لقد تحدث الكثير من الناس عن كيفية تعامل الشركات مع الأزمات، ومع ذلك، عندما تواجه الشركات الأزمات، فإنها سترغب حتماً في "التستر" على الأزمة أولاً. غالباً ما تظهر الشركات ورجال الأعمال نوعاً من اللامبالاة ويمكنهم "التستر" على الأزمة. ، دون الحاجة إلى الاعتذار والتفسير والتعويض. ووجد ليو يوهان أن أزمات الشبكة في السنوات الأخيرة أظهرت أن الأساليب التقليدية "لاحتواء" الأزمات أصبحت مستنفدة في عصر الإنترنت. مع تعميم الإنترنت، ستصبح بيئة الأعمال أكثر صعوبة، ومن المرجح أن تحدث الأخطاء، وسيكون لدى المستهلكين متطلبات أعلى.
اتخاذ الاحتياطات اللازمة قبل حدوثها ومراقبتها في الوقت الحقيقي
يتم التنبؤ بظهور الأزمات في الغالب. غالبًا ما تنتظر الشركات حتى تصبح الأزمة غير قابلة للإدارة قبل التدخل، لكن الوضع غالبًا ما ينتهي، ويصبح من الصعب تغيير الأمور في الإنترنت حيث تنتشر المعلومات بسرعة عالية، فكيف يمكن تجنب الأزمات التي قام ليو يوهان بتحليلها بإيجاز النقطة: يجب على الشركات دائمًا مراقبة ديناميكيات الإنترنت وتعليقات المستهلكين. لا تنتظر وصول المعلومات السلبية إليك عندما يعرفها الجميع. نظرًا لأن مستخدمي الإنترنت لديهم موقف "أفضل أن أصدق ما لديك بدلاً من ما ليس لديك"، فلا تجعل الناس حذرين من العلامة التجارية لشركتك.
التواصل بصدق وفهم الرأي العام
عند حدوث أزمة إلكترونية، يجب علينا دائمًا التعامل مع الأزمة بإخلاص وقبول. استمع إلى آراء مستخدمي الإنترنت، وتقبل الانتقادات من وسائل الإعلام، واتبع صدق الشركة ومبادئها الودية لمواجهة الجمهور بعد دراسة القضايا بشكل شامل. لا داعي للذعر عند حدوث أزمة، يود ليو يوهان تذكير الجميع بأننا بحاجة إلى إنشاء فريق علاقات عامة للأزمات وإقامة حملة دعائية متسقة لتجنب إعطاء انطباعات كاذبة لوسائل الإعلام والجمهور. عند التعامل مع الأزمات، يجب أن تكون مهذبًا ومهذبًا، وأن تحافظ على سلوك جيد، ولا تفقد صورتك، وفي الوقت نفسه، يجب عليك اتخاذ إجراءات التعامل الحاسمة والصحيحة في الوقت المناسب، والتواصل بشكل جيد مع المستهلكين الذين لديهم أزمة في الوقت المناسب. وحتى لو لم تكن المسؤولية تقع على عاتق الشركة، فلا بد من ترك مجال لتجنب سوء الفهم بين المستهلكين وبما يعكس كرم الشركة.
يجرؤ على قبول وتحسين نفسك
ولادة أزمة الشبكة إذا تمكنت الشركات من التعامل معها بشكل صحيح، فغالبًا ما يصبح هذا النوع من أزمات الشركات حيويًا بالنسبة لنا. بعد التعامل مع أزمة الشركات، يمكننا الاستفادة من الوضع للتعامل مع تداعياتها، مثل استعادة ثقة المستهلكين والمجتمع والحكومة في الشركة. من خلال الاستفادة من فرصة الأزمة التي جذبت اهتمامًا اجتماعيًا كبيرًا في المرحلة المبكرة، يمكن لشركتنا زيادة الترويج لصورة علامتها التجارية وصورة الشركة بشكل كامل في وسائل الإعلام المحلية الرئيسية، حتى يعرف ويفهم المزيد من الناس أن الشركة قوية جدًا. وشركة مسؤولة اجتماعيا. دعهم يشعرون أيضًا بجدية الشركة ومسؤوليتها واهتمامها بالمستهلكين، وبالتالي تشكيل تأثير جيد ومستمر للكلمة الشفهية. يذكر Zhongqi Promotion Liu Yuhan غالبية أصدقاء الأعمال بأن هذا النوع من الدعاية لا يمكنه فقط تغيير مفهوم التأثير الذي حدث، ولكن في الوقت نفسه، يلعب هذا النوع من تقارير العلاقات العامة أيضًا دورًا جيدًا جدًا في عكس اتجاه التأثير. توجيه وسائل الإعلام وتخفيف التقارير السلبية في مرحلة مبكرة، ويمكن أن يعكس بشكل أفضل قسم العلاقات العامة المتطور في الشركة.
ويجب على الشركات أيضًا أن تولي مزيدًا من الاهتمام للرأي العام عبر الإنترنت وأن يكون لديها وعي أكثر انفتاحًا وشفافية وسرعة في الاستجابة من أجل البحث عن المزايا وتجنب العيوب، ويجب ألا تجازف. العلاقات العامة لأزمة الإنترنت هي المعيار لقياس القوة الشاملة لعلاقاتنا العامة، وهي أيضًا الأساس والتطوير للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم. أعطى ليو يوهان للجميع رسالة مفادها: الأزمة مثل النار، لكن تركيز مكافحة الحرائق ليس فقط على مكافحة الحرائق نفسها، ولكن أيضًا على العملية برمتها قبل وأثناء وبعد مكافحة الحرائق.
يرجى الإشارة إلى مصدر النسخة الأصلية المعاد طبعها من المقال
المساحة الشخصية للمؤلف Liu Yuhan هذه المقالة تمثل آراء المؤلف فقط ولا علاقة لها بموقف Webmaster.com.