عادةً ما نحدد تجربة المستخدم على أنها نتيجة المنتج، لذلك، أثناء تشغيل موقع الويب، يتم تلخيص تجربة المستخدم باستمرار كقائمة طلبات، مما يجعل التصميم والتكنولوجيا مشغولين للغاية. ومع ذلك، بالنظر إلى المجتمعات المحلية الكبيرة، فإن تجربة المستخدم لمنتجات نظام المجتمع الحالي في Tianya وXici وMaopu سيئة للغاية، لكنها لا تزال شائعة كما كانت دائمًا. مجتمعات الإنترنت الإقليمية التي اعتمدت Discuz و phpwind، والتي تتمتع بتجربة مستخدم أفضل بكثير، لم تتفوق على مواقع المجتمع القديمة هذه بسبب تجربة منتجاتها. إذا كنت ترغب في العثور على حالة ذات تجربة أفضل للمنتج والتشغيل، فقد يكون لديك فقط Sina Weibo وTencent Weibo!
ومن هنا علينا أن نفكر في سؤال: ما هي تجربة المستخدم للموقع؟ وجهة نظري: تتضمن تجربة المستخدم لموقع الويب المنتجات والعمليات الأساسية. تنتج العمليات أيضًا تجربة المستخدم! في المقارنة الأفقية، قلت في مقال كتبته أنه في تجربة المستخدم للتجارة الإلكترونية، تعد تجربة المستخدم لخدمة العملاء والدفع والخدمات اللوجستية أكثر أهمية.
ما هو الغرض من تجربة المستخدم في عمليات المجتمع؟ وغني عن القول - تسويق. يتطلب التسويق الحصول على قيمة المخرجات المتوقعة خلال الوقت المحدد وضمن المدخلات المحددة. ما هي قيمة الناتج للمجتمع؟ إنه ليس دخلاً مباشرًا بأي حال من الأحوال، وبدون حلول معقولة قائمة على الصناعة، فإن الدخل من حركة المرور المجتمعية يكون مثيرًا للشفقة للغاية. لا يعني ذلك أن web2.0 لا يجني المال، بل إن منتجات web2.0 مربحة بشكل غير مباشر. بالعودة إلى حركة المرور، أضف بعض التعريفات أمام قيم PV وUV. الكلمات الرئيسية ليست أكثر من: نسبة PV/UV، ومعدل عودة المستخدم، وعدد المشاركات وعدد المستخدمين عبر الإنترنت، ونسبة الرد على المشاركات، وتحديد موضع القسم، وما إلى ذلك. . باختصار، يتم وضعه بدقة وقيمة حركة المرور. بصراحة، تحتوي مواقع الطعام الذواقة على عدد كبير من رواد المطعم المستعدين لإنفاق المال، ومواقع الأزياء بها عدد كبير من الفتيات المسرفات اللاتي ينفقن الأموال ببطاقات الائتمان، ويستمتعن بها إلى ما لا نهاية. إذا كانت الكلمات عميقة ولا يستطيع الآخرون فهمها، فهذا يسمى المستوى العالي؛ وإذا تم التحدث بالكلمات بوضوح وفهمها الجميع، فسيتم اعتبارها هراء. يقول العديد من مشرفي المواقع أنه حتى الحمقى يعرفون هذه النتيجة، ولكن كيف يمكنهم فعل ذلك؟
1. تحديد المواقع: أداة أم وسائط؟
إذا كنت تفعل أشياء من أجل مصلحتك الخاصة، فيمكنك القيام بها وقتما تشاء؛ ومع ذلك، إذا كنت تفعل أشياء من أجل العمل، فلا يزال يتعين عليك التفكير بعناية قبل القيام بها. تحديد المواقع هو كلمة النبيلة على ما يبدو. لأنه لكي نعطي المجتمع موقعا استراتيجيا، يجب أن نطرح سؤالا: هل المجتمع أداة أم وسيلة إعلام؟ بمعنى آخر ما فائدة المجتمع؟
يقول بعض الناس أن المجتمع ليس أداة؛ ويقول البعض أن المجتمع هو وسيلة إعلام وأداة في نفس الوقت، والإجابة الأكثر احترافية هي: "السيطرة على المجتمع لا تمثل سوى 20% على الأكثر، والـ 80% الأخرى لا تحتاج إليها؛ أصدقاء أو شركاء في الشجار، ولكن استخدم المجتمع كوسيلة وأداة في الوقت الفعلي."
