وانغ تشانغي: كيفية تحسين معدل التحويل لمواقع التجارة الإلكترونية

بالنسبة لمواقع التجارة الإلكترونية، ربما يكون الشيء الأكثر أهمية هو معدل التحويل، على عكس الأنواع الأخرى من مواقع الويب، يتم دعم مواقع التجارة الإلكترونية من خلال حركة المرور وتحتاج إلى تحويل حركة المرور إلى عملاء مستهلكين فعالين. تشمل العوامل الرئيسية التي تؤثر على معدل التحويل للتجارة الإلكترونية تحديد الموقع الجغرافي المستهدف ومجموعة العملاء للدعاية والترويج، وتجربة المستخدم، وجاذبية المنتج، وخدمة العملاء، والعلامة التجارية لموقع الويب. أعتقد أن النظام الأساسي الخاص بك سيتم تحويل الأسعار وسوف تزيد قريبا. لا يزال العديد من الأصدقاء لا يعرفون كيفية حساب معدل التحويل هذا وسأشرح لك بإيجاز صيغة التحويل. معدل التحويل للموقع = (عدد الأشخاص الذين يتصفحون المنتج / إجمالي عدد الأشخاص الذين يدخلون الموقع) × (عدد الأشخاص الذين يدخلون عملية الشراء / عدد الأشخاص الذين يتصفحون المنتج) × (عدد الطلبات / عدد الأشخاص الذين يدخلون عملية الشراء)، وهو معدل التحويل. باختصار، يمكن مراقبة جميع أنواع المواقع، وهناك طرق جيدة وسيئة، ويعتمد ذلك بشكل أساسي على الممارسة.

الموقع الجغرافي وتحديد موقع مجموعة العملاء

فيما يلي تحليل تفصيلي لكيفية تحسين معدل التحويل لموقع الويب أولاً، دعنا نتحدث عن الموقع الجغرافي وتحديد موقع مجموعة العملاء. إذا كنت ترغب في تحسين معدل التحويل للموقع نفسه، فيجب عليك أولاً اختيار المكان الأكثر مبيعًا لمنتجك والأشخاص الذين يناسبهم المنتج بشكل خاص، ولا يمكنك تنفيذ موقع ويب لاحق إلا من خلال توضيح هذه النقطة الترويج والتسويق. إذا كان منتجك يستهدف المستهلكين في جميع أنحاء البلاد، أقترح عليك أولاً العثور على المدينة الأكثر مبيعًا لتنفيذ عملية الترويج والتسويق، وتتمثل ميزة القيام بذلك في أنه يمكنك توفير جزء من تكلفة الترويج والتسويق المبكر يعمل النموذج على تحسين معدل التحويل بنجاح، ويمكنك نسخ النموذج إلى مدن أخرى وهذا أمر يسهل على الجميع فهمه، لذلك لن أخوض في التفاصيل. فيما يتعلق بكيفية القيام بالتسويق عبر الإنترنت والترويج عبر الإنترنت، يمكنك متابعة موقع Weibo الخاص بي في المستقبل القريب، وسأرسل مجموعتي من المعلومات الثمينة حول التسويق عبر الإنترنت والترويج عبر الإنترنت على Weibo، وأعتقد أنها ستكون مفيدة للجميع.

تجربة المستخدم

تتضمن تجربة المستخدم بشكل أساسي سبعة جوانب، وهي سرعة الوصول إلى موقع الويب، وسهولة استخدام موقع الويب، وجماليات تصميم موقع الويب، وعملية الشراء، وعقلانية عرض المنتج، والبحث في الموقع وشريط التنقل، والمعلومات الموجودة أسفل موقع الويب. هناك المزيد والمزيد من مواقع التجارة الإلكترونية، وفي الوقت نفسه، أصبح المشاهدون والعملاء أكثر انتقائية بشكل متزايد. أهم شيء في موقع الويب الجيد هو السرعة التي تفتح بها صفحة موقع الويب إذا تعذر فتح موقع الويب في 10 ثوانٍ أو 20 ثانية، أعتقد أن العملاء لن يثقوا في منصتك من حيث النزاهة ويعتقدون أنها غير رسمية. من ناحية أخرى، تؤثر سرعة فتح موقع الويب بشكل مباشر على تحسين محركات البحث لموقع الويب. لذلك، من المهم بشكل خاص اختيار مضيف افتراضي جيد، مثل Wanwang وXirang و59 Internet وغيرهم من الوكلاء الكبار، فلا تفقد الطلبات لمجرد توفير بضع مئات من الدولارات إذا كنت لا تفهم مسألة اختيار المساحة ، يمكنك إضافتي على QQ وسوف أشارككم بالتفصيل.

