يعد مكتب المساعدة وظيفة مساعدة لتكنولوجيا المعلومات في المؤسسات، حيث يمكنه تقليل العبء الواقع على تكنولوجيا المعلومات وتحسين كفاءة تكنولوجيا المعلومات. ويستخدم هذا النظام لمساعدة تكنولوجيا المعلومات على تحسين الكفاءة والإبلاغ عن عبء العمل. يتضمن نظام Daystar Helpdesk ستة إصدارات رئيسية: 1) إدارة مشكلات التذاكر ، والتي تعمل على حل مشكلات المستخدم بسرعة من خلال إدارة المشكلات. 2) إدارة الأصول (يدعم النظام أربعة أنواع من الأجهزة شائعة الاستخدام: أجهزة الكمبيوتر والطابعات والماسحات الضوئية وأجهزة العرض). بالنسبة للأجهزة الأخرى (مثل أجهزة التوجيه وأجهزة الماوس ولوحات المفاتيح وغيرها من العناصر الاستهلاكية)، لا يقوم النظام بإجراء إحصائيات التذاكر. ومع ذلك، إذا كان النظام يستخدم نظام المشتريات المدمج، فيمكن إضافة هذا النوع من المشتريات لتسهيل الإحصائيات اللاحقة) 3) شراء الأصول. ومن خلال مشتريات الموظفين من اللوازم، يمكن حساب مشتريات أصول الشركة. ومن أجل تبسيط النظام، يدعم النظام الموافقة على مستوى واحد فقط. 4) يمكن لقاعدة المعرفة (KnowledgeBase) تصنيف الأسئلة الشائعة. 5) الأخبار والإخطارات . نشر أخبار تكنولوجيا المعلومات والإشعارات وما إلى ذلك. 6) نظام التقارير . يدعم التقارير المختلفة. ملاحظة: مكتب المساعدة مخصص للاستخدام المؤسسي بشكل أساسي. إذا كان لديك موقع ويب شخصي، فلا يزال بإمكانك الاتصال بنا للحصول على الإصدار المجاني، ومع ذلك، يتعين على الشركات والمؤسسات وما إلى ذلك شراء الإصدار التجاري.
يعد Star Helpdesk برنامجًا مساعدًا لتكنولوجيا المعلومات في المؤسسات، وعادةً ما يكون قسم تكنولوجيا المعلومات بمثابة قسم خدمة يحل مشكلات استخدام الكمبيوتر للموظفين. ويسمح مكتب المساعدة للموظفين بإرسال مشكلاتهم الخاصة في الخلفية وتحديد الأولويات لحل هذه المشكلات. التحديث التجريبي لـ Daystar HelpdeskV4.3.2.2 1. تم تعديل التخطيط 2. هناك العديد من التغييرات. تتضمن إضافات V4.3.2.1 مقارنة بـ V4.1.1 1) لوحة التحكم المضافة في وضع المسؤول، يمكنك عرض إحصائيات التذاكر.
2) تمت إضافة مهمة المهمة من خلال وضع إشعار الرسائل القصيرة الداخلي.
3) تمت إضافة قائمة المشاكل لعرض قائمة المشاكل التي تمت معالجتها وغير معالجتها والتي تم إحباطها من قبل المستخدم الحالي.
4) عند تقديم التذاكر، يتم إضافة معلومات الاتصال.
5) إصلاح بعض المشاكل المنطقية
6) تتم إدارة التذاكر، على سبيل المثال، يمكن للمسؤول تتبع تاريخ التذاكر لجهاز الكمبيوتر وتاريخ التذاكر المقترحة من قبل أحد الزملاء.
7) تمت إضافة التحكم الافتراضي متعدد المجالات، وهو مناسب للاستخدام في المواقف متعددة المجالات.
8) إعادة كتابة وحدة إدارة المستخدم الأساسية لتسهيل دمج Active Directory.
9) أضيفت تصنيف قاعدة المعرفة. لتبسيط النظام، تدعم الفئات مستوى واحد فقط من التصنيف. إذا كان التصنيف غير محدود مدعومًا، فيمكن استخدامه مع Daystar Portal.
10) تمت إضافة برنامج تثبيت بسيط لتسهيل عملية تثبيت البرنامج. يمكن لهذا الإصدار دمج الدليل النشط AD ويمكن استخدامه مع نظام حجز قاعة المؤتمرات Daystar
تتضمن الوظائف الجديدة للإصدار V4.1.1 مقارنة بالإصدار V4.1.0 ما يلي:
1) إضافة عرض تقرير البيانات
2) أضيفت وظيفة الاستبيان
3) أضيفت إدارة الأذونات
4) أضيفت إدارة الأصول
5) وظائف أخرى محسنة
بالمقارنة مع الإصدار السابق، تتضمن التحسينات الوظيفية للإصدار V4.1.3 ما يلي:
1) تمت إضافة إدارة فئات الشراء للمسؤولين لتحديد فئات شراء المنتجات.
2) إضافة تعديلات على رسائل البريد الإلكتروني التي تم إنشاؤها يتم استخدام طريقة الإرسال المستندة إلى .NET بشكل افتراضي، ولكن يمكنك أيضًا استخدام طريقة إرسال jmail.
3) إخفاء الأجزاء غير المرئية للمستخدم.