يمكن تحليل الإجابة على هذا السؤال على النحو التالي:
1. المجتمع هو الإعلام والمجتمع هو الأداة.
2. المجتمع هو أداة على شكل إعلام.
3. يوفر المجتمع قيمة تفاعلية لـ 20% من الأشخاص وقيمة المعلومات لـ 80% من الأشخاص، وهذا ليس تناقضًا. أنت تغوص أو تنشر، المجتمع هناك، ينتظر بصمت، تنشر، أو تقرأ المنشورات ولكن لا ترد، المجتمع هناك، حي إلى ما لا نهاية.
4. لا تتعارض خصائص أداة الإعلام المجتمعي بأي حال من الأحوال مع الطبيعة الإعلامية للإعلام المجتمعي، وتعتمد على الطبيعة الإعلامية. أكبر ميزة لوسائل التواصل الاجتماعي كأداة هي أن هذه الأداة حية وتفاعلية. من حيث خصائص أدوات المجتمع، يمكن تلخيصها في ثلاث جمل: كتاب - يجب على المشغل تنظيم وتصنيف المعلومات المجزأة لسهولة القراءة والاسترجاع؛ سؤال وجواب - هناك أشخاص يمكنهم المساعدة في الإجابة على الأسئلة - الحوار تراكم الموارد والتاريخ والثقافة.
المجتمع هو أداة إعلامية حية. وهذا يعني أن المجتمع يجب أن يكون لديه محتوى وعلاقات قائمة، ويجب أن يكون لديه محتوى، وأن يكون لديه مستخدمو الإنترنت، وأن يكون قادرًا على التفاعل، وتشكيل جو ثقافي، والتكثيف في جزء من التاريخ. قام Qian Yu من Hualong Lane بمقارنة محتوى المجتمع بخزان مياه كبير في الواقع، لا يقوم خزان المياه هذا بتجميع المحتوى فحسب، بل يجمع الأشخاص أيضًا.
2. ما هي الخبرة الناتجة عن العمليات؟
يجب التعبير عن الشعور بجملة واحدة، هذه هي التجربة:
"ما هي تجربة المستخدم التي يقدمها لك المجتمع؟ الأول هو أن شخصًا ما يهتم بك، أي التفاعل، ووظيفته هي القضاء على الشعور بالوحدة؛ والثاني هو أن يتعرف عليك شخص ما، وخاصة الأشخاص الكبار في المجتمع الذين يهتمون بك". والثالث هو أن تحصل على التكريم، مثل أن يقدم لك الأشخاص الزهور، وأن تحصل على لوحة المتصدرين، والرابع هو أن تحصل على إنجازات في المجتمع، مثل ما قمت بتغييره، ومن ساعدته، وأنت؛ خلق عالمًا افتراضيًا." (تم النشر على Sina. Weibo, @梦里青华)
مجرد الخبرة لا تكفي، يجب أن نلخص مشاعرنا في نظريات:
1. "أخي نشر هذا لأنه وحيد" - كيف نحل هذه المشكلة؟ في الحقيقة "لا أرد على المشاركات لأنني وحيد". يسافر المستخدم آلاف الأميال للوصول إلى منتداك، ماذا تقدم له؟ كيف تحافظ عليه؟ لن يقرأ أحد منتدى بدون محتوى، والمنتدى الوحيد لن يحتفظ بالناس. تحديثات المحتوى وتفاعلات المستخدم كلها طرق للتخلص من الوحدة. يبدو أن Sina Weibo لديه آلية إذا أغلقت الخط، فستتم مكافأتك بشكل عشوائي بعدد قليل من المعجبين - ربما الزومبي الأسطوريين. هناك مقولة تم تداولها منذ الطابق التاسع عشر وهي: تدمير بدون رد.