إن تحسين سهولة استخدام المتاجر عبر الإنترنت هو جعل عملية البحث عن المنتجات وشرائها بسيطة وسريعة للعملاء. في بعض الأحيان، يمكن أن تؤدي التغييرات الصغيرة إلى معدلات تحويل كبيرة للشراء. الهدف النهائي لموقع التجارة الإلكترونية هو البيع، ولكن إذا لم يتمكن المشترون من العثور على منتجات موقع الويب الخاص بك أو لم يكن موقع الويب سهل الاستخدام، فلن يتم تحقيق الربح. لذلك، في المراحل الأولى من إنشاء موقع ويب، يجب عليك أولاً أن تفكر في مدى سهولة استخدام موقع الويب. جمال موقع منصة التجارة الإلكترونية هو واجهته، التي تشبه مندوبة المبيعات في مركز التسوق. سنتوقف وننظر إلى مندوبة مبيعات حسنة المظهر سواء اشترينا منتجاتها أم لا، على الأقل ننتبه إلى ما تبيع. هناك ذاكرة في العقل الباطن. وبنفس الطريقة، عندما يأتي زائر إلى موقع الويب الخاص بك من خلال الترويج الخاص بك، إذا رأى موقع ويب متوسط ​​المستوى، أعتقد أن مصداقية العميل لموقع الويب الخاص بك وجودة منتجاتك ستنخفض بشكل كبير. منصة موقع التجارة الإلكترونية نفسها واحدة، ولا توجد مقالات ومحتوى ملفت للنظر. إذا لم تكن الجماليات كافية، فلن يكون هناك معدل تحويل.

لقد رأيت أن عملية الشراء في العديد من منصات التجارة الإلكترونية مرهقة للغاية من وجهة نظر المستخدم، إذا لم يكن لموقع الويب الخاص بك أي تأثير على العلامة التجارية وجماليات المنتج، فلن يقضي المستخدمون وقتًا في التسجيل وملء بعض المعلومات غير ذات الصلة ، فقد يغادر الزائرون لأنه يتعين عليهم التسجيل، لذلك أقترح أنه من الأفضل السماح للمشترين بإضافة المنتجات إلى عربة التسوق وإكمال عملية الدفع دون التسجيل، وفي الوقت نفسه توفير خيارات التسجيل لهم للاختيار، مما سيؤدي إلى تحسين المبيعات والاحتفاظ بالعملاء والفوائد الأخرى. بالنسبة للمتاجر الصغيرة عبر الإنترنت، يعد الاستهلاك المباشر أكثر أهمية من التسجيل كعضو.

تؤثر جودة عرض المنتج بشكل مباشر على ما إذا كان يمكن للمستهلكين استهلاكه، ويمكن أن يلعب العرض المعقول للمنتجات أدوارًا مهمة مختلفة مثل عرض المنتجات، وتحفيز المبيعات، وجعل عمليات الشراء مريحة، وتوفير مساحة الصفحة، وتجميل موقع الويب لبيئة التسوق. تشمل المشكلات التي يجب الانتباه إليها في عرض المنتج تصنيف المنتج، ومطابقة الألوان، وتصميم عرض الصفحة الرئيسية للمنتج، وتصميم منطقة التركيز على المنتج، وما إلى ذلك. لدي معرفة محدودة حول عرض المنتج، لذا لا يمكنني مشاركة هذه التجربة معك إلا إذا كانت هناك هو الصديق الذي يعرف أفضل، يمكننا مناقشة الأمر معا.

أحب أن أجعل مواقع الويب ذكية. سيأخذ موقع الويب الجيد في الاعتبار العديد من الجوانب عند تصميم شريط البحث والتنقل في الموقع. يستخدم المستخدمون أداة البحث في الموقع للعثور على منتجات من فئة معينة. يمكننا استخدام الأشياء التي يبحث عنها للحكم على تفضيلاته والتوصية بمنتجات مماثلة له، وهذه أيضًا طريقة مهمة لزيادة PV. كما يستخدم الإحصائيات للتوصية بالمنتجات ذات تردد البحث العالي، لذا تأكد من تحسين محرك البحث على موقع الويب، يجب أن يكون تصميم تكنولوجيا الحساب والتصفية دقيقًا، ويجب أن يقدم نتائج قابلة للاستخدام ومعقولة حتى يتمكن المستخدمون من العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها بسهولة أكبر. يوصى باستخدام التنقل بالأيقونات للتنقل العلوي، بالمقارنة مع الروابط النصية البسيطة، يعد التنقل بالأيقونات أكثر سهولة وأسهل في التعرف عليه. لأن قدرة الناس على إدراك الصور أكبر بكثير من قدرتهم على إدراك النص. يجب أيضًا أن يهتم العمود المساعد الموجود على اليسار بالفئات الواضحة، حاول ألا يكون لديك عدد كبير جدًا من الفئات، فقط اجعل منتجاتك الحالية جيدة. صفحة الويب ليست إطارًا ميتًا، ولكنها منصة حية يمكنها التواصل مع المستخدمين، لذلك يجب أن يشعر المستخدمون بالود. يجب أيضًا أن يهتم العمود المساعد الموجود على اليسار بالفئات الواضحة، حاول ألا يكون لديك عدد كبير جدًا من الفئات، فقط اجعل منتجاتك الحالية جيدة.

