接觸
5. 資訊的便攜性
6. 互動過程透明化
7. 物流服務透明化
8. 價格透明
9. 公平的,全球的,可比性價格(不僅要有價格,還要提供廣泛的可比較資訊)
10. 定價能力(客戶要參與定價過程,商界自己定價的日子已經一去不復返了)
11. 分銷通路的自由選擇
12. 對資訊的控制能力
第五,服務要具有慣性,售後電話維繫客戶
不是你追求到她,結婚了就能一輩子擁有。倘若你對她不是一如既往的好,遲早是會被戴綠帽子,被挖牆角的。在現今社會,維繫一個老客戶的成本遠低於開發一個新客戶的成本。所以,企業要將良好的服務堅持下去,讓服務具有慣性。銷售完成之後,偶爾的電話就能解決許多問題。而不是錢一打,茶就涼,客戶心情一壞指不定給企業帶些什麼麻煩。就像兩口子鬧彆扭,老婆在家一哭、二鬧、三上吊,你能受得了?
只要企業從網站建立的一開始,就能考慮到客戶,站在客戶的角度為客戶思考,而且是換位思考,客戶就不會拋棄你。簡言之,予人方便,自我方便!
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