2. البشر حيوانات خجولة وجبانة ومغرورة. في "دع الرصاص يطير"، صرخ قاضي المقاطعة المزيف ما مازي: "بندقية في اليد، اتبعني، اقتل شيرو، واسرق برج المراقبة". ونتيجة لذلك، خلف الأعمدة وجوه ناظرة وأعين مشبوهة. هذه هي الطبيعة البشرية. "الناس هم الأكثر خوفًا من الثقة بالنفس. الخطوة الأولى اللازمة للثقة بالنفس هي الاعتراف والتشجيع." نحن نعلم أن 1% فقط من المستخدمين يمكنهم النشر، تمامًا مثل الإخوة الأربعة الذين جلبهم Zhang Mazi. إن وضع إدارة قسم موقع الويب مشابه لوضع Zhang Mazi في البداية، لم يكن لديك أي مستخدمين على الإنترنت، فقط أنت وعدد قليل من المحررين المعينين. عندما تنشر بالسترة وتجذب الدفعة الأولى من الملصقات المشبوهة والمخيفة، يجب عليك تشجيعهم والاعتراف بهم. وبكل ثقة، سيصبحون أبطالًا؛ وستنمو هذه المجموعة من الأشخاص تدريجيًا ويصبحون ممثلين على المسرح الذي قمت ببنائه. مع هؤلاء الممثلين، سيشاهد المزيد من الناس العرض.
3. إذا كانت نسبة الـ 20% هذه كافية، فسيتم جذب 80%. في الواقع، نحن بحاجة إلى مجموعة من الممثلين، ممثلين عظماء (@梦里青华). لقد اعتقدت دائمًا أن كل ملصق هو قائد رأي، وقد تكون المصالح التجارية للموقع موجودة بين المتفرجين. لكي تجذب مجموعة من المتفرجين، يجب أن يكون لديك مجموعة من الممثلين. قال أحد أصدقائي لطلابي: "أنت بحاجة إلى 20 بطلاً و20 مشاغبًا للقيام بعمل جيد في المنتدى". كيف ينمو قادة الرأي؟ وهو أيضًا تشجيع وزهور وتصفيق وأوسمة وتكريمات. كل نقطة تحديد، كل ميدالية، كل توصية، كل اختيار. على Sina Weibo، قال @jEarl: "المسرح هو دائمًا مكان يؤدي فيه عدد قليل من الأشخاص، ويشاهده أغلبية الأشخاص. 20% من المستخدمين النشطين في المجتمع يكفي لدفع الغالبية العظمى من الأشخاص للمشاركة في التفاعل."
4. شاهد العالم وغيّره، وقدّم الأفكار ونشرها. تجربة المستخدم الأعلى للمجتمع هي شعور بالإنجاز. ما هو الشعور بالإنجاز؟ "استخدم Weibo لمساعدة الآخرين في العثور على الأطفال المختطفين، أو استخدم Weibo لنشر الصور الإباحية." الهيمنة والاستخدام والتحكم كلها تتلخص في الشعور بالإنجاز. ما هو أعظم إنجاز لديك؟ إنشاء عالم افتراضي. على سبيل المثال، نظام بيئي لتوصيل المثل العليا، أو تبادل الأكاديميين، أو مجرد شراء وبيع الحيوانات الأليفة.
خلاصة القول، إن الخبرة هي في الواقع احتياجات مُرضية، وتتوافق الاحتياجات مع نظرية ماسلو الهرمية للاحتياجات.