هناك العديد من مواقع التجارة الإلكترونية التي لا تهتم بتحسين الصفحة السفلية لصفحة الويب، مما يعطي الناس انطباعًا بأن موقع الويب الخاص بك غير رسمي وغير احترافي. تتضمن المعلومات الموجودة في الجزء السفلي من الموقع بشكل أساسي حقوق الطبع والنشر واسم المنظم (بما في ذلك رقم التسجيل) وعنوان الشركة ومعلومات الاتصال وإحصائيات حركة المرور. بالإضافة إلى إضافة أيقونات مثل مجتمع الإنترنت، وتسجيل موقع الويب، وشرطة الإنترنت، يتم وضع هذه الصور في الأسفل لجذب الانتباه، بعد إتقانها، تعطي الناس الانطباع الأول بأن هذا الموقع هو موقع ويب من نوع العمليات التجارية الرسمية، إن إعطاء العملاء انطباعًا جيدًا وتعزيز عملية البيع أسهل بكثير.

جاذبية المنتج

يعتمد موقع التجارة الإلكترونية على الحصول على منتجات جيدة وخدمة عملاء جيدة للحصول على موطئ قدم، فقط من خلال تعبئة منتجاتك بشكل جيد، يمكنك جذب العملاء على موقع Changbai Jipin، حصلت على منتج منذ بضعة أيام، وهو زيت Lekelly Rana. وقد حاز هذا المنتج على العديد من الأوسمة والمؤهلات، والجودة جيدة جدًا، ومع ذلك، لم يكن أداءه جيدًا في السوق هو المنتج. هناك مشكلة في العبوة، مما يعطي الانطباع بأنه منتج منخفض الجودة. وهنا تخطئ الشركة المصنعة ولا تهتم بالتغليف الخارجي للمنتج من جاذبية المنتج هو القيام بالجزء الذي يجذب انتباه العميل. يمكن تلخيص جاذبية المنتج في الجوانب التالية: جودة المنتج، وميزات المنتج، والميزة السعرية، وصور المنتج وأوصافه، وعروض الخصم، وأنشطة نقاط الشراء الجماعية.

دعنا نتحدث أولاً عن جودة المنتج، إن جودة المنتج هي الأساس لتحديد ما إذا كانت المنصة الخاصة بك قادرة على البقاء أم لا. يعد تسويق سمعة العملاء أمرًا مهمًا للغاية، لذلك يجب عليك توخي الحذر عند اختيار المنتج المنتج والتحقق مما إذا كان المنتج مؤهلًا أم لا، ولا يمكن تجاهل المنتجات الغذائية تأكد من التحقق مما إذا كانت الشركة المصنعة لديها ترخيص إنتاج الغذاء والتحقق مما إذا كان رقم الترخيص أصليًا، وإذا لزم الأمر، يمكنك أخذه إلى قسم فحص الجودة للتفتيش. فقط منصة التجارة الإلكترونية المميزة يمكنها جذب العملاء، فما هو نوع منصة التجارة الإلكترونية المميزة؟ صنع منتجات لا يصنعها الآخرون، واختيار الصناعات التي بها عدد قليل من المنافسين للقيام بها، وتقسيمها، وتقسيمها، وصنع منتجات فعالة. يمكن وضع المنتجات ذات الجودة والخصائص العالية بشكل جيد من حيث تحديد المواقع والترويج للجمهور على موقع الويب، ومن الطبيعي أن لا يمثل معدل التحويل مشكلة.

السعر هو مفتاح ربحية مواقع التجارة الإلكترونية، كما أنه أحد الوسائل المهمة للتنافس مع المنافسين. اختر استراتيجية تسعير مناسبة لمنتجاتك بناءً على المزايا الخاصة بك، حتى تتمتع منتجاتك بميزة سعرية. مثل تجميع مبيعات الأنماط، فإن القيام بالمزيد من الحيل سيساعد في تعزيز المبيعات وزيادة معدل التحويل.

