نظرًا لعملي الشخصي، لدي بعض التواصل مع متاجر تاوباو عبر الإنترنت ومراكز التسوق التابعة للشركة، كما أنني مسؤول أيضًا عن العمل المتعلق بمبيعات المنتجات، ووجدت أن تحسين ثقة موقع الويب أو المتجر عبر الإنترنت أمر مهم للغاية. يشير ما يسمى بثقة موقع الويب إلى الثقة والاعتراف الذي يتمتع به المستخدمون في موقع الويب الخاص بك عند زيارتهم له، وهو تأثير نفسي.
كموقع للتجارة الإلكترونية، وخاصة موقع غير معروف، إذا كنت تريد بيع البضائع من خلال الموقع، فيجب عليك أولاً تقديم ثقة الموقع. لأنه سواء كان الأمر يتعلق بالتسوق التقليدي أو التسوق عبر الإنترنت، فإن السمعة كانت دائمًا مهمة جدًا لجميع المستهلكين، أو الشيء الأكثر أهمية. سوف يدرك جميع بائعي تاوباو تقريبًا الفكرة القائلة بأنه كلما كانت السمعة أفضل، كلما زادت مبيعات المنتجات بشكل أفضل، وخاصة في عصر الإنترنت سريع التطور، حيث تعد الثقة ذات أهمية خاصة في العالم الافتراضي. يمكن القول أنه في العالم الافتراضي، أكثر ما يقدره المشترون هو مصداقيتك. يثق المشترون بك أولاً ثم يشترون منتجاتك. لذلك، فإن زيادة الثقة في موقع الويب لا يمكنها فقط تعزيز معدل المعاملات للمنتجات بشكل فعال، ولكنها تساعد أيضًا في تقليل معدل الارتداد للموقع. باختصار، يعد تحسين ثقة موقع الويب أمرًا مهمًا للغاية لكل من المستخدمين ومحركات البحث. ولذلك، لخص شياو وومينغ التفاصيل ذات الصلة التالية من خلال التحليل والبحث.
1: كانت تجربة المستخدم دائمًا هي العامل الأول الذي يجب مراعاته، لذا يجب أن تكون سرعة الوصول إلى الموقع سريعة بما يكفي، فمن ناحية، إذا لم يتمكن المستخدمون من فتح موقعك لبضع دقائق، فسيقومون بالتأكيد بإغلاق صفحة الويب هل أستطيع أن أفهمك؟ وفي الوقت نفسه، تفضل العناكب أيضًا المواقع السريعة، كما تساعد سرعة الموقع السريعة أيضًا على توفير سهولة الاستخدام لمحركات البحث. تجدر الإشارة إلى أن موقع الويب لا يجب أن يفتح بسرعة فحسب، بل يجب أن يكون مستقرًا أيضًا. إذا لم يكن من الممكن فتحه بين الحين والآخر، فمن السهل فقدان ثقة المستخدمين.
2: تصميم الصفحة الرئيسية للموقع يجب الحرص على ألا يكون فاخرا، فالانطباع الأول للمستخدم مهم للغاية، ومعظم المستخدمين سيتمكنون من الوصول إلى الصفحات الأخرى مثل الصفحات الداخلية من خلال الصفحة الرئيسية لموقعك. بالنسبة للون صفحة الويب، يوصى باستخدام لون شعار الموقع. وفي الوقت نفسه، من الأفضل ألا يتجاوز اللون الرئيسي للموقع 3 ألوان، وإذا كان هناك المزيد، فسيظهر أيضًا مبهرج. تتبع مواقع التجارة الإلكترونية جوًا احترافيًا وأسلوبًا متسقًا في جميع أنحاء الموقع، بدلاً من المواقع البشرية الفردية الفاخرة وغير السائدة.
