بعد تطور الإنترنت في الصين صعودًا وهبوطًا لأكثر من عشر سنوات، تجاوز عدد مستخدمي الإنترنت في الصين 300 مليون، وهناك عشرات الملايين من الشركات التي تستخدم الإنترنت في الصين، بينما جلب الإنترنت مفاهيم تسويقية جديدة إلى الصين الشركات، تواجه أيضًا تحديات مستمرة في مواجهة التهديد من الإنترنت، تتمتع الإنترنت، مثل أي شيء جديد، بازدواجية متميزة فهي بمثابة سيف ذو حدين لا يمكنه فقط مساعدة الشركات على التغلب على الصعوبات في أوقات الأزمات، بل أيضًا كما تتسبب أيضًا في انهيار المؤسسات في لحظة عندما تكون متناغمة. هذه هي قوة الإنترنت. ماذا يجب أن تفعل عندما تواجه شركتك أزمة ثقة على الإنترنت؟ ماذا يجب أن تفعل عندما يهاجمك أحد منافسيك بشكل ضار على الإنترنت ويضر بمصداقية شركتك؟ المنتجات، فإنها تواجه أيضًا أحداث أزمة غير متوقعة ولا تستطيع الشركات الهروب ولا يمكنها إلا مواجهة خصومها بشكل مباشر وتنفيذ علاقات عامة في أزمة الشبكة.
منذ دخول الإنترنت إلى الصين، أصبح شكله محليًا إلى أقصى حد. يتمتع الإنترنت في الصين بشكله الثقافي الخاص، والذي يرتبط ارتباطًا وثيقًا بالظروف الوطنية للصين. إن ظهور العلاقات العامة لأزمة الشبكة هو أفضل دليل على أن الشركات تواجه أزمات في الشبكة ، مقسمة إلى مواقف مختلفة، والموقف الأكثر شيوعًا هو أنه من أجل قمعك، يقوم منافسو الشركة بنشر بعض المعلومات التشهيرية ضد شركتك على منصات مختلفة على الإنترنت، بعد أن يرى عملاؤك هذه المعلومات وتولد الشركات حالة من عدم الثقة، مما يؤثر بشكل مباشر على مبيعات الشركات، والأمر الأكثر إثارة للخوف هو أن التأثير السلبي على العلامات التجارية للشركات يضطر إلى ابتلاع غضبها أو حتى الإفلاس لأنها لا تعرف كيفية التعامل مع هذا الأمر السلبي هذه المعلومات تذكرني بما قاله رئيس Yima Yang، مؤسس معهد Kewang للتسويق، إنه إذا لم تتمكن الشركات اليوم من الاعتماد على الإنترنت للتطور والنمو، فسوف تهزمها الإنترنت. وهذا يدل على أنه في عصر الإنترنت، ستصبح أي شركة حتمًا هدفًا للهجوم. لحل هذه الأزمة، يجب علينا فهم بعض قواعد الإنترنت ومهارات حل المشكلات. لقد حدث أن تمكنت من اللحاق بأزمة العلاقات العامة، وقد أعطتني هذه التجربة الكثير من الخبرة وبعض الأفكار.
في ذلك الوقت، قام أحد المنافسين للشركة بنشر بعض المعلومات الضارة التي لم تكن جيدة لشركتنا على Baidu Tieba ومواقع المعلومات السرية كل يوم، بل يمكن القول أن بعض المعلومات افتراء نظرًا لوزنها في محركات البحث، فهي تحظى بشعبية كبيرة وتحظى بشعبية كبيرة، لذلك، عند البحث عن كلمات العلامة التجارية لشركتنا، سيتم الكشف عن المعلومات السلبية في Tieba. لقد أزعجتني هذه المشكلة لفترة طويلة ولكن دون جدوى، ذهبت لأطلب النصيحة من المدرسين في أكاديمية Yimaike للتسويق عبر الإنترنت، وفي الواقع، يمكن حذف المعلومات السلبية الخاصة بالشركة في Baidu Tieba، طالما أنك تتبع الإجراءات العادية. الإجراء العام لحذف المشاركات هو إعداد نسخة من شهادة أعمال الشركة وختمها بالختم الرسمي للشركة؛ ثانياً، إعداد خطاب الضمان وختمه بالختم الرسمي للتأكد من ذلك الشركة مسؤولة مسؤولية كاملة عن حذف المنشورات والعواقب؛ ثالثًا، خطاب التفويض هو شهادة تفويض الشركة للموظفين الذين يذهبون إلى بايدو لحذف المنشورات ومختوم بالختم الرسمي الشيء المهم هو استخدام مستند Word لنسخ الرابط إلى المعلومات السلبية ووضعه في كل مشاركة، كما تم نسخ الرد الخبيث وختمه بالختم الرسمي. بمجرد أن تصبح هذه الأشياء جاهزة، يمكنك حذف المنشور بسلاسة. بالطبع، سيكون من الأفضل أن تتمكن من التقدم لتصبح مالكًا لـ Tieba، ولكن الآن متطلبات الإذن للتقدم للحصول على مالك Tieba مرتفعة للغاية، أخيرًا، اتبعت تعليمات المعلم من أكاديمية Yimake للتسويق عبر الإنترنت وأزلت أخيرًا ملف المعلومات السلبية في الطيبة جميعها محذوفة.
في الواقع، المنافسة على الإنترنت هي نفس المنافسة التقليدية، كما أنها مليئة بالمنافسة غير الصحية، وهذا وضع لا مفر منه في عملية تطوير أي شيء، والطريقة الوحيدة هي مواجهة التحدي والتواصل معه يعد أكبر عدد ممكن من مشغلي مواقع الويب والاتصالات أمرًا مهمًا وغالبًا ما يلعب دورًا مهمًا للغاية في التعامل مع أزمات العلاقات العامة. تجربتي الخاصة هي مثال على ذلك. بدون توجيهات معلمي شركة Emark في ذلك الوقت، قد لا يتم حل مشاكل الشركة حتى الآن.
المساحة الشخصية للمؤلف PR 89. هذه المقالة تمثل فقط آراء المؤلف وليس لها أي علاقة بموقف Webmaster.com.