1. يبدو أن المؤسسات لديها مواقع ويب خاصة بها فقط، ولكن ليس بالضرورة موقع ويب مناسب لها حقًا.
وفقًا لـ "تقرير المسح حول كمية موارد معلومات الإنترنت" الصادر في عام 2006، يتجاوز إجمالي عدد مواقع الشركات في بلدي 400000 موقع، لكن خدمات المعلومات وجودة المعلومات في مواقع الويب ليست عالية. أكثر من 50% من مواقع الشركات لديها أقل من 50 مشاهدة للصفحة يوميًا. لا يتم دمج موقع الشركة وأعمال الشركة بشكل وثيق. في عصر ثقافة الإنترنت الشعبية، أصبح بناء موقع الويب الخاص بشركتك أمرًا لا مفر منه. ومع ذلك، كما أشار لي أنجينج، عضو مجموعة خبراء صناعة المعلومات بمجلس الدولة: "مجرد التعامل مع موقع الويب كمنصة إعلانية بسيطة لن يؤدي إلى نتائج جيدة. فقط من خلال دمج أعمال الشركات، وصيانة العملاء، وإصدار المنتجات، وما إلى ذلك. مع موقع الويب فقط من خلال التكامل الوثيق يمكن لموقع الويب الخاص بالشركة أن يلعب دوره.
وكما نعلم، فإن الإنترنت يوفر العديد من الفرص للشركات. لكن هل نغتنم هذه الفرص حقاً؟ ربما تريد أن تقول: لقد قمت ببناء موقع الويب الخاص بشركتي، واشتريت إعلانات محرك بحث Baidu، وقمت أيضًا بتقديم Alibaba للتعاون، حتى أنني اشتريت إعلانات على مدار العام من العديد من الصفحات الصفراء للشركات والصفحات الصفراء للمؤسسات الصناعية —. - لقد فعلت ما يكفي، لذلك يجب أن أبذل قصارى جهدي لاغتنام الفرص. لسوء الحظ، لا أستطيع إلا أن أقول لك بمسؤولية، لا، كل ما تفعله هو "آيس كريم الفانيليا"، ولم تبدأ حتى في صنع أي شيء. دعونا نناقش بإيجاز: يوجد الآن ما يقرب من مليون موقع ويب للشركات في جميع أنحاء البلاد. لماذا نعتقد أن العملاء سيجدون موقعنا؟ وحتى لو تم شراء قدر كبير من الإعلانات، كما قلت في مقال "أزمة الذيل الطويل" في العدد الرابع من الطبعة الإستراتيجية لمجلة "المبيعات والتسويق" عام 2007، فهذه كلها ساحات معارك يكثر فيها الخصوم لماذا يجب أن ننتصر في تلك الحرب؟ نحن نتصفح المواقع الإلكترونية المختلفة للشركات بشكل عرضي، وكأننا تقريبًا طفل مولود من نفس الأم. عند النظر إليها، تجدها جميعًا متشابهة إلى حد ما - يبدو أن الشركات لديها مواقع الويب الخاصة بها فقط، ولكن ليس بالضرورة موقع ويب مناسب لها حقًا. ولهذا السبب أقول إن ما يجب علينا فعله حقًا هو أننا لم نبدأ بعد. يجب أن نعيد النظر، لماذا نحتاج إلى موقع ويب، وما نوع الموقع الذي نحتاجه؟
2. تحتاج الشركات الصغيرة إلى أموال كبيرة
ويشير كتاب "العالم مسطح" إلى أنه في البيئة الحالية، إذا أرادت الشركات الصغيرة أن تنمو بسرعة، فإنها تحتاج إلى أن تكون سخية. أدرك أن الكرم المذكور هنا لا يعني ببساطة استثمارًا إعلانيًا كبيرًا وجهودًا دعائية كبيرة. يجب أن يكون مزيجًا متعمقًا من المزايا التي توفرها التقنيات الجديدة والبيئات الجديدة (خاصة بيئة الشبكات) لبناء منصات خاصة بهم واستكشاف التعاون وتوسيع الأعمال. وهنا بعض المعلومات التي يجب على أصحاب الأعمال الانتباه إليها هي:
1. بلغ عدد مستخدمي الإنترنت في الصين 167 مليونًا. علاوة على ذلك، فإن معدل انتشار الإنترنت بين الحاصلين على شهادة جامعية أو أعلى قد وصل إلى أكثر من 93% - كم عدد الأشخاص الذين تواجههم شركتك متصلون بالإنترنت بالفعل؟
2. سيتجاوز عدد المدونات الصينية 60 مليونًا في عام 2006، ومن المتوقع أن يتجاوز 100 مليون في عام 2007 - ولم يعد مستخدمونا على استعداد لتلقي المعلومات بشكل سلبي، وسيقوم المزيد والمزيد من الأشخاص بتحميل المعلومات ومشاركتها.