3: من الأفضل إضافة المعلومات ذات الصلة مثل معلومات عنا، والاتصال بنا، ومؤهلات الشركة، والتقارير الإعلامية، وما إلى ذلك في أسفل الموقع بأكمله. يجب أن تكون مقدمة الموقع مفصلة قدر الإمكان، كلما كان ذلك أفضل بالنسبة للمستخدمين، وكلما تمكنوا من فهم مؤهلات الشركة ووقت إنشائها وحتى موقعها المحدد بشكل أكثر وضوحًا، زادت الثقة بها. يمكنك إضافة شهادات متعلقة بالشركة أو شهادات متعلقة بالصناعة إلى مؤهلات شركتك. بالنسبة للتقارير الإعلامية، يمكن أن تكون تقارير مباشرة للشركة عن طريق وسائل الإعلام، أو يمكن أن تكون تقارير للشركة عن طريق بعض المقالات الناعمة، وما إلى ذلك.
4: من الأفضل أن يتم تسجيل المواقع الصينية في ظل البيئة الحالية في الصين، لا يزال العديد من مستخدمي الإنترنت يعرفون عن تسجيل برنامج المقارنات الدولية. بالنسبة لبعض مستخدمي الإنترنت، يعد تسجيل برنامج المقارنات الدولية موقعًا جديرًا بالثقة، وموقعًا قانونيًا حقيقيًا، وفي الوقت نفسه، يجب عليهم أن يتذكروا تحديد رقم تسجيل برنامج المقارنات الدولية لهذا الموقع بوضوح في الجزء السفلي من الموقع. هناك شيء واحد لم يتم ذكره أعلاه. يمكنك إضافة معلومات الاتصال الخاصة بالشركة على صفحة اتصل بنا، ومن الأفضل أن تكون مفصلة قدر الإمكان، ومن المستحسن الاتصال بالرقم 400 أو 800. وهذه أيضًا طريقة زيادة ثقة الموقع التفاصيل.
5: حالات العملاء بالنسبة للمشترين الذين غالبا ما يتسوقون عبر الإنترنت، فإنهم غالبا ما يتصفحون الإنترنت للتعرف على سمعة المنتج قبل شرائه، وهو تقييم المنتج من قبل المشترين الذين قاموا بشراء المنتج. وبالمثل، فإن هذا هو السبب وراء وضع بعض البائعين على تاوباو بعض لقطات الشاشة للمراجعات الإيجابية للمشترين على صفحات تقديم المنتج الخاصة بهم، لأن المشترين من المرجح أن يوافقوا على تقييمات المستخدمين الخارجيين.
6: عند بيع منتجاتك الخاصة على الموقع، تجنب وضع إعلانات تتعلق بمنتجات أخرى. لقد رأيت ذات مرة موقع شراء جماعي معروف في الصين يضع إعلانات Google Adsense في بانر الموقع، وأنا شخصيا أشعر أن المكسب يفوق ذلك الخسارة إلى حد ما، يتم فقدان ثقة المستخدمين، مما يجعل المستخدمين يشعرون أن الشركة إما ضعيفة أو غير مهنية. إذا كان الآخرون لا يعرفون الكثير عن شركتك عبر الإنترنت، فستكون ثقتهم في شركتك منخفضة جدًا في البداية، خاصة في عصر المحتالين عبر الإنترنت، بدأت المزيد والمزيد من الشركات في الاهتمام بشفافية الشركة من المهم إعلام المستخدمين بمعلومات الشركة بأكبر قدر ممكن من التفاصيل، مثل تاريخ تطور الشركة، الجوائز التي حصلت عليها الشركة، أنشطة الموظفين الداخلية للشركة، طرق الشركة المتعددة للاتصال بالشركة، الموقع الجغرافي للشركة الموقع وحتى عنوان الشركة المحدد، وما إلى ذلك.
