نظام مكتب المساعدة Daystar Helpdesk

في العديد من الشركات، تعد تكنولوجيا المعلومات بمثابة قسم الخدمة في المؤسسة، حيث يكون العديد من موظفي مكاتب تكنولوجيا المعلومات مشغولين للغاية، ولكن يبدو لرؤسائهم أنهم لم يفعلوا شيئًا؛ يتم استخدام Daystar Helpdesk لمساعدة تكنولوجيا المعلومات على تحسين الكفاءة والإبلاغ عن عبء العمل. يجب تقديم تذكرة لكل سؤال، وسيتم إصدار تقرير إلى الرئيس في نهاية العام.
يعد Daystar Helpdesk برنامجًا مساعدًا لتكنولوجيا المعلومات في المؤسسة، وعادةً ما يكون قسم تكنولوجيا المعلومات عبارة عن قسم خدمة يحل مشكلات استخدام الكمبيوتر للموظفين.
يتيح مكتب المساعدة للموظفين إرسال مشكلاتهم الخاصة في الخلفية وتحديد الأولويات، وسيقوم موظفو دعم تكنولوجيا المعلومات بحل هذه المشكلات وفقًا لإدارة وقتهم.
يتضمن نظام Daystar Helpdesk ستة إصدارات رئيسية:
1) إدارة مشكلات التذاكر ، حل مشكلات المستخدم بسرعة من خلال إدارة المشكلات.
2) إدارة الأصول (يدعم النظام أربعة أنواع من الأجهزة شائعة الاستخدام: أجهزة الكمبيوتر والطابعات والماسحات الضوئية وأجهزة العرض). بالنسبة للأجهزة الأخرى (مثل أجهزة التوجيه وأجهزة الماوس ولوحات المفاتيح وغيرها من العناصر الاستهلاكية)، لا يقوم النظام بإجراء إحصائيات التذاكر. ومع ذلك، إذا كان النظام يستخدم نظام الشراء المدمج، فيمكن إضافة مثل هذه المشتريات لتسهيل الإحصائيات اللاحقة)
3) شراء الأصول. ومن خلال مشتريات الموظفين من اللوازم، يمكن حساب مشتريات أصول الشركة. ومن أجل تبسيط النظام، يدعم النظام الموافقة على مستوى واحد فقط.
4) يمكن لقاعدة المعرفة تصنيف الأسئلة الشائعة.
5) الأخبار والإخطارات . نشر أخبار تكنولوجيا المعلومات والإشعارات وما إلى ذلك.
6) نظام التقارير . يدعم التقارير المختلفة.
ملاحظة: مكتب المساعدة مخصص للاستخدام المؤسسي بشكل أساسي. إذا كان لديك موقع ويب شخصي، فلا يزال بإمكانك الاتصال بنا للحصول على الإصدار المجاني، ومع ذلك، يتعين على الشركات والمؤسسات وما إلى ذلك شراء الإصدار التجاري.
تحسينات نظام مكتب المساعدة Daystar Helpdesk V4.6.1.0 على V4.6
1) أعد تسمية لوحة المعلومات إلى "لوحة المشكلات"، واستخدم نفس اللغة الصينية، وألغِ الترتيب المختلط بين اللغتين الصينية والإنجليزية.
2) في لوحة إدارة المشكلات، تتم إضافة تذكير بالمشكلة مشابه لـ MSN. إصدار علامات للمشكلات التي لم يتم حلها. تمت إضافة بحث متعدد الكلمات الرئيسية.
3) تمت إضافة تقويم التعامل مع مشكلات الدعم حتى يتمكن المشرفون من التحقق بسرعة من حالة العمل الشخصية.
4) في صفحة قاعدة المعرفة، تم تعديل تخطيط صفحة التفاصيل.
5) في صفحة إدارة الكمبيوتر، عندما تذهب إلى أي مكان، تمت إضافة تصدير العناصر الاختيارية المخصصة للكمبيوتر الشخصي.
6) في صفحة التحقيق في المستندات، تم تعديل صفحة الموافقة لجعلها أكثر سهولة في الاستخدام.
7) في صفحة تقرير التصدير، تتم إضافة تلميح أداة متناسب وقائمة أسئلة وعرض يعتمد على الوقت وتقارير وما إلى ذلك.