3. لقد أصبح QQ أداة أساسية تقريبًا لاستخدام الأشخاص للإنترنت - حيث سيكون تواصل الأشخاص بسيطًا للغاية وغير رسمي.
4. أصبحت بايدو المحطة الأولى للصينيين - حيث اعتاد العديد من الأشخاص الآن على جمع المعلومات ذات الصلة بنشاط من خلال عمليات البحث. علاوة على ذلك، فإننا نقدر معلومات الطرف الثالث من المجتمع ومستخدمي الإنترنت.
على الرغم من أن هذه معلومات أساسية جدًا، عندما تقوم شركتنا ببناء موقعها الإلكتروني. ربما لم يتم استخدامه حقا. يمكن أن يكون لإنشاء موقع الويب الخاص بك أغراض مختلفة لشركات مختلفة (ليس فقط عرض المنتج، أو إصدار منتج جديد، وما إلى ذلك). نحن نحدد مواقعنا ونخططها وفقًا لأغراضنا الخاصة. —— ليست الشركات الكبيرة فقط هي التي لديها القدرة على تخطيط مواقع الويب الخاصة بها، في الواقع، لا يكلفك تخطيط موقع ويب احترافي لشركتك الكثير من المال والاستعانة بمصادر خارجية لإنشاء موقع الويب للفنيين الذين يمكنهم تطويره بشكل مستقل. يخدش.
بشكل عام، يمكن أن يكون لمواقع الويب الخاصة بالشركات وظائف مختلفة، وسيكون للوظائف المختلفة تأثيرات واحتياطات مختلفة:
1. عرض المنتج وعرضه: هذه الوظيفة مناسبة لتوفير عرض معلومات المنتج الشامل وفي الوقت المناسب للشركاء البعيدين، وبالطبع، فهي مناسبة أيضًا للعرض للعملاء الأفراد. ومع ذلك، يجب أن ننتبه إلى سهولة اختيار المنتج والبحث عنه عند التخطيط. وهو مناسب للمستخدمين للتجميع والحفظ.
2. جذب عملاء جدد: بالنسبة لأي موقع ويب يتم وضعه على الإنترنت، يأمل الجميع أن يتمكن من جذب عملاء جدد بشكل فعال. في الواقع، هناك المئات أو حتى الآلاف من المواقع في نفس الصناعة، لذلك يصعب على عملائنا العثور عليها. ولهذا السبب تحرص بعض الشركات على تحسين محركات البحث (SEO) على أمل الحصول على تصنيف أعلى من قبل محركات البحث. من المؤكد أن تحسين محركات البحث أمر مهم، ولكن الشيء الأكثر أهمية هو أن أسلوب موقعنا وتركيز عرض الصفحة الرئيسية يجب أن يكون مختلفًا عن أقرانه وأن يكون جذابًا للعملاء. يمكنك مقارنة ذلك بالمواقع النظيرة، ويجب أن تكون أكثر جاذبية للمستهلكين منهم، بحيث يكون لديك فرصة أفضل لجذب عملاء جدد فعليًا. وإلا فإن مجرد النقرات والزيارات بدون تفضيلات لا معنى لها.