7: سياسة مبيعات منتجات الشركة، وسياسة الإرجاع والاستبدال، وسياسة الضمان، وعملية تسليم البضائع، وبيان حقوق الطبع والنشر في أسفل الموقع، وسياسة خصوصية المستخدم وما إلى ذلك، تعمل على تحسين ثقة الموقع بالتفاصيل. بالنسبة للمنتجات الإلكترونية، وفقًا للتجربة الشخصية، فمن الأفضل تقديم خدمة الإرجاع والاستبدال لمدة 7 أيام بدون سبب، مع مراعاة مشاعر المستخدم سيزيد أيضًا من ثقة المستخدم في الموقع، لأن الأشخاص الذين يشترون منتجك بالفعل سيفعلون ذلك كن راضيًا جدًا طالما لا توجد مشكلة مع المنتج نفسه. عدد قليل من المستخدمين سيختارون إرجاع المنتج. بالنسبة للمستخدمين المترددين، فإن التأكيد على أنه يمكنهم إرجاع البضائع أو استبدالها خلال 7 أيام دون أي سبب يمكن أن يبدد شكوكهم إلى حد ما. وفي الوقت نفسه، ينبغي أيضًا تقديم سياسة الإرجاع والاستبدال بالتفصيل لمزيد من طمأنة المستخدمين.
8: عند تقديم المنتجات يجب استخدام اللغة الرسمية والرسمية وتجنب العوامل الانفعالية الشخصية والمبالغة. يعرف عامة المستخدمين أنه لا يوجد شيء اسمه وجبة غداء مجانية، فقبل أن يثقوا بموقعك، سيكون من الصعب عليهم شراء منتجك مهما كان السعر منخفضًا. عند تقديم صور المنتج، عليك أن تتذكر أن تبقيها حقيقية وألا تحتوي على آثار واضحة للفوتوشوب، الأمر الذي لن يؤدي إلا إلى الإساءة للمستخدمين. يمكنك تقديم مؤهلات الشركة المصنعة الناتجة عن المنتج، والسمعة والاعتراف الصناعي الذي اكتسبه في الصناعة، بالإضافة إلى المعايير ذات الصلة، وما إلى ذلك. هناك أيضًا شهادات وتراخيص تجارية لا تقل أهمية. يجب أن تكون مقدمة المنتج مفصلة وواضحة قدر الإمكان لمنع معظم المستخدمين من الخلط أو حتى طرح أسئلة بعد قراءة وصف المنتج الخاص بك.
9: يبيع الموقع البضائع. عندما يقدم المستخدمون طلبات، يمكنهم استخدام عملية تسوق مشابهة لـ Taobao. معظم مستخدمي الإنترنت على دراية بعملية التسوق السائدة، والتي لا توفر الراحة للمستخدمين فحسب، بل تعمل أيضًا على تحسين تجربة المستخدم. في الوقت نفسه، لا تسعى فقط إلى توفير الراحة للمستخدمين، على سبيل المثال، لا تجعل الأمر بسيطًا ومريحًا للغاية، فكلما جعلته أكثر ملاءمة، كلما اعتقد المستخدمون أن الأمر أسوأ فخ.
10: لا تقم بمراجعة موقعك على الويب بشكل متكرر، فهذا سيخلق شعورًا بعدم الأمان لدى المستخدمين، وقد تعتقد محركات البحث أن موقعك غير مهم، مما سيؤدي إلى فقدان السلطة. يوصى بإضافة سجل زوار أو BBS بالإضافة إلى التفاعل مع العملاء عبر الهاتف، يمكنك أيضًا التفاعل مع العملاء من خلال WEB 2.0، مما قد يؤدي إلى تلقي تعليقات واستشارات من المستخدمين بشكل أفضل، كما يمكن أن يقلل المسافة بيننا وبين العملاء سيشعر المستخدمون أيضًا أن شركتك شركة مسؤولة، والتفكير في المستخدمين يعني التفكير في نفسك. وفي الوقت نفسه، ونظرًا لراحة الإنترنت، ينبغي الاهتمام بالحفاظ على خصوصية المستخدمين. لا تؤكد بشكل أعمى على مصداقية شركتك، فأفضل شيء هو أن تجعل المستخدمين يثقون بك دون القيام بأي دعاية. فكلما قمت بالإعلان عن مدى جدارتك بالثقة، أصبح من الأسهل على المستخدمين أن يصبحوا مشبوهين.
