نظام خدمة العملاء عبر الهاتف عبر الويب WeCaller v2.0.0

WeCaller هو نظام خدمة عملاء هاتف ويب مفتوح المصدر على مستوى المؤسسة، وهو نظام خدمة عملاء عبر الإنترنت لإجراء مكالمات صوتية ومكالمات فيديو في الوقت الفعلي على الويب. تم تطويره بواسطة لغة PHP، استنادًا إلى تقنية WebRTC للصوت والفيديو في الوقت الفعلي وتقنية WebSocket للاتصالات ثنائية الاتجاه (workerman Framework)، وهو يحقق مكالمات صوتية فورية من نقطة إلى نقطة بين الزوار وخدمة العملاء من خلال المتصفح، مع مراعاة الدردشة النصية، وتحميل الصور والملفات، والفيديو عن بعد وما إلى ذلك، ولها وظائف مشابهة لمنتجات مثل مراكز الاتصال الهاتفية عبر الإنترنت وأنظمة الهاتف الجماعية.

برنامج WeCaller صغير الحجم وسهل الاستخدام ومميزاته الرئيسية هي كما يلي:
1. دعم متصفحات الكمبيوتر أو الأجهزة المحمولة
2. تجميع خدمة العملاء ووظائف الاتصال المستقلة
3. يمكن للزوار تشغيل الفيديو عن بعد في اتجاه واحد
4. وظيفة النقل المتبادل للصور والملفات (الإصدار التجاري)
5. يمكن لخدمة العملاء استخدام الأجهزة المحمولة لتقديم الخدمات (النسخة التجارية)
6. الروبوتات الذكية تقدم خدمات نصية قبل الاتصال الصوتي للزائر (النسخة التجارية)
7. التبديل التلقائي بين اللغتين الصينية والإنجليزية، مما يجعل أعمال التجارة الخارجية أكثر ملاءمة
8. النظام مستقل تمامًا في التثبيت والاستخدام، ولا يعتمد على مطوري WeCaller.

متطلبات الخادم:
1. PHP5.3.3 أو أعلى
2. MySQL5.0 أو أعلى
3. بروتوكول النقل HTTPS (SSL).
4. خادم مستقل أو خادم سحابي (لا يمكن استخدام المضيف الظاهري)
ملحوظة: على جهاز كمبيوتر محلي يعمل بنظام Windows، يوصى بتثبيت بيئة تطوير PHP المتكاملة WampServer أو phpstudy، ومن الملائم جدًا استخدام اسم مجال المضيف المحلي لتثبيت WeCaller واختباره. ضمن اسم مجال المضيف المحلي، يمكن إجراء مكالمات الصوت والفيديو من نقطة إلى نقطة عبر webRTC دون تكوين https.