3. منصة الترويج: لدي صديق يعمل في شركة تذاكر طيران وأنشأ موقعًا إلكترونيًا بعد شراء Baidu، ولم يحصل على نتائج مرضية أبدًا. ذهبت للتحقق من ذلك. قلت، إذا أعطيت نقاطًا، فسيعطيها لك الآخرون. هل ما زال الأمر يستحق التفاخر بهذه الطريقة؟ من الأفضل إرسال هدايا أخرى جذابة: استبدلها بمجموعة من الهدايا والمجلات العصرية كهدايا، وستزداد القوة الشرائية بشكل كبير بنفس النقرة. هنا، نحتاج أولاً إلى منطقة لنشر المعلومات الترويجية. اعتمادًا على الصناعة، يمكن أن يكون النموذج مختلفًا. لا تلتزم بالنص، إذا لزم الأمر، فمن المفيد تمامًا إنشاء نسخة كبيرة من الصورة.
4. بناء الثقة: لتحقيق النجاح في ساحة معركة بايدو، من المهم أن يقوم موقع الويب نفسه ببناء الثقة. الأشخاص الذين يهبطون على موقعك يثقون بك. هذا يمكن أن يمنح الناس شعوراً بالأسلوب الأساسي. تقوم العديد من مواقع الويب بذلك بشكل سيئ، نظرًا لأن مواقع الويب يتم الاستعانة بمصادر خارجية لشركات الطباعة المجمعة. قوة التصميم منخفضة نسبيا. من المستحسن أن تظل الشركات بحاجة إلى توظيف تصميم وتكنولوجيا منفصلين للقيام بذلك إذا لزم الأمر. يمكنك حتى الذهاب إلى بعض المجتمعات أو المواقع للعثور على عمال مناسبين ومتميزين بدوام جزئي لإكمال المهمة.
5. خدمة العملاء: من الضروري إنشاء مركز أسئلة وأجوبة على الموقع الإلكتروني وترتيب موظفين متخصصين للإجابة على الأسئلة في الوقت المحدد. يؤدي هذا أولاً إلى تحسين تفاعل الخدمة، وثانيًا إلى حل المشكلات المماثلة للمستخدمين الآخرين بشكل غير مباشر. وفي الوقت نفسه، تم إنشاء نظام الخدمة الذاتية مثل الدفع عبر الإنترنت. كما يسمح للشركات بخدمة العملاء المألوفين بشكل أكثر سلاسة. حتى أنه من الضروري إنشاء نظام أسئلة وأجوبة متعلق بالأعمال التجارية. السماح للمستخدمين بطرح الأسئلة والإجابة عليها ومساعدة بعضهم البعض في حل المشكلات.
6. المتطلبات التفصيلية: يمكن للإنترنت أن تحمل المزيد من المعلومات ويتعين علينا أن نكون واضحين بشأن ما لا نستطيع نحن والمستهلكون شرحه بوضوح، وأن نستخدم الكلمات والرسوم البيانية والحالات وحتى القصص للتعبير عنها ووصفها بشكل أكثر وضوحًا. يتم توفير إعدادات معقولة في خدمة الموقع.
7. القدوة: تقوم بعض الشركات ببساطة بوضع رسائل العملاء على موقعها الإلكتروني كنموذج يحتذى به. وهذا ممكن بالفعل. ولكن أفضل شيء هو الجمع بين وظيفة المنتدى لتسليط الضوء على هذا الجزء. في بعض الصناعات، يمكن أيضًا تنظيم أقسام خاصة لتصميم موضوعات وموضوعات معينة. قم بدعوة المطلعين على الصناعة والخبراء والمتحمسين والمستخدمين العاديين للمناقشة. سيكون لهذا تأثير معين على العلاقات العامة.
8. نظام التوصية: هذا النظام مناسب للعديد من المؤسسات. سلع استهلاكية ذات قيمة خاصة للعملاء الأفراد. اسمح للعملاء بالتوصية بالعملاء والحصول على المكافآت ذات الصلة. وبطبيعة الحال، نحن بحاجة إلى تصميم عملية توصية معقولة ومريحة للعملاء.
9. وظيفة المجتمع: العديد من المواقع مناسبة لتطوير المجتمعات. لكن وظيفة المجتمع تحتاج إلى التخطيط بعناية. نريد إنشاء المجتمع كمنصة للمؤسسات للتفاعل مع العملاء والعملاء للتواصل مع العملاء وتوجيه وتطوير القوة الثانية للعملاء. بعض مجتمعات الشركات راسخة، ويصبح العملاء أنفسهم هم خدمة عملاء الشركة، والبائعين، وما إلى ذلك. مثل مجتمع ألعاب Lego عبر الإنترنت.