منصة التجارة الإلكترونية نفسها هي منصة تداول افتراضية، حيث سيدفع لك العملاء دون رؤية المنتج الحقيقي، والسبب في المعاملة هو ثقتهم في منصتك، حيث أن صور المنتج وأوصافه جذابة وتحفزهم على الرغبة في الاستهلاك تعتبر صور المنتج وأوصافه ذات أهمية خاصة. وهذا هو مفتاح معدل التحويل. يجب أن تكون صور المنتج صورًا للمنتج الفعلي. إذا كانت هناك فجوة كبيرة بين العناصر التي يحصل عليها المستهلكون والصور عبر الإنترنت، فسوف نفقد ثقة المستهلكين فينا، وسيؤثر ذلك أيضًا على بعض المستهلكين المحتملين لعدم اختيار منتجاتنا. وحماية حقوقهم، سيتابع العملاء الواعيون الأمر حتى النهاية، ولا يمكننا الهروب من مسؤوليتنا. نحتاج أيضًا إلى بذل الكثير من الجهد في التقاط الصور والعثور على مصورين واستوديوهات محترفين لضمان أن الصور المتقنة الصنع يمكن أن تجلب شعبية للمنتج، كما يعلم المستهلكون أننا نبيع منتجاتنا بعناية حقًا، ويشعرون بأننا رسميون ومحترفون، لذلك سيثقون بنا، وستكون لديهم فرص أكبر لاختيار منتجاتنا بغض النظر عن العوامل الأخرى. وصف المنتج مهم أيضًا بشكل خاص. يجب عليك تقديم المنتج بشكل صحيح. إذا كان الوصف لا يتطابق مع المنتج الذي تلقيته، فسيكون الأمر مزعجًا للغاية وسيسبب نزاعات. إذا استمرت الأمور على هذا النحو، فسوف تفقد سمعتك فيما يتعلق بصور المنتج وأوصافه، سأقوم بنشر مقالة مفصلة في المستقبل، هذه المقالة للجميع. هناك الكثير من القضايا التي يجب مناقشتها هنا ولا يمكن تلخيصها في جملة أو جملتين.

يجب التخطيط لتشغيل موقع التجارة الإلكترونية في العديد من الجوانب، ويجب تنفيذ أنشطة ترويجية منتظمة للتفاعل مع زوار الموقع، وأعتقد شخصيًا أن دمج المنتديات على منصات التجارة الإلكترونية فعال للغاية في المنتدى للتفاعل مع المشاهدين، إذا تم تشغيل المنتدى بشكل جيد، فسيكون من السهل الالتزام بالمستخدمين، ومن الطبيعي أن يتحسن معدل التحويل بشكل كبير. نقاط المنتدى هي نفس نقاط موقع الويب. يجب فتح نقاط المنتدى بترتيبات معقولة. فيما يتعلق باستراتيجية نقاط المنتدى، يمكنك متابعة المدونة الشخصية لمؤسس Pushdown، Jiang Likun Likun أو Pushdown لأحذية الأطفال، هناك مقال فيه ذكر نقاط المنتدى وكان عمليًا جدًا. يتطور استخدام التجارة الإلكترونية لتشغيل الشراء الجماعي بسرعة في بعض المدن الكبيرة والمتوسطة الحجم في الصين، ولا يزال نموذج الشراء الجماعي يحظى بشعبية كبيرة في الوقت الحاضر. لا تفكر في ذلك حول مقدار الأموال التي يمكنك كسبها من خلال الشراء الجماعي. فكر في ما يمكن أن يجلبه لك الشراء الجماعي. ما هو التأثير المتأخر ومعدل التحويل؟ الغرض الرئيسي من الشراء الجماعي هو إعلام الجميع بمنتجك وعلامتك التجارية لتحقيق تأثير التسويق الشفهي، بصراحة، إنه إعلان مجاني. يمكنك اختيار نظام منتدى phpWIND، phpwind لقد قمنا للتو بتطوير نظام شراء جماعي للمجتمع، وهو أكثر ملاءمة لأصدقائنا في التجارة الإلكترونية.