3. ما هو الشعور بالانتماء إلى المجتمع؟
علينا أن نفكر في قضية رئيسية نتحدث عنها كثيرًا: ما هو الشعور بالانتماء في المجتمع؟ والشعور بالانتماء هو ما ذكرنا سابقاً: القبول والاعتراف والتشجيع.
إن الشعور بالانتماء هو الشعور بالوطن، وهو الألفة واللطف والثقة والدفء. هذا يعني أنك تعرف الكثير من الأشخاص هنا، وأن الكثير من الأشخاص يهتمون بك، ولن يتم خداعك عندما تشتري شيئًا ما معًا، فعندما يحدث شيء ما، سيأخذ شخص ما زمام المبادرة لمساعدتك في حل المشكلة أخبرك أنك بحاجة إلى أن تكون قويًا في الحياة عندما تكون وحيدًا، فقط أريد البقاء هنا. أصل الانتماء يجب أن يكون بسبب شيء ما، وهو أن يكون للمجتمع قيمة أولاً.
عادةً ما يأتي مستخدمو الإنترنت إلى هنا للعثور على بعض المعلومات، أو لطرح سؤال لا يمكن الإجابة عليه، أو قد يأتون لمشاهدة حدث ما. تعال وابق لأنك تشعر بالانتماء.
4. ماذا يمكننا أن نفعل لتحسين تجربة المستخدم؟
1. لا تدع المستخدمين يشعرون بالوحدة أبدًا.
2. أجب عن كل سؤال من مستخدمي الإنترنت.
3. بغض النظر عما إذا كنت توافق أم لا، يجب عليك الرد.
4. "اسمح للمستخدمين بالعثور على أصدقاء، أو اسمح للمستخدمين بالعثور على أعداء." (صديق المدونة @jEarl على Sina Weibo)
5. إنشاء نظام معقول للنقاط وتعزيز مفاهيم فائدة النقاط ونقاط الشرف.
6. إنشاء عدد قليل من نظام الميداليات ولكن المكرر لتنمية الشعور بالشرف.
7. التوصية بالأعمال الأصلية الممتازة من مستخدمي الإنترنت في الوقت المناسب.
8. قم بإجراء اختيارات منتظمة من قبل المشرفين ومستخدمي الإنترنت الأساسيين.
9. اسمح لفناني الأداء بتحقيق الإنجازات وتسهيل مشاهدتها للآخرين.
10. لا تتخلى عن كل حادثة.
11. تنظيم أنشطة جذابة.
12. النقاط تتوافق مع المستويات الضرورية، والمستويات تتوافق مع الأذونات المقابلة.
13. قواعد تخطيط بسيطة ومعقولة.
14. قبول جميع الأيديولوجيات القانونية وعدم استبعاد قيم الآخرين.
15. تعامل معها بشكل عادل ولا تفرض وعي المشغل على مستخدمي الإنترنت.
16. حدد بشكل معقول المجموعات المقابلة للقسم.
17. تقسيم المقاطع إلى أقسام بسيطة وواضحة بشكل معقول دون تشتيت الشعبية.
18. فكر دائمًا في كيفية مساعدة المحتوى لمستخدمي الإنترنت.
19. الاستعانة بالمحررين الذين يفهمون أفكار مستخدمي الإنترنت لإدارة المنتدى.
20. اجعل الأمر أكثر ملاءمة لمستخدمي الإنترنت للعثور على معلومات مفيدة.
21. سلطة الوسيط المعقولة ونظام تقييم المشرف.
22. دع فناني الأداء ينالون الشرف ويكتسب الناظرون السعادة.
هدفنا هو خلق شعبية تجاريا، كل شيء يبدو بسيطا، ولكن لا توجد طرق مختصرة على الإطلاق. الاختصارات تعني الفشل. (النص/شبكة Ningzhe Zhou Ning؛ يرجى الإشارة إلى رابط المصدر والمؤلف عند إعادة الطباعة)