كيفية تشغيله على وجه التحديد ليس من الضروري أن تكون كل شركة مجتمعًا أو أن تكون مناسبة لوظيفة معينة. علينا أن نحددها وفقا لاحتياجاتنا الخاصة. دعونا نفكر في سؤال: لمن يجب أن يُعرض موقعنا الإلكتروني؟ ما هو الغرض؟ اسمحوا لي أن أقدم لكم مثالا هنا. ذات مرة، سألني السيد شين من رينكاوتانغ (بكين) عن نوع الموقع الإلكتروني الذي ينبغي عليهم إنشاءه. هي شركة خدمات رعاية صحية في بكين تدمج الطب والتدليك، وتقدم سلسلة من الخدمات مثل تدليك القدم، وتدليك عنق الرحم، والكشط، وتدفئة الكلى، وإعداد العظام، وما إلى ذلك. يوفر المكان أيضًا خدمات تدليك عنق الرحم بشكل منتظم للرفاق من مفرزة شرطة المرور في بكين. ويمكن ملاحظة أن التأثير جيد جدًا. قلت إن مزاياك ودلالاتك المؤسسية لا يمكن شرحها في جملة واحدة، وحتى الناس لا يعرفون الفرق بين الحصول على تدليك عنق الرحم هنا وفي أي مكان آخر. كل هذه يمكن حلها من خلال شبكة الإنترنت. يتم تسليط الضوء على الاقتراحات التالية:
أولا، هناك مجال للإعلان عن خدمات الشركة ووصفها بشكل جيد للغاية. وكذلك فريق الشركة من الفنيين الخبراء وأوصاف لبعض مهاراتهم المهنية.
ثانياً، إنشاء قناة معلوماتية لجمع ونشر بعض المعارف الصحية المتعلقة بالخدمات. ومعرفة الرعاية الصحية اليومية التي يهتم بها الجميع.
ثالثًا، يمكن إنتاج مقاطع فيديو لإظهار عمليات ومستويات الخدمة لدينا. ويجب علينا أيضًا أن نضع خدمتنا لمجموعات معينة كنماذج يحتذى بها. دع ممارس الطب الصيني القديم في الشركة (الذي كان طبيبًا لزعيم متوفى معين) يلقي محاضرة صحية، والتي يمكن أيضًا نشرها على الموقع الإلكتروني والمواقع الأخرى.
رابعًا، توفير نظام للأسئلة والأجوبة وإنشاء مجتمع صحي حتى يتمكن المستخدمون من مناقشة وسؤال بعضهم البعض حول القضايا الصحية. يمكنك أيضًا السماح للمستخدمين الموجودين هنا بالتقاط الصور (إذا كانوا راغبين في ذلك).
نظرًا لعلاقات العمل، فإن هذا الموقع معقد نسبيًا، وفي الواقع، فقد تم إنشاؤه بناءً على اقتراح إنشاء موقع ويب من صديق آخر لشركة الطيران. ذكرت 4 نقاط فقط: الأسلوب بسيط وأنيق، وسهل البحث، ويعكس الخصومات، ويركز على تضخيم وتنظيم خدمات الهدايا الخاصة بك، وتقديم خدمة ما بعد البيع جيدة للاحتفاظ بالعملاء. لذا فإن تركيزنا يختلف باختلاف المواقع.
بالإضافة إلى ذلك، يعد النمط العام للموقع أيضًا مهمًا جدًا لمواقع الويب الخاصة بالشركات. لا يمكن لأي شركة أن تقول إن امتلاك موقع ويب أمر كافي. يجب أن تكون واضحًا بشأن مجموعة الأشخاص الذين تريد استهدافهم وما هي المشكلات التي تريد حلها. على سبيل المثال، يجب أن يبدو موقع الويب الخاص بالشركاء الكبار رائعًا، ويجب أن يسمح موقع الويب للمستخدمين الفرديين للعملاء بفهم خدماتك والمزايا التي تقدمها عند الدخول. يعد إنشاء موقع ويب أمراً بسيطًا، ولكن كيفية إنشاء موقع ويب يناسبك هو في الواقع أمر يستحق الجهد الحقيقي الذي تبذله شركتنا والمال لاستكشافه.