خدمة العملاء

لا يمكن فصل منصة التجارة الإلكترونية الجيدة عن خدمة العملاء الاحترافية، حيث تؤثر جودة الخدمة بشكل مباشر على التسويق الشفهي للعملاء، وغالبًا ما تؤدي جملة واحدة إلى الترويج لطلب ما أو خسارته، لذا فإن خدمة العملاء الدقيقة أمر ضروري. يمكننا في كثير من الأحيان سماع التعاطف في حياتنا، باعتبارنا منصة للتجارة الإلكترونية، نحتاج إلى التفكير من منظور شخص آخر، فنحن ننظر إلى أوجه القصور في خدماتنا من موقفنا كمستخدمين. من الضروري توفير تدريب منتظم لموظفي خدمة العملاء وصياغة مجموعة كاملة من استراتيجيات خدمة العملاء، وفي الوقت نفسه، يجب علينا أيضًا فهم الخدمات الحالية لمنافسينا والتعلم من نقاط القوة لدى بعضنا البعض لنكون أفضل. ما هو نوع خدمة العملاء التي تعتبر احترافية؟ يحتوي الموقع على خدمة عملاء احترافية عبر الإنترنت، و400 أو 800 رقم هاتف مجاني على مستوى البلاد، ورسائل عبر الإنترنت ومراجعات المنتجات، ومساعدة موقع الويب، ونطاق التسليم والتكاليف اللوجستية، وطرق الدفع المتنوعة، والإرجاع والاستبدال. المعايير والاستفسارات التواصل مع العملاء فورًا في حالة وجود أي مشاكل في تتبع الطلبات، ويجب علينا إرضاء العملاء حتى لو اعترفنا بخسائرنا.

بناء العلامة التجارية للموقع

التواصل مع العلامة التجارية هو عملية يجد فيها مصنعو العلامات التجارية مزاياهم وقيمهم الخاصة التي ترضي المستهلكين، وتتواصل بشكل مستمر مع المستهلكين بالطرق المناسبة، وتعزز فهم المستهلكين والاعتراف بهم والثقة والخبرة، وتولد الرغبة في الاستمرار في الشراء. يعد التواصل جسرًا بين العلامات التجارية والعملاء ووسيلة مهمة لتأسيس صورة العلامة التجارية. بالنسبة لمواقع الشركات، يمكن تحسين معدل التحويل لموقع الويب من خلال طريقتين رئيسيتين للاتصال: الوسائط الإعلانية التقليدية والوسائط عبر الإنترنت. سأركز هنا على الطرق التي تقوم بها وسائل الإعلام عبر الإنترنت ببناء العلامات التجارية، والتي يمكن تحقيقها من خلال تسويق المقالات البسيطة، وتسويق الأحداث، والتسويق الإخباري، وتسويق المنتديات، والتسويق عبر Weibo، وما إلى ذلك. وفيما يتعلق بهذه المهارات والأساليب التسويقية، يمكنك إضافتي على Weibo ، اسم Weibo: Wang Changhe، سأقوم كل أسبوع في المستقبل بفرز هذه المواد التسويقية ومشاركتها مع الجميع، من خلال طرق التسويق المذكورة أعلاه، سيتم عرض علامتك التجارية بأغلبية ساحقة على الإنترنت بهذه الطريقة، عندما يذهب الغرباء إلى Baidu بالنسبة لعلامتك التجارية، سيجدون أن هناك عشرات الآلاف منها، فالمعلومات المتعلقة بمنتجاتك تمنح العملاء شعورًا بالأمان ويشعرون أن هذا الموقع علامة تجارية ذات مصداقية عالية، ويجب عليك الانتباه إليها المعلومات السلبية، والعثور على مصدر المعلومات السلبية في الوقت المناسب والتعامل معها بشكل صحيح. عند القيام بتغليف العلامة التجارية، يجب الانتباه إلى صحة المقالات والمعلومات المنشورة للعالم الخارجي، فإذا كان هناك أي سلوك يخدع المستهلكين، فسيكون له نتائج عكسية.

أخيرًا، أود أن أقدم نصيحة لأصدقائي الذين يعملون في التجارة الإلكترونية. إن إنشاء موقع ويب يشبه أن تكون إنسانًا، فقط من خلال ممارسة الأعمال التجارية بنزاهة يمكن لمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بنا أن تتقدم إلى أبعد من ذلك ندرك أنك سوف تعطيك التسويق الشفهي والإحالات.

معلومات المؤلف: وانغ تشانغي، مؤسس موقع Jiji.com ومدير الترويج عبر الإنترنت في تشانغتشون بشركة Qinglan Culture Media. اسمحوا لي أن أقدم لكم بعض النصائح إذا كنت تريد رؤية المزيد من المقالات للمؤلف، يرجى البحث في Jiji.com أو Wang Changhe، أو تسجيل الدخول إلى www.wangchanghe.com . اسم Weibo: مجموعة اتصالات Wang Changhe Jiji.com QQ: 57926114، مرحبًا بكم في الانضمام.

المساحة الشخصية للمؤلف وانغ تشانغي