11: يمكنك إضافة أعمدة متعلقة بأخبار الشركة لتقديم الأخبار المتعلقة بشركتك وصناعتك. احرص على عدم تضمين الأخطاء المطبعية، وهذا سيجعل المستخدمين يشعرون أن الشركة يمكن أن تنتج مثل هذه المنتجات الخاطئة وقد لا تكون جودة خدماتها موثوقة وفي الوقت نفسه، المعلومات المتعلقة بحقوق الطبع والنشر، يجب أن تكون مكتوبة بشكل صحيح ولهجة رسمية، ويمكن القول أن محتوى هذا الموقع محمي بموجب القانون، وسيتم ملاحقة أي انتهاك. في الأخبار المتعلقة بالشركة، يمكنك إضافة عدد معين من المصطلحات المهنية، ولكن احرص على عدم إضافة الكثير منها، وإلا فسيؤثر ذلك على قراءة المستخدمين.
12: باستخدام تأثير المشاهير وقاعدة 80/20، يمكنك وضع روابط موقع موثوقة وشعارات بعض الشركات المعروفة في روابط ودية أو شركاء سيكون لدى معظم العملاء عقلية متابعة الاتجاه، وهذا هو سبب الاهتمام -البيع هو سبب بيع المنتجات أكثر فأكثر، في حين أن المنتجات ذات حجم المبيعات الأقل تباع بشكل أقل وأقل. بالإضافة إلى الروابط الصديقة، تحقق من الروابط في جميع أنحاء الموقع ولا تترك أي روابط ميتة.
13: يمكنك إنشاء مقاطع فيديو خاصة بالشركة، وهذه الطريقة للتعريف بالشركة أكثر سهولة. وقد يركز بعض المستخدمين على محتوى الفيديو في عادات التصفح الخاصة بهم، ويمكنك من خلال الفيديو فهم مقدمة الشركة ومنتجات الشركة وما إلى ذلك منح المستخدمين إحساسًا بالواقع بشكل مباشر وسريع. يجب ألا يكون الفيديو خطيرًا جدًا أو مضحكًا للغاية، وفي الوقت نفسه، يجب أن يكون تصميم موقع الويب أنيقًا ومرتبًا لجعل المستخدمين يشعرون بالراحة عند المشاهدة ولتسهيل العثور على المنتجات أو المعلومات الأخرى التي يريدون معرفتها بسلاسة. تجنب الصور التي لا يمكن فتحها وصناديق البريد غير الموجودة، ويجب ألا تكون الصور خشنة أو خشنة، كما أن التقاط الصور بعناية من زوايا متعددة قد يزيد من رغبة المستخدمين في الشراء.
14: نظرًا للاستخدام الواسع النطاق لمحركات البحث، فمن المحتم أن يتعلم المستخدمون المعلومات السلبية ذات الصلة من خلال عمليات البحث على الإنترنت، وفي الوقت الحالي، تذكر التعامل معها في الوقت المناسب وتقديم الردود ذات الصلة لتجنب السماح للمنافسين باستغلالها من الثغرات. يمكنك مراجعة أسلوب الموقع أو القيام ببعض الأنشطة الترويجية خلال الأحداث الكبرى أو المهرجانات الكبرى.
15: بالنسبة لمواقع التجارة الإلكترونية، عندما يشتري المستخدمون سلعًا على موقعك، تكون الثقة موجودة طوال الوقت، لذلك يمكن تحليل كيفية تحسين الثقة في موقع الويب من منظور سلوك الشراء لدى المستخدم وعلم نفس المستخدم. مصدر هذه المقالة: http://www.zhsem.com/Shenzhen SEO، يرجى الإشارة عند إعادة الطباعة، شكرًا لك!
المساحة الشخصية للمؤلف شياو وومينغ